直播常见问题
视频导出出错该怎么办？
English目前导出使用的是m3u8格式的，可能存在一定兼容性问题，如果遇到导出失败，可以向客服反馈，由我们帮您导出。
课件可以下载吗？
English你好，暂时不支持课件直接被学员下载。如果需要让学员下载课件，讲师可在PC直播间/H5直播间点击素材库提前上传想要被学员下载的课件（暂时只支持上传word,ppt,excel,pdf...
可以导出排行榜吗？
English您好，暂时不支持导出该场直播的邀请排行榜。
请问可以实现在微信群直播吗？
English创建好直播间之后分享直播间的链接在微信群内的，学员点击链接后会跳转进入您的直播间。
如何申请恢复已被删除的直播？
English删除直播后的30天内，可在[设置]-[操作日志]中找到相应日志记录，点击[恢复课程]。
直播预设结束时间已过，讲师还在直播间，学员看回放有影响吗？
English假如直播时间结束后讲师一直在推流的话，直播是不会结束的，直到讲师离开直播间后才会停止推流。
直播间上传的音频或者视频会自动播放吗？还是需要用户自己手动点击播放？
English直播间上传的音频和视频不会自动播放，需要用户手动点击才能进行播放。
直播时出现刺耳的杂音，麦克风爆麦（啸叫）怎么办？
English啸叫的原因非常多，请逐一排查以下原因：麦克风有问题、电流过大、主板声卡有问题、附近有电子设备干扰。可以参考这篇文章当中提及的解决方法，文章链接1、更换麦克风尝试，排除设备设备问题2...
遇到直播卡顿、延迟时间较长等问题，怎么解决？
English具体详情查看OBS直播过程中遇到直播卡顿的问题，怎么解决？OBS直播中遇到直播时长延迟较长等问题，怎么解决？
直播结束后能回看和下载吗？
English视频直播：结束后商家可以在【直播列表-详情-回放设置】开启回放，或者是在编辑直播详情页的时候设置开启回看，则结束直播之后学员可以回看。商家在后台【直播列表-详情-回放设置】可以对回...
直播时间到了还能继续直播吗？
English如果视频直播时间到了设置结束的时间，但是讲师没有退出直播间，讲师直播保障不断流的情况下是可以继续进行直播的。语音直播没有影响，讲师依然可以在直播间发语音。注意：视频直播如果讲师讲课...
我的直播间还没有到结束时间，退出了，是否会结束直播进入回看？
English在直播过程中如果讲师退出直播间（不是手动误操作结束直播），那么学员页面会看到讲师离开直播间的提示，但是直播不会结束。您的直播间到了直播结束时间讲师没有在直播间内，那么该直播就会自动结束。
直播间里的小鹅通小助手头像能不能换？
English可以更换的。可在【直播 > 通用设置 > 直播间公告】对所有直播间公告进行统一设置，更换小助手头像和更换直播间公告。此设置对于所有未单独设置过公告的直播间都生效（公告修改生效可能存...
手动结束直播之后可以恢复吗？
English手动结束的直播可以恢复，可通过【管理台-直播列表-更多-恢复直播】进行操作恢复
直播回看是否支持倍速？
English关于直播倍速播放的说明：1、直播类型：视频直播，支持倍速播放功能。（直播过程中不支持）2、店铺终端：h5和小程序、pc端均支持3、手机机型：ios、安卓均支持
直播时直播区显示黑屏，无法正常显示直播画面
English用户拒绝使用Flash关于摄像机和麦克风使用请求后会出现直播区黑屏。可重新进入直播间步骤一：点击网址左侧“锁”，选择进入“网站设置”步骤二：在“隐私与安全设置”中将flash、摄像...
直播内容的声音过小该如何处理
English可能是讲师离麦克风的距离过远造成的，如果需要远离设备直播时，推荐使用外接随身携带的麦克风设备。*在麦克风上面增加防喷罩或海绵套效果会更好。
推流直播未开始就进行推流会发生什么，有什么影响？
English直播状态由“未开始”更新为“直播中”，其他操作类不受影响。
直播回放视频多片段剪辑
English第一步：选择需要删除片段的开始-结束时间点击“获取”获取当前视频播放时间点也可以手动输入“时-分-秒”选择时间点（手动输入即可，不用再点击“获取”按键）第二步：删除片段选择完开始、...
回放有效期功能使用教程
English一、 功能介绍商家可以设置回放的有效期，通过回放设置界面或直播课程编辑页选择【限时】选项并点选回放到期的日期来控制学员的可观看时长。二、 使用目的满足商家想要刺激学员及时观看，提升...
直播课学员如何下载课件？
English一、功能介绍商家可通过在讲师端上传相关课件后，学员可在手机以及电脑下载相关课件，提高学员课后复习效果。二、使用目的通过下载课件，学员可搭配直播回放内容，反复对直播课进行学习，提高学...
直播手动转码使用教程
English一、 功能介绍手动转码功能专门针对单场累计时长超过五小时的直播场景，商家通过手动转码不仅可以大幅提高转码成功率和转码时间，还能更加轻松实现长时间多次直播回放的便捷化管理和剪辑。二、...
