直播
新建直播
直播终端
【OBS】使用显示器捕获时出现黑屏？
English一、问题示例：●原因：可能由于显卡配置错误。笔记本电脑一般都有两个显卡，需要在显卡设置中切换为默认显卡。二、解决办法第一种：需将默认显卡进行切换。第一步：确定电脑是否是双显卡在桌面...
讲师正在直播，其他讲师进入直播间开始直播会发生什么？
EnglishPS：如您在实际操作中出现与表格不符合的地方，请联系服务管家处理。
如何修改比特率数值？
English在OBS主界面，在操作栏中点击【设置】，打开设置页面，在左侧功能栏处选择【输出】，更改视频比特率即可。
在直播间查看的直播内容模糊？
English可能是选择清晰度与网络速度不匹配，选择的清晰度越高时，对网速的要求也越高。请更换上行速度更高的网络或选择刷新页面后在设备设置处选择“高清”或“流畅”。
【OBS】实现捕获桌面音频且不影响扬声器输出的使用教程（MAC电脑）
English第一步：下载软件（已有软件可跳过）下载并安装OBS、blackhole软件（obs建议安装最新版，27.0.1版本实测正常）*相关下载地址：1、OBS下载官网：https://ob...
讲师抢播使用教程
English一、功能介绍“抢播”属于讲师通用能力，当前有其他讲师正在直播时，为后序进入同一直播间的讲师提供一个自主抢播的入口，以便提升讲师的开播体验和学员的观播体验。（目前支持的直播为电脑端管...
【OBS】不断提示已断开连接？
English一、确认推流设置中的服务器、串流密钥是否填写正确： 二、确认对应直播间是否已经是结束状态：结束的直播间将会被禁推，需恢复直播后才可重新推流。 ...
【OBS】如何监测推流质量？
English一、开启本地录制功能，备份直播内容：直播时开启录制，可以将直播内容备份到本地，以免直播过程中出现异常导致生成的回放不符合预期。 二、影响推流质量的参数...
直播配置
如何设置直播嘉宾？
English一、功能介绍完成直播创建后，你可以邀请其他人成为直播间的讲师，讲师无须购买付费即可进入直播，拥有发言、管理直播、结束直播的功能。二、使用目的商家可以使用此功能进行直播讲师的配置。三...
实时直播，讲师离开的等待画面可以自己设置吗？
English暂时不支持设置讲师离开的等待画面和文案
直播可以推送多少条开课提醒呢？
English单次直播设置了对应直播课程的开课提醒推送时间之后，只会在直播前给对应用户推送一次开课提醒。
直播课程可以做邀请码么？
English可以，付费（直播、专栏、会员、电子书、视频、音频、图文、超级会员、社群、大专栏、训练营）课程都是可以使用邀请码的。
讲师怎么进入直播间？
English首先要先邀请该讲师成为直播间嘉宾或者讲师，可通过直播【更多/详情】-【讲师设置】去添加设置讲师语音直播：1、可以将直播间分享链接发给讲师，讲师在微信打开H5页面进入手机H5直播间进...
小鹅通的直播可以分享讲师桌面吗？
English可以，创建视频直播后，使用网页端、PC客户端（即小鹅通直播助手）、OBS来实现分享讲师桌面进行实时直播讲课
直播时使用什么浏览器？
English建议讲师在PC端直播的时候使用谷歌浏览器。
设置的直播时间未开始，讲师可以提前在直播间内进行直播吗？
English正式版店铺直播未开始时，讲师也可以提前在直播间进行直播，直播回放的时候同样可以看到直播开始之前进行直播的视频。
直播能否加水印？
English可以，在直播开始之前可以在对应直播任务->直播设置中可以设置该场直播的直播水印。如果只希望导出的视频带有对应水印，可以在直播结束后再设置直播水印，在直播视频导出之后可以看到该导出视...
直播间可以设置多个讲师吗？
English可以，在单场直播中【详情/更多】->【开播设置】->【讲师设置】中可以添加多个讲师成为直播间嘉宾。或者是在编辑直播的详情页里面直接添加多个讲师
直播间讲师的昵称和头像在哪里修改？
English讲师可以进入商家手机微信H5端店铺进行修改，修改操作如下：访问商家【店铺首页】→【我的】→【编辑个人资料】界面修改。
是否可以设置直播不可以进行回看？
English视频直播可以在【详情】→【回放设置】里面设置是否允许学员回看语音直播暂时不支持设置直播不可以回看，直播结束之后即可回看
直播间文案是否可以修改？
English直播间公告是可以修改的。可在【直播 > 通用设置 > 直播间公告】对所有直播间公告进行统一设置，此设置对于所有未单独设置过公告的直播间都生效（公告修改生效可能存在一定延时）。也可以...
如何设置直播间讲师，如何邀请讲师（嘉宾）？
English设置方法一：在管理台直接添加和管理嘉宾在对应直播任务的【更多/详情->讲师设置】中点击【添加讲师】搜索用户昵称、添加用户成为讲师设置方法二：微信端邀请嘉宾在对应直播任务的【更多/详...
直播水印设置使用教程
English一、功能介绍在直播视频中添加水印二、使用目的防止商家直播视频被非法录屏三、适用范围直播水印设置适用范围：实时视频直播、桌面共享直播四、操作路径商家端：直播管理→ 通用设置→水印设置...
直播间封面设置使用教程
English一、功能介绍直播间的封面设置二、使用目的展示直播间的页面效果，包装直播间。三、使用场景视频直播、语音直播、录播直播封面设置。四、使用教程1.新建直播的页面上传封面2.直播详情页展示...
