直播常见问题 视频导出出错该怎么办？ English 目前导出使用的是m3u8格式的，可能存在一定兼容性问题，如果遇到导出失败，可以向客服反馈，由我们帮您导出。 课件可以下载吗？ English 你好， 暂时不支持课件直接被学员下载。 如果需要让学员下载课件，讲师可在PC直播间/H5直播间点击素材库提前上传想要被学员下载的课件（暂时只支持上传word,ppt,excel,pdf类型的文件），上传之后可以将对应课件发送至讲解区供学员进行下载。学员也可以在共享文件中找到该文件进行下载。 可以导出排行榜吗？ English 您好，暂时不支持导出该场直播的邀请排行榜。 请问可以实现在微信群直播吗？ English 创建好直播间之后分享直播间的链接在微信群内的，学员点击链接后会跳转进入您的直播间。 如何申请恢复已被删除的直播？ English 删除直播后的30天内 ，可在[设置]-[操作日志]中找到相应日志记录，点击[恢复课程]。 直播预设结束时间已过，讲师还在直播间，学员看回放有影响吗？ English 假如直播时间结束后讲师一直在推流的话，直播是不会结束的，直到讲师离开直播间后才会停止推流。 直播间上传的音频或者视频会自动播放吗？还是需要用户自己手动点击播放？ English 直播间上传的音频和视频不会自动播放，需要用户手动点击才能进行播放。 直播时出现刺耳的杂音，麦克风爆麦（啸叫）怎么办？ English 啸叫的原因非常多，请逐一排查以下原因：麦克风有问题、电流过大、主板声卡有问题、附近有电子设备干扰。 可以参考这篇文章当中提及的解决方法， 文章链接 1、更换麦克风尝试，排除设备设备问题 2、麦克风远离音响等外放设备，避免干扰。 遇到直播卡顿、延迟时间较长等问题，怎么解决？ English 具体详情查看 OBS直播过程中遇到直播卡顿的问题，怎么解决？ OBS直播中遇到直播时长延迟较长等问题，怎么解决？ 直播结束后能回看和下载吗？ English 视频直播：结束后商家可以在【直播列表-详情-回放设置】开启回放，或者是在编辑直播详情页的时候设置开启回看，则结束直播之后学员可以回看。商家在后台【直播列表-详情-回放设置】可以对回看的视频进行下载和剪切 语音直播：直播无需设置回看，结束后可自动回看，商家可以在后台【直播列表-详情】右上角【导出音频】可以下载导出直播音频 直播时间到了还能继续直播吗？ English 如果视频直播时间到了设置结束的时间，但是讲师没有退出直播间，讲师直播保障不断流的情况下是可以继续进行直播的。语音直播没有影响，讲师依然可以在直播间发语音。 注意：视频直播如果讲师讲课时间已经超过了当前结束直播的时间，为了保证讲师还能够顺利进行，建议在直播时间结束前适当延长直播时间，保障直播顺利进行。 我的直播间还没有到结束时间，退出了，是否会结束直播进入回看？ English 在直播过程中如果讲师退出直播间（不是手动误操作结束直播），那么学员页面会看到讲师离开直播间的提示，但是直播不会结束。您的直播间到了直播结束时间讲师没有在直播间内，那么该直播就会自动结束。 直播间里的小鹅通小助手头像能不能换？ English 可以更换的。 可在【直播 > 通用设置 > 直播间公告】对所有直播间公告进行统一设置，更换小助手头像和更换直播间公告。此设置对于所有未单独设置过公告的直播间都生效（公告修改生效可能存在一定延时）。 也可以在单个直播间中【直播详情-直播装修-直播间信息-直播间公告】对单独直播公告进行设置，仅对于此直播间生效。 手动结束直播之后可以恢复吗？ English 手动结束的直播可以恢复，可通过【管理台-直播列表-更多-恢复直播】进行操作恢复 直播回看是否支持倍速？ English 关于直播倍速播放的说明： 1、直播类型：视频直播，支持倍速播放功能。（直播过程中不支持） 2、店铺终端：h5和小程序、pc端均支持 3、手机机型：ios、安卓均支持 直播时直播区显示黑屏，无法正常显示直播画面 English 用户拒绝使用Flash关于摄像机和麦克风使用请求后会出现直播区黑屏。可重新进入直播间 步骤一：点击网址左侧“锁”，选择进入“网站设置” 步骤二：在“隐私与安全设置”中将flash、摄像头和麦克风使用权限勾选为“允许 直播内容的声音过小该如何处理 English 可能是讲师离麦克风的距离过远造成的，如果需要远离设备直播时，推荐使用外接随身携带的麦克风设备。 *在麦克风上面增加防喷罩或海绵套效果会更好。 推流直播未开始就进行推流会发生什么，有什么影响？ English 直播状态由“未开始”更新为“直播中”，其他操作类不受影响。 直播回放视频多片段剪辑 English 第一步： 选择需要删除片段的开始-结束时间 点击“获取”获取当前视频播放时间点 也可以手动输入“时-分-秒”选择时间点（手动输入即可，不用再点击“获取”按键） 第二步：删除片段 选择完开始、结束删除时间点后，点击“删除片段”删除对应视频片段 确认删除后，被删除视频片段进度条将标红 重复上述步骤，可进行多片段删除 第三步：输入视频名称 点击视频名称区输入视频名称 第四步：保存视频 点击“保存视频”，标红的片段将删除，其余片段将拼接起来成为新的剪辑视频 回放有效期功能使用教程 English 一、 功能介绍 商家可以设置回放的有效期，通过回放设置界面或直播课程编辑页选择【限时】选项并点选回放到期的日期来控制学员的可观看时长。 二、 使用目的 满足商家想要刺激学员及时观看，提升学员观看率。 三、 使用场景 商家发现学员学习有惰性、没有动力，希望通过限制课程时间的方法督促学员学习已购课程，设定回放有效期； 四、 操作路径 商家端：商家后台 学员端：直播间详情页 → 进入直播 五、 使用教程 第一步  设置回放有效期（管理后台） 第二步  查看详情页有效期（学员PC/H5店铺）                                                                      PC学员店铺                                                                           H5学员店铺 第三步  进入直播间（学员PC/H5店铺） 回放未过有效期时，正常观看回放视频无影响； 回放已过期时，进入直播间： PC学员店铺    H5学员店铺   直播课学员如何下载课件？ English 一、功能介绍 商家可通过在讲师端上传相关课件后，学员可在手机以及电脑下载相关课件，提高学员课后复习效果。 二、使用目的 通过下载课件，学员可搭配直播回放内容，反复对直播课进行学习，提高学习效果；同时也可通过反复学习课件的形式。 三、使用场景 张三老师通过直播对公司内的销售人员进行培训，但平时销售人员业务压力较大，除了上课时间外，很少有时间进行线上复习，导致学习效果不尽如人意。于是张三老师将课件通过小鹅通直播共享给自己的学员，学员下载课件后，在空闲时间反复对课件进行观看学习，学习效果和业绩都提高了不少！ 四、操作路径 商家端： 小鹅通 助手 客户端/ 网页端 / 微信 H5讲师端 → 共享课件 学员端： 微信H5/ 网页端 → 直播间 → 共享课件 → 下载课件 五、使用教程 第一步：讲师上传课件（鹅直播客户端/小鹅通助手客户端/网页端/h5 讲师端） 1、讲师进入鹅直播客户端，打开【演示课件-上传课件】   （鹅直播客户端讲师端） （鹅直播客户端 讲师端 ） 2、讲师进入小鹅通客户端，打开素材库上传课件     （小鹅通助手客户端讲师端） （小鹅通助手客户端讲师端） 3、讲师进入网页端讲师端，打开素材库上传课件 （网页端讲师端） 4、讲师进入H5讲师端，打开素材库上传课件（仅支持安卓手机上传课件） （H5讲师端） 第二步：学员下载课件（网页端/H5 学员端） 1、H5学员端下载课件： 在直播间内找到共享文件，进入共享文件页，点击下载，可预览当前课件内容，复制链接至手机或者电脑浏览器打开，可以直接下载该课件。   （H5学员端 -共享文件）     2、网页学员端下载课件： 在web学员端找到共享文件区，找到想下载的文件，点击下载即可下载对应课件。 直播手动转码使用教程 English 一、 功能介绍 手动转码功能专门针对 单场累计 时长超过五小时 的直播场景，商家通过手动转码不仅可以大幅提高转码成功率和转码时间，还能更加轻松实现长时间多次直播回放的便捷化管理和剪辑。 二、 使用目的 大幅提高转码成功率和减少转码所需时间，能够节省商家大量时间。 三、 使用场景 用户在结束一场超过五小时的直播或直播后该场直播累计时长超过五小时后，会面临转码时间过长和转码可能失败的问题。