直播
- 新建直播
- 直播终端
- 【OBS】使用显示器捕获时出现黑屏？
- 讲师正在直播，其他讲师进入直播间开始直播会发生什么？
- 如何修改比特率数值？
- 在直播间查看的直播内容模糊？
- 【OBS】实现捕获桌面音频且不影响扬声器输出的使用教程（MAC电脑）
- 讲师抢播使用教程
- 【OBS】不断提示已断开连接？
- 【OBS】如何监测推流质量？
- 直播配置
- 如何设置直播嘉宾？
- 实时直播，讲师离开的等待画面可以自己设置吗？
- 直播可以推送多少条开课提醒呢？
- 直播课程可以做邀请码么？
- 讲师怎么进入直播间？
- 小鹅通的直播可以分享讲师桌面吗？
- 直播时使用什么浏览器？
- 设置的直播时间未开始，讲师可以提前在直播间内进行直播吗？
- 直播能否加水印？
- 直播间可以设置多个讲师吗？
- 直播间讲师的昵称和头像在哪里修改？
- 是否可以设置直播不可以进行回看？
- 直播间文案是否可以修改？
- 如何设置直播间讲师，如何邀请讲师（嘉宾）？
- 直播水印设置使用教程
- 直播间封面设置使用教程
- 直播讲师（嘉宾）设置使用教程
- 开启了超低延时直播后，在所有端观看时都能享受超低延时吗？
- 开启超低延时直播后，此功能会即时生效吗？
- 超低延时直播使用教程
- 开启超低延时直播后，为什么直播延时仍然较长?
- 文档转换成PDF的使用教程
- 推荐卡片配置外部链接规范
- 文档转换成PDF的使用教程
- 虚拟背景和美颜无法生效怎么办？
- 隐私保护使用教程
- 直播评论审核使用教程
- 学员暂停直播适用范围
- 视频直播—实时视频模式
- 视频直播-网页端使用教程
- 网页端直播时一个讲师已进入直播间，其他讲师怎么进行直播？
- 实时视频直播开始推流后，需要在管理台同步点击“开始直播”按钮吗？
- 为什么A直播课程的内容出现在了B直播课程中？
- 实时视频直播可以设置试看吗？
- 商家助手小程序是否可以直播？
- 直播的讲师需要认证吗？
- 可以设置免费直播结束之后，直播回放进行收费吗？
- 实时视频直播的回放内容可以修改和删减吗？
- 直播时连接不上摄像头
- 实时直播时出现卡顿，直播延时该如何处理？
- 直播中看不到讲师的画面
- 视频直播的方式有哪几种呢？
- 直播常见问题
- 视频导出出错该怎么办？
- 课件可以下载吗？
- 可以导出排行榜吗？
- 请问可以实现在微信群直播吗？
- 如何申请恢复已被删除的直播？
- 直播预设结束时间已过，讲师还在直播间，学员看回放有影响吗？
- 直播间上传的音频或者视频会自动播放吗？还是需要用户自己手动点击播放？
- 直播时出现刺耳的杂音，麦克风爆麦（啸叫）怎么办？
- 遇到直播卡顿、延迟时间较长等问题，怎么解决？
- 直播结束后能回看和下载吗？
- 直播时间到了还能继续直播吗？
- 我的直播间还没有到结束时间，退出了，是否会结束直播进入回看？
- 直播间里的小鹅通小助手头像能不能换？
- 手动结束直播之后可以恢复吗？
- 直播回看是否支持倍速？
- 直播时直播区显示黑屏，无法正常显示直播画面
- 直播内容的声音过小该如何处理
- 推流直播未开始就进行推流会发生什么，有什么影响？
- 直播回放视频多片段剪辑
- 回放有效期功能使用教程
- 直播课学员如何下载课件？
- 直播手动转码使用教程
- 英文版直播间使用教程
- MAC电脑如何授权麦克风？
- 【OBS】常见问题
- 如何授权麦克风？
- MAC电脑如何授权摄像头？
- 如何降低电脑CPU？
- 如何检查麦克风权限被占用？
- 如何授权摄像头？
- 如何检查摄像头权限被占用？
- 如何检测当前摄像头是否可以正常使用？
- 如何检测当前麦克风是否可以正常使用？
- 快手转播常见问题