直播讲师（嘉宾）设置使用教程
English一、功能介绍创建直播时，需要为您的直播设置对应讲师，可自己成为讲师或邀请他人成为讲师，讲师无须购买付费即可进入直播，拥有发言、管理直播、与学员互动、结束直播等功能。二、使用目的商家...
开启了超低延时直播后，在所有端观看时都能享受超低延时吗？
English开启了超低延时直播后，在以下终端观看时支持超低延时：· 微信H5（系统低于iOS12/Android 8以及部分华为机型暂不支持）· 网页浏览器（谷歌、360、猎豹等大部分浏览器支...
开启超低延时直播后，此功能会即时生效吗？
English此功能开启后立即生效。如果此时正在直播中，需要刷新观看页面后生效。
超低延时直播使用教程
English一、 功能介绍超低延时功能可以大幅降低直播延迟时间（最低可达1s内），满足商家对延迟性能要求更高的特定场景需求，例如在线教育、体育赛事直播、在线答题等，从而为观众提供更加极致的直播...
开启超低延时直播后，为什么直播延时仍然较长?
English正常情况下，使用小鹅通助手客户端进行超低延时直播，观看端的延时可达到2s左右（使用OBS经设置后进行推流，延时最低可达到1s内）。【OBS使用超低延时直播教程】（1）进入【设置--...
文档转换成PDF的使用教程
（一） WPS文档转PDF1、打开要转换的课件， 点击左上角的" WPS演示"按钮2、在“WPS演示菜单”中点击： “另存为-输出为PDF 格式”即可（二） 微软Office2010、2013、...
推荐卡片配置外部链接规范
English为便于商家进行自有平台商品的销售推广，小鹅通支持在直播带货配置外链商品。为了维护网络生态环境，保障消费者合法权益，特制定本规范。对于违反本规范的内容，小鹅通有权处理，包括但不限于相...
文档转换成PDF的使用教程
English（一） WPS文档转PDF1、打开要转换的课件， 点击左上角的" WPS演示"按钮2、在“WPS演示菜单”中点击： “另存为-输出为PDF 格式”即可（二） 微软Office201...
虚拟背景和美颜无法生效怎么办？
English1、虚拟背景和美颜设置后无法看到效果，点击下载插件，安装插件后，重新进入客户端即可出现虚拟背景和美颜效果。2、如上述方式无法解决，则需要修改电脑的系统字符方能解决:① 首先在开始菜...
隐私保护使用教程
English一、 功能介绍隐私保护能够有效保护学员隐私，针对学员昵称含电话号码的情况，在直播间学员评论时，对昵称中电话号码内容进行隐藏，讲师和助教在直播间查看学员评论及昵称不受影响。二、 使用...
直播评论审核使用教程
English一、 功能介绍在具体直播的直播间设置——评论设置中，开启【评论审核】功能后，商家可对直播间内的评论进行审核，确认评论符合商家要求后，商家可对具体评论进行"显示”操作，完成后该条评论...
学员暂停直播适用范围
English商家可设置关闭“学员暂停”直播，学员在H5端、鹅直播小程序、PC端观看时直播时，将隐藏播放器的“暂停按钮”，直播观看途中无法暂停视频内容。不适用范围：1、由于某些播放器有一定限制，...
视频直播—实时视频模式
视频直播-网页端使用教程
English一、 功能介绍 网页讲师端是用于小鹅通讲师在网页上进行直播的工具，适用于需要进行桌面共享、PPT课件展示、讲师露脸的场景；相比于电脑客户端，网页讲师端更加容易上手，操作更加简便...
网页端直播时一个讲师已进入直播间，其他讲师怎么进行直播？
English其他讲师进入直播间后点击“开始直播”即可进行直播，直播内容会显示当前讲师的直播，前一个讲师的直播内容会中断。
实时视频直播开始推流后，需要在管理台同步点击“开始直播”按钮吗？
English不需要，直播开始推流后，直播就从“未开始”改为“直播中”的状态。
为什么A直播课程的内容出现在了B直播课程中？
English可能是OBS中的推流地址填写错误，核实推流地址是否填写的是目标直播间的地址。
实时视频直播可以设置试看吗？
English暂不支持设置试看。
商家助手小程序是否可以直播？
English商家助手小程序目前支持讲师进行直播，但是不支持学员端观看直播。直播讲师可在微信小程序中搜索“商家助手小程序”，选择店铺和直播间后即可进行直播。使用详情可查看：微信小程序端直播使用教程
直播的讲师需要认证吗？
English小鹅通直播支持通过手机号或微信号添加，不需要进行认证。
可以设置免费直播结束之后，直播回放进行收费吗？
English目前暂不支持。目前直播只可以设置一个售卖状态，不分直播前、中、后。如果需要，可以在直播结束后在管理台中手动编辑修改。
实时视频直播的回放内容可以修改和删减吗？
English可以的，直播的回放内容可以使用直播剪辑功能进行剪辑。
直播时连接不上摄像头
English1、刷新页面或者重开OBS2、重新拔插摄像头，检查是否是硬件问题
实时直播时出现卡顿，直播延时该如何处理？
English具体详情请看：< OBS直播中遇到直播卡顿的问题，怎么解决？>< OBS直播中遇到直播延迟时间较长等问题，怎么解决？>
直播中看不到讲师的画面
English鹅直播客户端/小鹅通助手/网页端：1.请查看摄像头指示灯，确认摄像头是否成功开启 2.请确认直播前是否允许授权摄像头的开启，如果没有授权，则需刷新页面后重新授权 3.点击窗口内“设...