用户在直播结束之后进入管理台回放管理，选择需要转码的回放文件进行手动转码，能够较自动转码大幅提高转码成功率和减少消耗时间。 四、 操作路径 商家端：商家后台 → 直播 → 选择直播间 → 回放设置 → 手动转码 五、 使用教程 第一步  回放设置（管理后台） 进入商家管理后台，点击进入直播，找到对应的直播，点击【详情】-【回放设置】； 第二步  点击手动转码， 选择需要转码的文件，点击【转码】 （管理后台） **注： 本场直播累计时长超过5小时才会显示【手动转码】按钮 第三步  选择回放 回放视频列表新增转码记录，待转码成功后可进行剪辑等一系列操作。 英文版直播间使用教程 English 一、 功能介绍 为提升海外讲师和学员的开播、观播体验，直播间内支持切换语言为英文版。海外讲师在客户端用英文开播后，可在直播间内无语言障碍和学员互动。没下载客户端的海外讲师，也可以直接使用网页英文版开播，海外学员在h5、web可选择英文观播。 二、 使用目的 满足海外讲师/学员的直播需求。 三、 使用场景 场景一：海外讲师在客户端用英文开播后，英文版可以帮助海外讲师在直播间增强和学 员的互动性。 场景二：海外讲师不需要下载客户端即刻体验web英文版开播。 场景三：海外学员在web和h5端能够使用英文观看直播。 四、 操作路径 小鹅通助手客户端（讲师）： 设置→ 切换语言 → language → English 鹅直播客户端（讲师）： 设置→ 常规设置 →  切换语言 → language → English H5端（讲师/学员）：H5直播间→ 更多 → 语言 → English 网页端（讲师/学员）：页面右上角切换语言 五、 使用教程 ● 讲师端-小鹅通助手 ● 讲师端-鹅直播客户端（预计23年8月支持） 选择“设置”，进入设置页面后，选择“常规设置”，在该页面下方可以找到“选择语言”，选择对应的语言后即可生效 ● 讲师端-H5直播间 ● 学员端-H5直播间 ● 讲师端/学员端-网页端 PS：英文版只在直播间内生效噢~ MAC电脑如何授权麦克风？ English 一、  在你的电脑，点击苹果图标，点击系统偏好设置。 二、  点击安全性与隐私 三、  点击隐私，找到左侧麦克风，点击左下角的小锁图标 四、  输入密码允许更改，选择你想要使用麦克风的程序即可（此处选择鹅直播应用或小鹅通助手） 【OBS】常见问题 English 一、基础操作 1、【OBS】在哪里下载？ 2、【OBS】客户端使用教程 3、【OBS】推荐的直播设置 4、【OBS】如何下载OBS推流的视频？ 5、【OBS】如何监测推流质量？ 6、【OBS】如何调节讲师画面尺寸？ 7、【OBS】如何使用竖屏直播 8、【OBS】如何使用美颜？ 9、【OBS】如何使用绿幕抠像？ 10、【OBS】小鹅通助手结合OBS实现绿幕抠像 二、直播画面 1、 【OBS】推流画面与实际画面不一致？ 2、【OBS】直播音画异常、不同步如何处理？ 3、【OBS】直播画面模糊？ 4、 【OBS】直播遇到卡顿？ 5、【OBS】直播遇到直播延时的问题，怎么解决？ 6、【OBS】实现捕获桌面音频且不影响扬声器输出的使用教程（MAC电脑） 7、【OBS】使用显示器捕获时出现黑屏？ 三、异常报错 1、【OBS】推流显示服务器无链接（某些办公网络限制） 2、【OBS】不断提示已断开连接？ 如何授权麦克风？ English 如何授权麦克风？ Win10电脑请点击 https://jingyan.baidu.com/article/f0e83a2590c6f863e59101d9.html Win11电脑请点击 https://jingyan.baidu.com/article/4853e1e555da485808f72612.html MAC电脑请点击 https://helpcenter.xiaoe-tech.com/#/problem/detail?document_id=doc_63fc4e7a40d64_0EAUW MAC电脑如何授权摄像头？ English 一、  在你的电脑，点击苹果图标，点击系统偏好设置。 二、  点击安全性与隐私 三、  点击隐私，找到左侧摄像头，点击左下角的小锁图标 四、  输入密码允许更改，选择你想要使用摄像头的程序即可（此处选择鹅直播应用或小鹅通助手） 如何降低电脑CPU？ English 如何降低电脑CPU？ 