- 如何降低直播流量消耗
- 直播画面黑边或展示不全
- 直播各推流终端清晰度
- 直播设备及参数设置建议
- 直播间访问异常问题与解决方法
- 直播音画不同步常见问题与解决办法
- 直播学习数据常见问题
- 录播直播的回放如何编辑？
- 直播管理与运营
- 直播数据的入口在哪里？
- 讲师、助教身份进入直播间会被统计到直播数据吗？
- 数据分析中直播课程能统计到哪些数据？
- 直播的时长被编辑之后直播的数据是怎么统计的呢？
- 直播数据统计包含用户通过PC端进入方式吗？
- 直播间在线的人数数据是怎么计算的呢？
- 直播数据是否能查看学员首次进入直播间的时间及观看的时长？
- 新建的直播如何在首页展示？
- 能否看到直播间真实人数？
- 推广员分享海报进入直播间，在邀请达人榜是否会体现？
- 进入直播课程后，为什么邀请卡按钮有时候有有时候没有？
- 付费直播修改为加密方式进入直播，已购用户需要输入密码吗？
- 直播结束之后可以替换回看的视频吗
- 直播时间超出直播时长怎么办？
- 用户在C端直播间如何观看直播的回放？
- 内容管理
- 直播用户管理数据说明
- 直播营销互动
- 请问邀请达人榜的统计原理是什么？
- 直播下载文件对手机有要求吗？
- 直播在PC端上为什么无法录制语音？
- 可以在直播间内发外部链接吗？
- 讲师在直播开始时才能发语音吗？
- 设置的直播时长到了，讲师还能继续讲课吗？
- 禁言之后下次直播还能发言吗？
- 直播时不想让用户讨论该如何操作？
- 讲师开启直播间禁言模式后如何恢复？
- 禁言某一用户后如何恢复？
- 直播时如何删除某一用户的言论？
- 直播时如何让某一用户不再发言？
- 是否有讲师离开直播间提示？
- 讲师如何在直播间内分享学习资料？
- 直播中如何分享视频？
- 直播课件分享使用教程
- 直播端讲师发送音视频使用教程
- 直播讲师发送图片、文字、语音使用教程
- 竖屏直播间互动提示补充、商品列表刷新功能优化
- 邀请达人榜活动使用说明
- 邀请达人榜活动管理规范
- 一场直播可以发起几轮抽奖？
- 直播互动抽奖的奖品数量有限制吗？
- 目前抽奖功能支持哪些端口？
- 中奖的学员怎么领取奖品？
- 商家将课程类商品作为直播互动抽奖的奖品时如何获取学员信息？
- 当参与人数小于奖品份数时，抽奖规则是什么？
- 直播上墙、学员发语音功能使用教程
- 直播间签到使用教程
- 直播抽奖中，如何设置已中奖学员不重复中奖？
- 学员如何查看直播抽奖的参与记录？
- 直播带货发送商品使用教程
- 竖屏直播间互动提示补充、商品列表刷新功能优化
- 讲师如何以学员视角观看直播？
- 直播分享有礼使用教程
- 直播间优惠券玩法
- 直播间积分兑换使用教程
- 直播带货售罄玩法
- OBS推流
- 【OBS】如何下载OBS推流的视频？
- 【OBS】直播遇到卡顿？
- 【OBS】直播遇到直播延时的问题，怎么解决？
- 【OBS】推流画面与实际画面不一致？
- 怎么获得服务器和串流密钥？
- 【OBS】在哪里下载？
- 配置推流直播成功之后，为什么学员端看不到画面？
- 【OBS】如何调节讲师画面尺寸？
- 流名称设置一次就可以永久使用了吗？
- 【OBS】推流显示服务器无链接（某些办公网络限制）
- 什么是推流码？
- 讲师在直播过程中需要休息怎么办？
- 语音直播
- 语音直播是否支持拉进度？
- PPT直播时讲师翻动PPT学员也会跟着翻动吗？
- 如何对上传的PPT图片进行排序？
- PPT直播中上传的PPT图片支持多大？
- PPT直播中的PPT怎么绑定语音？
- 录播转码时间过久如何处理？
- 开始直播了录播转码未完成怎么办？
- 语音直播使用教程
- 录播直播
- 录播直播上传的视频有大小限制吗？