视频直播的方式有哪几种呢？
English视频直播的直播方式有7种：
直播常见问题
视频导出出错该怎么办？
English目前导出使用的是m3u8格式的，可能存在一定兼容性问题，如果遇到导出失败，可以向客服反馈，由我们帮您导出。
课件可以下载吗？
English你好，暂时不支持课件直接被学员下载。如果需要让学员下载课件，讲师可在PC直播间/H5直播间点击素材库提前上传想要被学员下载的课件（暂时只支持上传word,ppt,excel,pdf...
可以导出排行榜吗？
English您好，暂时不支持导出该场直播的邀请排行榜。
请问可以实现在微信群直播吗？
English创建好直播间之后分享直播间的链接在微信群内的，学员点击链接后会跳转进入您的直播间。
如何申请恢复已被删除的直播？
English删除直播后的30天内，可在[设置]-[操作日志]中找到相应日志记录，点击[恢复课程]。
直播预设结束时间已过，讲师还在直播间，学员看回放有影响吗？
English假如直播时间结束后讲师一直在推流的话，直播是不会结束的，直到讲师离开直播间后才会停止推流。
直播间上传的音频或者视频会自动播放吗？还是需要用户自己手动点击播放？
English直播间上传的音频和视频不会自动播放，需要用户手动点击才能进行播放。
直播时出现刺耳的杂音，麦克风爆麦（啸叫）怎么办？
English啸叫的原因非常多，请逐一排查以下原因：麦克风有问题、电流过大、主板声卡有问题、附近有电子设备干扰。可以参考这篇文章当中提及的解决方法，文章链接1、更换麦克风尝试，排除设备设备问题2...
遇到直播卡顿、延迟时间较长等问题，怎么解决？
English具体详情查看OBS直播过程中遇到直播卡顿的问题，怎么解决？OBS直播中遇到直播时长延迟较长等问题，怎么解决？
直播结束后能回看和下载吗？
English视频直播：结束后商家可以在【直播列表-详情-回放设置】开启回放，或者是在编辑直播详情页的时候设置开启回看，则结束直播之后学员可以回看。商家在后台【直播列表-详情-回放设置】可以对回...
直播时间到了还能继续直播吗？
English如果视频直播时间到了设置结束的时间，但是讲师没有退出直播间，讲师直播保障不断流的情况下是可以继续进行直播的。语音直播没有影响，讲师依然可以在直播间发语音。注意：视频直播如果讲师讲课...
我的直播间还没有到结束时间，退出了，是否会结束直播进入回看？
English在直播过程中如果讲师退出直播间（不是手动误操作结束直播），那么学员页面会看到讲师离开直播间的提示，但是直播不会结束。您的直播间到了直播结束时间讲师没有在直播间内，那么该直播就会自动结束。
直播间里的小鹅通小助手头像能不能换？
English可以更换的。可在【直播 > 通用设置 > 直播间公告】对所有直播间公告进行统一设置，更换小助手头像和更换直播间公告。此设置对于所有未单独设置过公告的直播间都生效（公告修改生效可能存...
手动结束直播之后可以恢复吗？
English手动结束的直播可以恢复，可通过【管理台-直播列表-更多-恢复直播】进行操作恢复
直播回看是否支持倍速？
English关于直播倍速播放的说明：1、直播类型：视频直播，支持倍速播放功能。（直播过程中不支持）2、店铺终端：h5和小程序、pc端均支持3、手机机型：ios、安卓均支持
直播时直播区显示黑屏，无法正常显示直播画面
English用户拒绝使用Flash关于摄像机和麦克风使用请求后会出现直播区黑屏。可重新进入直播间步骤一：点击网址左侧“锁”，选择进入“网站设置”步骤二：在“隐私与安全设置”中将flash、摄像...
直播内容的声音过小该如何处理
English可能是讲师离麦克风的距离过远造成的，如果需要远离设备直播时，推荐使用外接随身携带的麦克风设备。*在麦克风上面增加防喷罩或海绵套效果会更好。
推流直播未开始就进行推流会发生什么，有什么影响？
English直播状态由“未开始”更新为“直播中”，其他操作类不受影响。
直播回放视频多片段剪辑
English第一步：选择需要删除片段的开始-结束时间点击“获取”获取当前视频播放时间点也可以手动输入“时-分-秒”选择时间点（手动输入即可，不用再点击“获取”按键）第二步：删除片段选择完开始、...
回放有效期功能使用教程
English一、 功能介绍商家可以设置回放的有效期，通过回放设置界面或直播课程编辑页选择【限时】选项并点选回放到期的日期来控制学员的可观看时长。二、 使用目的满足商家想要刺激学员及时观看，提升...
直播课学员如何下载课件？
English一、功能介绍商家可通过在讲师端上传相关课件后，学员可在手机以及电脑下载相关课件，提高学员课后复习效果。二、使用目的通过下载课件，学员可搭配直播回放内容，反复对直播课进行学习，提高学...
直播手动转码使用教程
English一、 功能介绍手动转码功能专门针对单场累计时长超过五小时的直播场景，商家通过手动转码不仅可以大幅提高转码成功率和转码时间，还能更加轻松实现长时间多次直播回放的便捷化管理和剪辑。二、...
英文版直播间使用教程
English一、 功能介绍为提升海外讲师和学员的开播、观播体验，直播间内支持切换语言为英文版。海外讲师在客户端用英文开播后，可在直播间内无语言障碍和学员互动。没下载客户端的海外讲师，也可以直接...