一、  关闭不必要的程序来降低CPU（以 Windows10举例） 1、  通过shift+ctrl+esc直接进入Windows10的任务管理器，如下图所示： 2、  在任务管理器中找到一些正在运行但我们并不需要的进程，点击选中。如下图所示： 3、  然后点击右下角的结束任务，就可以把这个任务关闭掉 二、  清理电脑垃圾：查看控制面板---程序---卸载---是否有安装一些不需要的软件或类似软件，如果杀毒软件或优化软件有多个，可以卸载，只保留一个。 三、  电脑配置也是很重要的，如果您的电脑配置比较低，那么就会造成卡顿的情况，不建议使用超薄本，建议cpu为i5—9300H或以上。 如何检查麦克风权限被占用？ English 如何检查麦克风权限被占用？ 1、点击隐私和安全性 按下win+i打开设置，搜索麦克风隐私设置。 2、查看“允许桌面应用访问你的麦克风”中是否有应用存在“当前正在使用”的标识，并将该应用退出  3、重新打开小鹅通助手客户端，检查是否正常使用麦克风 如何授权摄像头？ English 如何授权摄像头？ win10电脑请点击 https://jingyan.baidu.com/article/0eb457e5d9738242f1a905f7.html win11电脑请点击 https://jingyan.baidu.com/article/7908e85cb3861aee491ad264.html mac电脑请点击 https://helpcenter.xiaoe-tech.com/#/problem/detail?document_id=doc_63fc5152bf8d5_BTsGD 如何检查摄像头权限被占用？ English 如何检查摄像头权限被占用？ 1、点击隐私和安全性 按下win+i打开设置，搜索相机隐私设置。 2、查看“允许桌面应用访问你的相机”中是否有应用存在“当前正在使用”的标识，并将该应用退出 3、重新打开小鹅通助手客户端，检查是否正常使用相机 如何检测当前摄像头是否可以正常使用？ English 如何检测当前摄像头是否可以正常使用？ 1、点击下面网址进行测试: https://webcammictest.com/ 2、进行授权 3、若检测的画面异常或设备列表中无可用设备，您需要检查摄像头设备是否异常或更换摄像头； 如何检测当前麦克风是否可以正常使用？ English 如何检测当前麦克风是否可以正常使用？ 1、点击下面网址进行测试: https://webcammictest.com/check-mic.html 2、进行授权 3、若检测的麦克风音量或设备列表中无可用设备，您需要检查麦克风设备是否异常或更换麦克风； 快手转播常见问题 English 问：转播到快手的直播，直播开始后还需要在快手点击开始直播吗？ 答：使用一键转播到快手的直播不需要；使用快手推流地址转播到快手的直播，需要在快手点击开始直播。 问：转播到快手的直播，可以在快手上查看回放吗？ 答：快手是有回放功能的，在快手上将接受转播的直播回放开关开启即可。 问：小鹅通转播到快手，小鹅通直播结束后，快手直播会自动结束吗？ 答：不会，小鹅通直播推流结束后，需要手动结束快手直播间直播。 问：试用版店铺的直播支持转播到快手吗？ 答：支持。 问：同一快手账号同一时间可以接受几个小鹅通直播的转播? 答：同一快手账号同一时间最多接受一个小鹅通直播的转播，若使用同一快手账号转播时时间出现重叠，则新的直播会覆盖旧的直播。 问：每次新建快手转播都需要重新设置吗? 答：若之前已绑定过快手账号，则新建直播时会自动绑定上一场状态为已结束且用快手账号转播过的账号和封面图，可进行修改。 问：转播到快手的直播，用户在快手观看时，可以同步参与小鹅通直播的相关互动吗，例如连麦? 答：转播到快手，仅限于直播画面的转播，其他互动能力是不会进行同步的，小鹅通直播发起的连麦、带货等只能在小鹅通直播间参与，无法在快手直播间参与。 问：可以使用填写快手推流地址进行转播吗？ 答：可以。获取到快手的推流地址使用第三方转播功能即可，具体教程点击 https://helpcenter.xiaoe-tech.com/#/problem/detail?document_id=doc_5f6c4d59a1a00_Cu4yM ，注意：开始直播后，需要在快手直播间点击开始直播。 