- 录播直播-视频模式使用教程
- 录播直播使用教程
- 直播时长大于上传视频时长，视频播放结束后会出现【视频已播完】的字眼吗？
- 直播时长小于上传视频时长，视频播放结束后会出现【视频已播完】的字眼吗？
- 转播
- 第三方平台推流地址从哪里获取？
- 直播中添加或修改推流地址未生效怎么办？
- 哪些店铺可以授权转播？
- 哪些店铺可以接受转播？
- 第三方推流到小鹅通直播间
- 视频号推流地址无法推流怎么办？
- 视频号转播学员无法观看怎么办？
- 如何将直播转播到微博
- 如何将直播转播到哔哩哔哩（bilibili）
- 拉流
- 直播开播
- 直播屏幕共享
新建直播
语音直播创建使用教程
一、功能介绍
语音直播是可以实时发送大量语音、文字、图片记忆进行PPT课件展示的直播。
二、使用目的
商家可以使用语音进行直播讲课。
三、使用场景
适合无需摄像头，不需用实时视频互动的直播类型。
四、操作路径
商家端：创建直播→ 直播间详情页完善 → 选择终端去直播
五、使用教程
第一步 创建语音直播
1、登录小鹅通管理台，依次选择【直播】-【新建直播】，在创建直播页面选择【语音直播】类型。
2、新建直播页面，填写相关信息。
（1）基本信息：直播名称、直播简介、直播时间、详情封面、直播暖场图、直播宣传封面、直播详情、讲师设置
【详情封面】是展示在用户购买直播课程时的图片；
【直播暖场图】是直播未开始时展示在视频区域的图片；
【直播宣传封面】是用户进入知识店铺首页时的直播入口处；
【讲师设置】可以点击添加讲师。
（3）商品信息：售卖方式、商品分组（选择内部培训模式后，没有售卖方式设置）
（4）上架设置：立即上架，定时上架，暂不上架；除此之外还可以将商品隐藏或停售。
点击保存后可以点击【更多设置】进行直播互动、引流等相关设置。
第二步 直播间详情页完善
1、开播设置：开播方式、讲师设置
（1）讲师设置：添加讲师或助教，有3种方式
● 方式1：通过搜索框搜索访问过店铺的用户，选择添加成为讲师
● 方式2：微信二维码邀请好友成为讲师
● 方式3：手机号码添加
邀请完讲师后，可对讲师的名称备注进行修改、设置是否接受用户打赏、也可以移除讲师。
（2）营销互动：可进行签到、点赞、打赏、抽奖、红包、投票、问卷等设置
(3) 评论审核：可对用户的评论进行先审后放
(4) 自定义菜单：可重命名菜单和调整顺序
2、运营设置：包括信息采集、通知设置、私域引流等设置
3、学员设置：可手动添加学员或对课程已有学员进行运营操作。
目前支持3种方式手动添加学员：
● 单个添加：输入学员手机号或用户ID
● 批量导入：按照模板上传文件
● 组织导入：导入组织用户
4、数据分析：包括直播流量数据、学员学习数据、直播互动数据
第三步 选择直播终端，开始直播
点击【开播方式】，选择合适的终端进行直播。语音直播目前支持手机h5讲课和电脑网页端讲课。
如何选择直播类型与终端
1）图文+语音直播：适用于通过大量的语音、文字、图片的直播
直播终端
【OBS】使用显示器捕获时出现黑屏？
一、问题示例：
二、解决办法
第一种：需将默认显卡进行切换。
如果用户电脑使用的是NVIDIA卡时：在电脑桌面空白位置，点击鼠标右键，然后选择“NVIDIA控制面板”；
如果用户电脑使用的是AMD卡时：桌面右键选择配置可交换显示卡
第一步：打开设置->显示->图形设置；
第二步：点击浏览、找到OBS的安装位置将OBS添加进去；
第三步：点击选项，选择节能模式，然后保存，重启OBS即可。
讲师正在直播，其他讲师进入直播间开始直播会发生什么？
PS：如您在实际操作中出现与表格不符合的地方，请联系服务管家处理。
如何修改比特率数值？