MAC电脑如何授权麦克风？
English一、 在你的电脑，点击苹果图标，点击系统偏好设置。二、 点击安全性与隐私三、 点击隐私，找到左侧麦克风，点击左下角的小锁图标四、 输入密码允许更改，选择你想要使用麦克风的程...
【OBS】常见问题
English一、基础操作1、【OBS】在哪里下载？2、【OBS】客户端使用教程3、【OBS】推荐的直播设置4、【OBS】如何下载OBS推流的视频？5、【OBS】如何监测推流质量？6、【OBS】...
如何授权麦克风？
English如何授权麦克风？Win10电脑请点击https://jingyan.baidu.com/article/f0e83a2590c6f863e59101d9.htmlWin11电脑请点...
MAC电脑如何授权摄像头？
English一、 在你的电脑，点击苹果图标，点击系统偏好设置。二、 点击安全性与隐私三、 点击隐私，找到左侧摄像头，点击左下角的小锁图标四、 输入密码允许更改，选择你想要使用摄像头的程...
如何降低电脑CPU？
English如何降低电脑CPU？一、 关闭不必要的程序来降低CPU（以Windows10举例）1、 通过shift+ctrl+esc直接进入Windows10的任务管理器，如下图所示：2、...
如何检查麦克风权限被占用？
English如何检查麦克风权限被占用？1、点击隐私和安全性按下win+i打开设置，搜索麦克风隐私设置。2、查看“允许桌面应用访问你的麦克风”中是否有应用存在“当前正在使用”的标识，并将该应用退...
如何授权摄像头？
English如何授权摄像头？win10电脑请点击https://jingyan.baidu.com/article/0eb457e5d9738242f1a905f7.htmlwin11电脑请点...
如何检查摄像头权限被占用？
English如何检查摄像头权限被占用？1、点击隐私和安全性按下win+i打开设置，搜索相机隐私设置。2、查看“允许桌面应用访问你的相机”中是否有应用存在“当前正在使用”的标识，并将该应用退出3...
如何检测当前摄像头是否可以正常使用？
English如何检测当前摄像头是否可以正常使用？1、点击下面网址进行测试:https://webcammictest.com/2、进行授权3、若检测的画面异常或设备列表中无可用设备，您需要检查...
如何检测当前麦克风是否可以正常使用？
English如何检测当前麦克风是否可以正常使用？1、点击下面网址进行测试:https://webcammictest.com/check-mic.html2、进行授权3、若检测的麦克风音量或设...
快手转播常见问题
English问：转播到快手的直播，直播开始后还需要在快手点击开始直播吗？答：使用一键转播到快手的直播不需要；使用快手推流地址转播到快手的直播，需要在快手点击开始直播。问：转播到快手的直播，可以...
如何降低直播流量消耗
English一、 使用鹅直播客户端/鹅直播小程序推流直播时如何降低直播流量消耗1、鹅直播客户端：在直播间内找到【设置】-【常规设置】，通过降低清晰度档位，推流后即可降低直播流量消耗（注意：清晰...
直播画面黑边或展示不全
English一、 画面黑边● 场景一：屏幕共享时有黑边○ 示例图：共享桌面 ○ 原因1：电脑桌面的屏幕分享分辨率不为16:9，常见于Mac电脑/华为电脑，Mac...
直播各推流终端清晰度
English
直播设备及参数设置建议
English一、鹅直播客户端直播1、直播机器CPU：Intel i5-9300显卡：NVIDIA GTX 1060 3GB内存：8GB以上2、直播网络 上传网速稳定有3000KB/S；3、摄像...
直播间访问异常问题与解决方法
English当用户访问直播间出现异常时，可根据页面信息匹配对应解决方法进行处理1. 网络异常导致进入直播间失败● 场景1：网络异常 当您访问直播间出现以上页面时，可以按照以下步骤来检查您...
直播音画不同步常见问题与解决办法
English当直播出现音画不同步，影响直播观看效果时，可根据直播工具及场景，匹配对应解决方法进行处理1 OBS推流工具问题场景问题原因解决方法1OBS推流+网络丢帧推流设备网络丢包，导致推流输...
直播学习数据常见问题
English情景1：问：为什么用户进入直播间领券/签到/抽奖，但是直播观看时长为0？答：直播间播放器处于播放状态才会被视为有效学习上报，领券/签到/抽奖动作与观看时长无必然关系，用户可能存在仅...
录播直播的回放如何编辑？
English【场景一】2024年5月22日及以后创建的录播直播间如您的本场录播直播间是2024年5月22日及之后至今创建的，通过直播管理>进入回放设置，可选择三个模式，如需替换此前直播回放视频...
直播管理与运营
直播数据的入口在哪里？
English进入直播列表页，操作栏的“更多”中，点击“直播数据”可进入数据统计页面。
讲师、助教身份进入直播间会被统计到直播数据吗？
English所有用户进入到直播间都会被统计到直播数据。
数据分析中直播课程能统计到哪些数据？
English您好，目前能统计到的数据包含：1、直播间的观看人数（uv）、访问人数（pv)、人均观看时长。2、直播间实时观看人数（曲线图）。3、直播间学员的直播观看详情。
直播的时长被编辑之后直播的数据是怎么统计的呢？
English若原有直播已结束，则此处的统计时长范围不变更；如原有直播未到结束时间，则此处的统计时长范围根据编辑时间进行变更。
直播数据统计包含用户通过PC端进入方式吗？
English包括，如果用户是通过微信H5、PC端访问进入直播间是可以被统计到的；目前小程序端暂不支持。
直播间在线的人数数据是怎么计算的呢？
English人均观看时长的计算方法是：所有用户观看总时长/观看人数。数据更新频率2分钟一次。
直播数据是否能查看学员首次进入直播间的时间及观看的时长？
English可以，在【直播数据】中的直播观看详情模块中可以看到对应学员首次进入直播间的时间及观看的总时长
新建的直播如何在首页展示？
English新建直播后点选上架，在【直播管理】->【搭建店铺主页】的时候添加直播模板，选择对应直播之后就会展示在首页了。目前直播是按照直播状态及开始时间进行排序，依次为【正在进行中的直播】-【...