如何降低直播流量消耗 English 一、 使用鹅直播客户端/鹅直播小程序推流直播时如何降低直播流量消耗 1、鹅直播客户端：在直播间内找到【设置】-【常规设置】，通过降低清晰度档位，推流后即可降低直播流量消耗（注意：清晰度越低可能会影响直播画面效果） 2、鹅直播小程序：在直播间找到【直播设置】-【清晰度】， 通过降低清晰度档位，推流后即可降低直播流量消耗（注意：清晰度越低可能会影响直播画面效果） 二、 使用OBS推流直播时如何降低直播流量消耗 点击【设置】，在【输出】设置中，将视频码率与音频码率数值调低，数值越低进行推流后直播流量消耗越低（注意：视频码率与音频码率过低可能会影响直播画面效果） 三、 使用 录播直播时如何降低直播流量消耗 通过降低清晰度档位设置或者码率选择，可以降低直播流量消耗流量。 操作路径一：新建直播-录制视频-画质设置 操作路径二：直播管理-管理-录制视频-画质设置 操作路径三：通用设置-全局设置-录播画质设置 直播画面黑边或展示不全 English 一、  画面黑边 ●   场景一：屏幕共享时有黑边 ○   示例图：共享桌面               ○   原因1：电脑桌面的屏幕分享分辨率不为16:9，常见于Mac电脑/华为电脑，Mac电脑一般是16:10； ○   建议1： ■   Step1：建议检查屏幕分辨率，尽可能调整成16:9。调整方式如下图：                                   【Mac电脑屏幕分辨率调整】                                                     【Windows电脑屏幕分辨率】                   ■   Step2：若无该尺寸（例如：Mac电脑）的分辨率，则建议讲师共享窗口，保证共享窗口的比例是16:9，避免产生黑边。（注：若分享一些视频是自带黑边的，那窗口共享这些视频也会有黑边） ■   Step3：若无法确认共享窗口尺寸；如果共享的是课件，建议通过上传课件到直播间的方式进行演示。注意在上传课件之前，可在本地将课件大小调整为”宽屏(16:9)“，具体操作如下图： ◆   步骤1：在设计中调整幻灯片大小                           ◆   步骤2：上传课件到直播间/文件盘，并选择“演示”                             如果共享的是视频，建议调整本地播放器的大小，以腾讯视频播放为例，如果不是精简模式，先在右上角进入精简模式，如果此时还有黑边，可以拉伸播放界面调整，直到满意为止。 ■   步骤1：打开腾讯视频                     ■   步骤2: 点击精简模式                       ■   步骤3：点击【精简模式】图标之后，会自动进行到【精简模式】播放，这时也可以通过鼠标对视频播放窗口进行大小调整 ○   原因3：由于部分学员端观看设备非16:9，所以无论讲师端如何调整，仍有部分观看设备会出现黑边。 ●   场景二：圆桌模式下有黑边 ○   示例图：                 ○   原因：圆桌会议模式下，摄像头比例固定16:9，内容共享比例模式16:9，摄像头空余部分和内容分享周边一定会有黑边存在，若此时共享的窗口内容本身不是16:9的比例，则会有两层黑边。 ○   建议：调整内容共享的窗口比例为16:9，并设置视频区背景图，填补黑边效果。 二、  画面展示不全 ●   场景一：竖屏直播模式下，观看端看到的画面不全 ○   原因：这类情况主要和讲师推流的手机设备有关，系统默认推流的是讲师手机的全部画面，而观看端每个人的手机型号的屏幕比例会不一样，所以部分机型可能会出现画面展示不全的情况。 ○   建议：讲师在竖屏直播的时候，可以找其他手机进行测试看看效果，以及在做背景图时，留一个安全距离。如果是obs直播推流的话，建议去调整输出率为9:16。 ●   场景二：横屏直播模式下，摄像头输出画面与外接摄像头采集的画面不一致 ○   原因：目前摄像头输出画面是16:9，而外接摄像头采集的画面是其他比例，所以画面会出现部分裁剪。 ○   建议：建议在摄像头预览画面中可查看输出效果，调整外接摄像头采集的画面为16：9。 