英文版直播间使用教程
English一、 功能介绍为提升海外讲师和学员的开播、观播体验，直播间内支持切换语言为英文版。海外讲师在客户端用英文开播后，可在直播间内无语言障碍和学员互动。没下载客户端的海外讲师，也可以直接...
MAC电脑如何授权麦克风？
English一、 在你的电脑，点击苹果图标，点击系统偏好设置。二、 点击安全性与隐私三、 点击隐私，找到左侧麦克风，点击左下角的小锁图标四、 输入密码允许更改，选择你想要使用麦克风的程...
【OBS】常见问题
English一、基础操作1、【OBS】在哪里下载？2、【OBS】客户端使用教程3、【OBS】推荐的直播设置4、【OBS】如何下载OBS推流的视频？5、【OBS】如何监测推流质量？6、【OBS】...
如何授权麦克风？
English如何授权麦克风？Win10电脑请点击https://jingyan.baidu.com/article/f0e83a2590c6f863e59101d9.htmlWin11电脑请点...
MAC电脑如何授权摄像头？
English一、 在你的电脑，点击苹果图标，点击系统偏好设置。二、 点击安全性与隐私三、 点击隐私，找到左侧摄像头，点击左下角的小锁图标四、 输入密码允许更改，选择你想要使用摄像头的程...
如何降低电脑CPU？
English如何降低电脑CPU？一、 关闭不必要的程序来降低CPU（以Windows10举例）1、 通过shift+ctrl+esc直接进入Windows10的任务管理器，如下图所示：2、...
如何检查麦克风权限被占用？
English如何检查麦克风权限被占用？1、点击隐私和安全性按下win+i打开设置，搜索麦克风隐私设置。2、查看“允许桌面应用访问你的麦克风”中是否有应用存在“当前正在使用”的标识，并将该应用退...
如何授权摄像头？
English如何授权摄像头？win10电脑请点击https://jingyan.baidu.com/article/0eb457e5d9738242f1a905f7.htmlwin11电脑请点...
如何检查摄像头权限被占用？
English如何检查摄像头权限被占用？1、点击隐私和安全性按下win+i打开设置，搜索相机隐私设置。2、查看“允许桌面应用访问你的相机”中是否有应用存在“当前正在使用”的标识，并将该应用退出3...
如何检测当前摄像头是否可以正常使用？
English如何检测当前摄像头是否可以正常使用？1、点击下面网址进行测试:https://webcammictest.com/2、进行授权3、若检测的画面异常或设备列表中无可用设备，您需要检查...
如何检测当前麦克风是否可以正常使用？
English如何检测当前麦克风是否可以正常使用？1、点击下面网址进行测试:https://webcammictest.com/check-mic.html2、进行授权3、若检测的麦克风音量或设...
快手转播常见问题
English问：转播到快手的直播，直播开始后还需要在快手点击开始直播吗？答：使用一键转播到快手的直播不需要；使用快手推流地址转播到快手的直播，需要在快手点击开始直播。问：转播到快手的直播，可以...
如何降低直播流量消耗
English一、 使用鹅直播客户端/鹅直播小程序推流直播时如何降低直播流量消耗1、鹅直播客户端：在直播间内找到【设置】-【常规设置】，通过降低清晰度档位，推流后即可降低直播流量消耗（注意：清晰...
直播画面黑边或展示不全
English一、 画面黑边● 场景一：屏幕共享时有黑边○ 示例图：共享桌面 ○ 原因1：电脑桌面的屏幕分享分辨率不为16:9，常见于Mac电脑/华为电脑，Mac...
直播各推流终端清晰度
English
直播设备及参数设置建议
English一、鹅直播客户端直播1、直播机器CPU：Intel i5-9300显卡：NVIDIA GTX 1060 3GB内存：8GB以上2、直播网络 上传网速稳定有3000KB/S；3、摄像...
直播间访问异常问题与解决方法
English当用户访问直播间出现异常时，可根据页面信息匹配对应解决方法进行处理1. 网络异常导致进入直播间失败● 场景1：网络异常 当您访问直播间出现以上页面时，可以按照以下步骤来检查您...
直播音画不同步常见问题与解决办法
English当直播出现音画不同步，影响直播观看效果时，可根据直播工具及场景，匹配对应解决方法进行处理1 OBS推流工具问题场景问题原因解决方法1OBS推流+网络丢帧推流设备网络丢包，导致推流输...
直播学习数据常见问题
English情景1：问：为什么用户进入直播间领券/签到/抽奖，但是直播观看时长为0？答：直播间播放器处于播放状态才会被视为有效学习上报，领券/签到/抽奖动作与观看时长无必然关系，用户可能存在仅...
录播直播的回放如何编辑？
English【场景一】2024年5月22日及以后创建的录播直播间如您的本场录播直播间是2024年5月22日及之后至今创建的，通过直播管理>进入回放设置，可选择三个模式，如需替换此前直播回放视频...