能否看到直播间真实人数？
English您好，直播数据现可支持查看观看人数、观看人次等数据；观看人数（UV）既为直播间真实观看人数（去重）。
推广员分享海报进入直播间，在邀请达人榜是否会体现？
English会，过推广员的海报进入直播间的学员也是会统计到邀请达人榜的人数上面的呢。
进入直播课程后，为什么邀请卡按钮有时候有有时候没有？
English当直播的视频播放时，隐藏邀请卡按钮，暂停/未播放时，显示邀请卡按钮。
付费直播修改为加密方式进入直播，已购用户需要输入密码吗？
English需要，直播间的售卖发生变更，已购买这个直播间的用户也是需要输入密码进入直播间。
直播结束之后可以替换回看的视频吗
English可以，视频直播结束之后可以将直播回放内容进行后台剪辑保存，然后将剪辑好的视频设为新的回看。
直播时间超出直播时长怎么办？
English情况一：当您直播的时间超过了您所设置的直播时长，不用担心，保障网络不断流就可以继续直播。注意：视频直播如果讲师讲课时间已经超过了当前结束直播的时间，为了保证讲师还能够顺利进行，建议...
用户在C端直播间如何观看直播的回放？
English直播结束5分钟后，用户可以直接在原直播链接观看直播回放。
内容管理
English一、功能介绍直播结束后，对于已开放回看以及想分享语音直播内容的商家，我们针对视频直播提供了回放+剪辑+下载的功能，针对语音直播提供了语音导出的功能，方便商家对于自己的直播做二次管理...
直播用户管理数据说明
English1.【直播详情-用户运营-用户管理】当中的“累计获得积分”包含了哪些积分？数据澄清：该数据指，本直播间内用户累计获得的积分总和，包含抽奖获得的积分奖品、任务获得的积分奖励、领取的积...
直播营销互动
请问邀请达人榜的统计原理是什么？
English在直播间内的用户，点击生成邀请卡转发邀请其他用户访问直播课程，成功邀请好友之后，会按照邀请成功（成功访问课程的有效人数）的数量多少来进行排名，成功邀请好友的人数越多，达人榜排名越靠前
直播下载文件对手机有要求吗？
English安卓手机可以下载共享文件，苹果手机因机型限制不支持下载文件。
直播在PC端上为什么无法录制语音？
English1、检查浏览器是否开启了语音的访问权限，可以在浏览器里面进行开启。2、检查当前浏览器版本是否是最新的谷歌浏览器版本。
可以在直播间内发外部链接吗？
English可以的，复制网址链接至输入框，发送链接即可。
讲师在直播开始时才能发语音吗？
English创建完直播间之后，讲师无需等待直播开始，可以提前进入直播间进行直播。
设置的直播时长到了，讲师还能继续讲课吗？
English可以，设置的直播时间到了之后只要讲师还在直播间内正常地进行直播推流，系统就不会自动结束直播，讲师仍然可以继续讲课。
禁言之后下次直播还能发言吗？
English讲师针对直播间某个学员禁言，仅针对当前直播间禁言，学员访问其他直播间可正常发言。
直播时不想让用户讨论该如何操作？
English1、讲师或者嘉宾可以在手机端的直播间右下角【操作】，开启【学员禁言模式】，开启后所有用户均不能在讨论区发言。2、讲师可以在PC浏览器直播间右上角点击【操作】按钮，开启【禁言模式】3...
讲师开启直播间禁言模式后如何恢复？
English直播间禁言模式针对直播间所有学员，目前已支持的直播端口有：网页端、鹅直播客户端、小鹅通助手PC客户端、小鹅通助手App、H5。1、网页端、小鹅通助手PC客户端：点击右侧讨论区-【操...
禁言某一用户后如何恢复？
English讲师在直播间可通过【禁言学员】列表恢复学员在直播间的发言权限。目前支持的直播端口有：鹅直播客户端、网页端、小鹅通助手PC客户端、小鹅通助手App、H5。
直播时如何删除某一用户的言论？
English小鹅通助手客户端您好，讲师点击直播间右下角【讨论】→【删除】→【仅删除消息】，对该发言执行删除操作，删除后其他听众看不到该消息，发言用户直播界面消息依然存在，不会感知到发言被删除。...
直播时如何让某一用户不再发言？
English1、讲师点击直播间右下角【讨论】→【删除】→【删除并禁言】，可以禁止该听众发言。2、讲师也可以在PC浏览器直播间【讨论】→【删除】→【删除并禁言】，可以禁止该听众发言。
是否有讲师离开直播间提示？
English当在设置的该场直播的直播时间段内的时候，如果讲师离开了直播间，则用户在用户端会看到讲师暂时离开直播间的提示。
讲师如何在直播间内分享学习资料？
English讲师可以在PC直播间，或者微信浏览器H5直播间内将对应文件上传到素材库（暂时只支持上传word,ppt,excel,pdf类型的文件），上传完成之后可以点击相关文件发送到讲解区，发...