直播各推流终端清晰度 English 直播设备及参数设置建议 English 一、鹅直播客户端直播 1、直播机器 CPU：Intel i5-9300 显卡：NVIDIA GTX 1060 3GB 内存：8GB以上 2、直播网络 上传网速稳定有3000KB/S； 3、摄像头 罗技C920或者C930e，或者其他能够支持1080P的高清摄像头（分辨率至少支持到1280*720）； 摄像头分辨率： 1920*1080或 1280*720； 4、美化软件 推荐使用鹅直播客户端自带的美化工具； 5、直播参数 清晰度设置： 超清：码率3200左右，帧率24，1080P 高清：码率2400左右，帧率15，1080P 标清：码率1600左右，帧率15，1080P 清晰：码率1000左右，帧率15，1080P   二、鹅直播小程序直播 1、鹅直播小程序-推流讲师 超清：码率3200左右，帧率30，1080P 高清：码率2400左右，帧率24，1080P 清晰：码率1600左右，帧率24，1080P 流畅：码率1000左右，帧率24，1080P 2、鹅直播小程序（多人）-学员/嘉宾 无选择：码率400，帧率15，540P 三、鹅直播APP直播 清晰度设置： 超清：码率3200左右，帧率30，1080P 高清：码率2400左右，帧率24，720P 标清：码率1600左右，帧率24，540P 流畅：码率1000左右，帧率24，360P 四、小鹅通助手直播 1、直播机器 CPU：Intel i5-9300 显卡：NVIDIA GTX 1060 3GB 内存：8GB以上 2、直播网络 上传网速稳定有3000KB/S； 3、摄像头 罗技C920或者C930e，或者其他能够支持1080P的高清摄像头（分辨率至少支持到1280*720）； 摄像头分辨率： 1920*1080或 1280*720； 4、美化软件 推荐使用小鹅通助手自带的美化工具； 5、直播参数 清晰度设置： 超清：码率3200左右，帧率24，1080P 高清：码率2400左右，帧率15，1080P 清晰：码率1600左右，帧率15，1080P 流畅：码率1000左右，帧率15，1080P     五、PCweb端直播 1、直播机器 CPU：Intel  i5-9300 显卡：NVIDIA GTX 1060 3GB 内存：8GB以上 2、直播网络 上传网速稳定有3000KB/S； 3、摄像头 罗技C920或者C930e，或者其他能够支持1080P的高清摄像头（分辨率至少支持到1280*720）； 摄像头分辨率： 1920*1080或 1280*720； 4、直播参数 清晰度设置 （无选择）： 主流（摄像头）：码率900左右，帧率15，720P 辅流（屏幕共享）：码率2000左右，帧率15，720P   六、第三方推流（OBS） 1、直播参数 码率：推荐码率为1500~3000，可以根据网速及电脑设备按需选择。 帧率：帧率越高画面越流畅，常用FPS值推荐设置为30； 流畅：1000 标清：1600 高清：2400 超清：3200 以此类推... 2、OBS使用教程 可参考以下链接  ： https://helpcenter.xiaoe-tech.com/#/problem/detail?document_id=doc_5eb50e26e1f6e_fcnIf 或在帮助中心搜索 ： 【OBS】客户端使用教程 直播间访问异常问题与解决方法 English 当用户访问直播间出现异常时，可根据页面信息匹配 对应解决方法进行处理 1. 网络异常导致进入直播间失败 ● 场景1：网络异常 当您访问直播间出现以上页面时，可以按照以下步骤来检查您的网络连接是否正常： 1.  检查WiFi连接 ：首先，确保设备已经打开了WiFi功能 a.  查看是否连接到了一个可用的WiFi网络 b.  如果您已经连接了WiFi，但是网络图标旁边有一个感叹号，那表示该网络处于不可用状态。您可以尝试断开并重连WiFi，或重启设备 2.  检查移动数据连接 ：如果WiFi不可用或者信号较弱，您可以尝试使用移动数据 a.  确保设备上移动数据功能已经打开 b.  检查设备的信号栏是否显示了移动数据信号（如4G/5G） 3.  检查VPN设置 ：如果您之前使用了VPN（虚拟网络），它可能会影响到您的网络连接 a.  可以进入设备的“设置”菜单，找到“VPN”选项 b.  如果VPN是开启状态，建议关闭后再尝试连接网络 4.  设置设备DNS ：设备的DNS设置可能会影响网络连接 a.  进入“设置”菜单，找到“WiFi”选项 b.  选择您当前连接的WiFi网络，点击“修改网络”或类似的选项 c.  在“IP设置”或“高级选项”中，找到DNS设置，并尝试将DNS地址更改为114.114.114.114 d.  更改后，保存设置并重新连接WiFi网络 按照以上步骤操作后，应该能够解决大部分网络连接问题。如果问题仍然存在，建议您联系网络服务提供商或设备制造商获取更多帮助。 直播音画不同步常见问题与解决办法 English 当 直播出现音画不同步，影响直播观看效果 时，可根据直播工具及场景，匹配对应解决方法进行处理 1  OBS 推流工具 问题 场景 问题 原因 解决 方法 1 OBS 推流+网络丢帧 推流设备 网络 丢包 ， 导致推流输入画面丢帧 / 跳帧 建议 查看OBS监控， 自行 调整网络： 【OBS】如何监测推流质量？ 2 OBS 推流+超高码率 推流 配置超高码率，导致对网络带宽要求较高， 带宽 未满足时丢帧 建议 按照 推荐 码率值设置： 【OBS】推荐的直播设置 3 OBS推流+美颜插件 摄像头使用了 YY美颜 等 插件，导致摄像头画面输出延迟，造成音画不同步 ●   如有开美颜 插件 ， 建议 关闭美颜 插件尝试 ●   如有开修音软件， 建议 关闭修音软件 尝试 ●   如果是声卡自带有修声控制台， 建议 设置回 默认 配置 尝试 4 OBS 推流+设备性能 推流设备 CPU使用率较高，导致音画不同步 建议查看OBS监控，若设备性能较差则考虑更换 设备： 【OBS】如何监测推流质量？ 5 OBS推流+非网络、设备性能场景 已确认推流设备网络、CPU均正常，则 可能与声音偏移相关 1、 可尝试 调整声音的同步偏移，手动纠正音画 2、若前步骤无效果，尝试重启OBS 2  鹅直播客户端 问题 场景 问题 原因 解决 方法 1 网络抖动 网络抖动导致音视频上行丢包、丢帧 当客户端 出现 网络不佳提示， 建议 更换稳定网络 2 设备性能（主要为CPU） CPU负载较高时导致音视频画面采集帧率波动 建议 关闭未使用的软件或更换性能更佳的设备 3 外设麦克风异常 外设麦克风输入延迟导致音画不同步 1、建议使用该外设在其他软件测试是否存在延迟 2、若软件均异常，建议更换问题外设 4 自定义美颜 用户使用了自定义美颜，消耗性能， 影响音视频编解码 建议 暂时关闭美颜效果 或更换性能更佳的设备 5 虚拟摄像头输入延迟 用户使用了YY、OBS虚拟摄像头等，但出现了输入延迟导致音画不同步 第三方虚拟摄像头暂不可控，建议尝试关闭虚拟摄像头调试，观察画面是否出现延迟 直播学习数据常见问题 English 情景1： 问：为什么用户进入直播间领券/签到/抽奖，但是直播观看时长为0？ 答：直播间播放器处于播放状态才会被视为有效学习上报，领券/签到/抽奖动作与观看时长无必然关系，用户可能存在仅参与互动但实际未播放的情况。 情景2： 问：为什么用户进入过直播间，但是观看时长为0？ 答：若用户观看直播停留不足10秒，则会被记为0秒。 情景3： 问：用户使用校园网，进入过多场直播间观看，但是观看时长为0？ 答：部分校园网存在限制，导致学习数据无法正常上报，建议尝试考虑切换网络观看。 情景4： 问：用户观看直播期间，切换过不同设备/端口观看，学习时长会累计吗？ 答：均会累计。 录播直播的回放如何编辑？ English 【场景一】2024年5月22日及以后创建的录播直播间 如您的本场录播直播间是2024年5月22日及之后至今创建的，通过直播管理>进入回放设置，可选择三个模式，如需替换此前直播回放视频，可选择【模式三】，选择视频或过往推流过的直播，进行回放视频替换。可参照上图引导。 （如果您的直播间是"推流直播间"且创建时间为2024年5月22日之后，也可以通过此方法修改回放视频啦） 温馨提示：如您选择引用历史直播，当前仅支持 2024年6月1日创之后创建的直播。 【场景二】2024年5月22日之前创建的录播直播间 如您的本场录播直播间是在2024年5月22日之前已经创建，如需替换回放视频，可通过直播详情编辑页"选择文件"，选择想要替换的视频，保存成功后，待转码完成，则用户观看的直播间回放视频已经是刚刚替换的视频。可参照上图引导。