直播中如何分享视频？
English支持讲师分享视频的终端：鹅直播客户端、小鹅通助手客户端、电脑网页端、h5直播间操作步骤如下：小鹅通助手客户端1、讲师进入直播间，点击【文件夹】按钮，出现弹窗2、弹窗内切换到视频类型...
直播课件分享使用教程
English一、功能介绍支持讲师在直播间内上文件，提供给学员下载二、使用目的在直播中提供文件辅助教学，提升直播效果三、使用场景满足商家直播中需要文件辅助教学的场景四、操作路径商家端：上传文件→...
直播端讲师发送音视频使用教程
English一、功能介绍支持讲师在直播间内发送音频和视频二、使用目的商家通过在直播中内发送音频和视频，辅助教学，提升直播效果三、使用场景满足商家直播中需要发送音频和视频的需求四、操作路径商家端...
直播讲师发送图片、文字、语音使用教程
English一、功能介绍支持讲师在直播时发送图片、文字、语音。二、使用目的讲师通过在直播过程中发送图片、文字、语音辅助教学，提升直播效果。三、使用场景满足讲师在直播中需要发送图片、文字、语音的...
竖屏直播间互动提示补充、商品列表刷新功能优化
一、 功能介绍补充了竖屏直播间内相关的互动提示，每次打开商品列表后支持自动刷新。二、 使用目的帮助活跃直播间的氛围，提升用户观看直播及购买体验。三、 使用场景竖屏直播时页面内增加互动提示（进入直...
邀请达人榜活动使用说明
English重要说明：活动开展需符合《邀请达人榜活动管理规范》，应用前请认真阅读。一、 功能介绍邀请达人榜功能：是直播获取流量的重要工具，以榜单形式激励粉丝转发分享直播。邀请达人榜活动：是指基...
邀请达人榜活动管理规范
English为维护小鹅通的正常运营秩序，规范用户的邀请达人榜活动，小鹅通根据现行法律法规及《小鹅通服务协议》制定本规范。本规范为《小鹅通服务协议》不可分割的一部分，本规范未约定的，适用《小鹅通...
一场直播可以发起几轮抽奖？
English目前支持最多发起50轮，您可以根据需求自由配置。
直播互动抽奖的奖品数量有限制吗？
English目前仅支持每轮设置5种奖品，每种奖品数量不能超过200份。
目前抽奖功能支持哪些端口？
English1、讲师端：H5直播间、小鹅通App、鹅直播小程序、电脑网页端、鹅直播客户端、小鹅通助手客户端可以发起抽奖；2、学员端：H5直播间、小通通App、电脑网页端、鹅直播客户端、鹅直播小...
中奖的学员怎么领取奖品？
English学员可以通过3种方式领取：①中奖页面领取；②中奖后，在直播间中点击右下角按钮，查看我的奖品，可以领取已中奖奖品；③点击【个人中心】，点击【我的奖品】，可以查看已中奖奖品；
商家将课程类商品作为直播互动抽奖的奖品时如何获取学员信息？
English可将该课程关联信息采集，并设置在【支付前】填写，学员在领取奖品时，需要填写该信息采集才能领取成功，商家可通过该信息采集表单，查看学员信息。
当参与人数小于奖品份数时，抽奖规则是什么？
English1、参与人数小于等于奖品数：参与者一定会中奖，奖品随机；2、与人数大于奖品数：中奖人数就是奖品总数，奖品和中奖者随机匹配。
直播上墙、学员发语音功能使用教程
English一、功能介绍直播时讲师可以和学员进行以下互动操作：● 讲师管理学员（即听众）上墙讨论的权限● 讲师管理学员（即听众）语音发言的权限二、使用目的讲师通过直播互动辅助教学，提升直播效果...
直播间签到使用教程
English直播间签到使用教程一、 功能介绍支持讲师在直播间随时发起签到，也可以在管理台设置定时签到，达到签到时间学员可在直播间内进行签到，完成签到后可获取当前直播间内的学员名单。二、 使...
直播抽奖中，如何设置已中奖学员不重复中奖？
English在【直播-营销互动—互动设置】创建抽奖活动时，在规则设置中勾选【不可重复中奖】，点击保存；配置成功后，在本轮活动发起前已中奖的学员不会在本轮抽奖活动中中奖；、
学员如何查看直播抽奖的参与记录？
English点击【···】-【我的抽奖】-【查看参与记录】，学员即可查看在本场直播中已经参与的抽奖活动结果；
直播带货发送商品使用教程
English一、功能介绍支持讲师在直播间内发送课程商品。二、使用目的商家通过在直播中内发送课程商品，带动课程商品销售。三、使用场景满足商家直播中需要发送课程商品的场景。四、操作路径商家端：选择...
竖屏直播间互动提示补充、商品列表刷新功能优化
English一、 功能介绍补充了竖屏直播间内相关的互动提示，每次打开商品列表后支持自动刷新。二、 使用目的帮助活跃直播间的氛围，提升用户观看直播及购买体验。三、 使用场景竖屏直播时页面内增加互...
讲师如何以学员视角观看直播？
English一、功能介绍“观看直播”属于讲师通用能力，旨在为讲师提供一个切换为观看视角的入口，以便讲师打造更有用户体验感的直播间。二、使用目的1、支持讲师在直播前、直播中进入直播间，并切换为观...
直播分享有礼使用教程
English一、 功能介绍直播分享有礼功能是一个直播间拉新引流裂变的工具，以奖品激励学员自发分享直播间，提升直播间人气。而且当将奖品是优惠券时，既能发动他的好友一起观看直播，又可以锁定目标学员...
直播间优惠券玩法
English一、功能介绍支持讲师/主播在直播间发放优惠券，以增加与观众的互动性，提升直播间的活跃度和观众的参与感，也有助于提升直播带货的转化。二、使用目的通过发放优惠券，讲师可以激励观众参与直...
直播间积分兑换使用教程
English直播间积分兑换使用教程一、 功能介绍支持学员观众在不离开直播间的情况下，直接拉起积分兑换页面，与直播间发放积分流程衔接上，更快捷便利的使用积分。二、 使用目的在直播间做任务、领...
直播带货售罄玩法
English直播间操作商品售罄玩法一、 功能介绍支持在管理后台/讲师端操作直播带货商品已售罄，该操作不会影响实际商品库存，可以在用户端显示“抢光了”的效果，直播间观众无法购买。二、 使用目...
OBS推流
【OBS】如何下载OBS推流的视频？
English商户在使用OBS过程中，可使用OBS软件将推流过程中的视频进行录制，录制完成后即可查看使用1、选择录制视频的保存地址和格式:1）打开OBS软件，点击右下角设置按钮，进入设置页面2）...
【OBS】直播遇到卡顿？
English可能有4种原因：1. 可能原因当前电脑网络上行速太低。解决方案：请更换更高上行速度的网络,或采用4G网进行直播。使用OBS直播最低需要10M/s的上行带宽。网速测试：http://...
【OBS】直播遇到直播延时的问题，怎么解决？
English直播延时原因及解决方式：1. 当前电脑网络上行速太低。解决方案：请更换更高上行速度的网络,或采用4G网进行直播。使用OBS直播最低需要10M/s的上行带宽。网速测试：http://...
【OBS】推流画面与实际画面不一致？
English使用OBS推流直播，推流出去的画面显示异常，一般出现两种情况：1、只显示部分画面 2、画面太小第一种问题处理方式：在屏幕右键画面->变换->屏幕居中。第二种问题处理方式：在屏幕右键...
怎么获得服务器和串流密钥？
English1、可进入到小鹅通商家后台点击【直播】，找到相应的课程后点击【更多>去直播>开播设置】复制“服务器”和“串流密钥"2、获取“服务器”和“串流密码"后打开OBS，点击右下角设置按钮，...
【OBS】在哪里下载？
English1、 可前往obs官网进行下载： https://obsproject.com/2、 可进入到小鹅通商家店铺管理台：【直播—直播管理—直播详情—开播设置—开播方式—第三方推流到直播...
配置推流直播成功之后，为什么学员端看不到画面？
English推流后，学员端并不是马上就可以看到推流画面的，大概延时12s，如果长时间没有看到推流画面，请确定obs软件中的设置是否正确：1、确认推流的串流密钥和服务器地址都已填写正确（即填写在...
【OBS】如何调节讲师画面尺寸？
English点击视频画面的右下角进行拖动位置，也可以缩小放大讲师的画面。
流名称设置一次就可以永久使用了吗？
English一个直播匹配一个流地址，不可以永久使用。
【OBS】推流显示服务器无链接（某些办公网络限制）
English问题现象OBS显示服务无链接，请参考以下方式解决：方式一：检查推流地址① 检查设置中的推流链接设置是否正确② 点击OBS页面的右下角设置按钮，进入设置页面左侧功能栏中选择“流”，查...
什么是推流码？
EnglishOBS推流码指的是主播端将本地采集的语音视频流推送到媒体服务器的推流地址和推流锁密，让你的直播内容和你的直播间进行一一对应。推流码一般分为rtmp地址和流密匙两条，分别填入OBS以...
讲师在直播过程中需要休息怎么办？
English桌面共享直播讲师需要休息时，请通知学员后，在OBS软件处点击停止推流即可，继续直播时，点击开始推流即可。
语音直播
语音直播是否支持拉进度？
English支持，播放时拉动进度条即可。
PPT直播时讲师翻动PPT学员也会跟着翻动吗？
English分为两种情况：1、如果讲师翻动PPT之后发送了语音，那么当学员播放这条语音的时候课件将跟着翻动；2、如果讲师翻动PPT但是没有发送语音，那么学员端的PPT不会随之翻动。
如何对上传的PPT图片进行排序？
English如图所示：拖拽PPT课件底部的课件图片即可进行调序。
PPT直播中上传的PPT图片支持多大？
English每张图片限制在2M以内，不限制总大小。
PPT直播中的PPT怎么绑定语音？
English讲师点击要使用的PPT图片，然后录音并发送语音，即绑定成功。绑定成功后，学员播放此条语音时，课件将跳转至对应页。其他说明：1.PPT直播不支持文字与PPT图片的绑定；2.PPT图片...
录播转码时间过久如何处理？
English录播是上传到腾讯云，由腾讯云进行转码，如果长时间显示视频处于转码中，请联系客服优先处理；一般 1G 的视频处理大概时间在30分钟以内。
开始直播了录播转码未完成怎么办？
English如果文件比较大，建议您提前一天上传相关录播，直播快开始了录播转码未完成可以联系客服优先处理（建议提前1个小时，处理需要一定时间）
语音直播使用教程
English一、功能介绍语音直播适用于实时发送大量语音、文字和图片的直播，不需要使用视频就可以达到与学员互动的目的。二、创建流程第一步：新建直播登录小鹅通管理台，依次选择【课程管理】-【直播】...
录播直播
录播直播上传的视频有大小限制吗？
English目前【录播直播】模式中上传的视频限制是：格式支持mp4，avi，wmv，mov，flv，rmvb，3gp，m4v，mkv格式；大小不超过5G，建议视频分辨率为1280×720。
录播直播-视频模式使用教程
English一、功能介绍学员在视频模式下能实时在线参与直播，并可观看老师已上传的视频内容，实时发送语音、文字、课件和视频与学员互动。二、使用目的录播直播-视频模式适合用有视频且直播内容较为轻量...
录播直播使用教程
English一、功能介绍录播直播模式适合用有视频且直播内容较为轻量级，商家可以在直播间上传视频，直播开始后，视频即开始播放；并通过语音等形式与学员完成互动。二、使用场景适用于讲师可提前准备好录...
直播时长大于上传视频时长，视频播放结束后会出现【视频已播完】的字眼吗？
English会，视频时长小于直播时长的（比如视频时长5分钟，直播时长1小时，在视频播放结束之后会出现这个字样）。● 讲师端-网页端：● 学员端-网页端：● 学员端-H5：
直播时长小于上传视频时长，视频播放结束后会出现【视频已播完】的字眼吗？
English视频时长>设定的直播时长时（比如视频时长1小时15分钟，直播时长1小时），直播结束时间一到，视频即停止播放。*注意：1、在直播时长到点，学员一直在直播间内未退出的，视频正常观看，无...
转播
第三方平台推流地址从哪里获取？
English 直接从第三方平台后台获取，或咨询第三方平台客服，详情可以参考文档：直播转播到第三方平台教程
直播中添加或修改推流地址未生效怎么办？
English受腾讯云技术限制，添加或修改后，需暂停直播5分钟后再开始，方会生效。建议在直播开始5分钟前就配置好推流地址。
哪些店铺可以授权转播？
English目前仅支持试用版、专业版、旗舰版，不支持基础版。
哪些店铺可以接受转播？
English所有版本店铺均可接受转播
第三方推流到小鹅通直播间
English一、功能简介该功能用于商家在其他平台直播时，可以将直播画面推流到小鹅通直播间，小鹅通直播间将同步展示直播画面。二、使用目的借助此功能可以将第三方直播内容转播到店铺直播间，能够快速扩...
视频号推流地址无法推流怎么办？
English需要商家重新创建视频号直播间，获取推流地址，具体操作如下：1、 取消当前直播间；2、 重新创建直播并获取推流地址；3、将推流地址替换为最新即可；
视频号转播学员无法观看怎么办？
English有2种解决方法：1、 检查视频号可见范围中是否包含该学员，若不包含请调整可见范围；2、若无法推流需重新创建视频号直播间，获取推流地址（点击查看具体操作）。
如何将直播转播到微博
English商家在小鹅通的开播内容可以通过转播功能，将直播内容同步到微博，从而提高内容的复用率与流量触达率。一、 第一步，获取微博推流地址1. 访问微博管理后台并登录 http://t.c...
如何将直播转播到哔哩哔哩（bilibili）
English商家在小鹅通的开播内容可以通过转播功能，将直播内容同步到哔哩哔哩，从而提高内容的复用率与流量触达率。一、 第一步，获取哔哩哔哩推流地址1. 登录哔哩哔哩https://www....
拉流
直播开播
电脑开播——网页端使用教程
English一、 功能介绍 网页讲师端是用于小鹅通讲师在网页上进行直播的工具，适用于需要进行桌面共享、PPT课件展示、讲师露脸的场景；相比于电脑客户端，网页讲师端更加容易上手，操作更加简便...
【OBS】如何使用美颜
English一、安装1、下载美颜摄像头独立安装包 >>点击下载<<2、下载完成后双击安装包运行安装程序安装完成后打开OBS即可二、使用打开OBS在来源处添加美颜摄像头在弹出的窗口中选择摄像头设...
直播支持外接手写板
English功能介绍：直播客户端支持连接手写板，适用于课件批注与画板绘制场景。使用条件：① 最新版本鹅直播客户端或小鹅通助手② 手写板如何外接手写板：① 电脑连接手写板设备（电脑首次连接手写板...
直播支持外接麦克风（小蜜蜂/领夹麦等）
English功能介绍：直播客户端支持连接麦克风设备进行收音，支持更多麦克风移动场景。使用条件：① 最新版本鹅直播客户端或小鹅通助手② 外接麦克风设备（可在电商平台搜索“外接麦克风”、“领夹麦”...
剪辑软件导出视频音画不同步
English异常场景下载的回放视频，经过剪辑软件处理导出后，出现了音画不同步的现象。解决方式方式① 浏览器在线下载如果采用小鹅下载助手下载视频后导入剪辑出现音画不同步，可使用浏览器下载转码后，...
直播是否支持外接设备
English一、直播支持外接手写板二、直播支持外接摄像机（单反/相机等）三、直播支持外接摄像头四、直播支持外接麦克风（小蜜蜂/领夹麦等）*点击标题查看操作详情
直播屏幕共享
屏幕共享失败常见问题解决方案
English屏幕共享失败常见问题解决方案一、为什么在授权权限的列表里找不到鹅直播？● 原因：授权列表中是否有鹅直播是系统决定的，而触发授权的行为是系统封装的黑盒逻辑，普通 App 无法干预，因...
鹅直播共享部分屏幕区域
English一、使用场景 讲师可以在共享屏幕画面时，自己选择一部分固定区域进行共享，例如应用窗口中的部分画面，特定幻灯片内容区域等。二、使用条件1. 版本要求①鹅直播客户端3.6....
鹅直播屏幕共享无声常见问题及解决方案
English当使用鹅直播PC客户端进行屏幕共享时，若出现桌面音频无声问题可根据以下案例及方法处理问题目录：1、未勾选桌面音频，导致无声2、Mac设备，已勾选桌面音频，共享腾讯会议、ZooM、V...