在OBS主界面，在操作栏中点击【设置】，打开设置页面，在左侧功能栏处选择【输出】，更改视频比特率即可。
在直播间查看的直播内容模糊？
【OBS】实现捕获桌面音频且不影响扬声器输出的使用教程（MAC电脑）
第一步：下载软件（已有软件可跳过）
下载并安装OBS、blackhole软件（obs建议安装最新版，27.0.1版本实测正常）
*相关下载地址：
1、OBS下载
快速下载地址：https://xiaoetong-1252524126.file.myqcloud.com/plugins/obs-mac-27.0.1.dmg
2、blackhole下载
官网：https://existential.audio/blackhole/
快速下载地址：https://xiaoetong-1252524126.cdn.xiaoeknow.com/XEDownloader/BlackHole2ch.v0.4.0.pkg
第二步：配置MIDI
1、打开Mac系统音频midi设置
2、新建一个多输出设备
3、然后选择将多输出设备中的 macbook pro扬声器和blackhole 16ch 同时打上勾
第三步：设置系统音频输出
打开系统系统偏好设置-> 声音 -> 输出，选中多输出设备
第四步：配置OBS
1、打开OBS -> 设置 ->音频，修改其中的 桌面音频 配置，选项选择：BlackHole 16ch，然后点击确定
2、接下来在桌面上打开任意音乐播放器，查看桌面音频是否有音量波动，正常有波动即为配置成功。
第五步：捕获应用
1、如果需要使用obs捕获个别应用进行直播，例如腾讯会议，则需要在OBS中新增一个窗口捕获，然后选择腾讯会议软件窗口。
先点击+号，选择窗口采集
2、然后选择确定
3、然后在打开的窗口中选择腾讯会议，接下来点击确定即可。
讲师抢播使用教程
一、功能介绍
“抢播”属于讲师通用能力，当前有其他讲师正在直播时，为后序进入同一直播间的讲师提供一个自主抢播的入口，以便提升讲师的开播体验和学员的观播体验。（目前支持的直播为电脑端管理台创建的直播）
二、使用目的
1、支持多讲师在同一直播间同时开播时，后序讲师可自主抢播，接替前序讲师完成开播。
2、支持多讲师抢播时，学员端实现无感秒切画面，降低学员的流失率。
三、使用场景
商家一场直播需多名讲师按顺序出镜，且一次只需一位讲师出镜。第一位讲师讲解结束后不需要暂定直播，只需要第二位讲师直接在自己的直播端口点击开始直播，实现“秒切直播画面”。
四、操作路径
讲师端：进入直播间（鹅直播小程序） ＞ 当有其他讲师正在直播时默认切换为观看视角 ＞ 点击“···” ＞ 点击“去开播” ＞ 二次确认弹窗中点击“确认” ＞ 成功抢播并开始直播（被抢播讲师提示下播弹窗）
讲师端：进入直播间（鹅直播、小鹅通助手、网页端） ＞ 当有其他讲师正在直播时顶部/右侧增加提示条 ＞ 点击“开始直播/开始上课” ＞ 二次确认弹窗中点击“确认” ＞ 成功抢播并开始直播（被抢播讲师提示下播弹窗）
五、使用教程
（1）鹅直播小程序
当有其他讲师正在直播时默认切换为观看视角 ＞ 点击“···” ＞ 点击“去开播” ＞ 二次确认弹窗中点击“确认” ＞ 成功抢播并开始直播（被抢播讲师提示下播弹窗）。
（2）鹅直播客户端
当前讲师A正在直播，讲师B点击”开始直播“或者”演示课件内容“时触发弹窗提示是否顶播，如讲师B确认后，此时将视为讲师B顶播成功，直播画面将以”讲师B“的为准，此时讲师A视为未开播状态，依次规则讲师C或讲师A也可再次顶播上来
（3）小鹅通助手
当有其他讲师正在直播时顶部增加提示条 ＞ 点击“开始上课” ＞ 二次确认弹窗中点击“确认” ＞ 成功抢播并开始直播（被抢播讲师提示下播弹窗）。
（4）网页端
当有其他讲师正在直播时右侧增加提示条 ＞ 点击“开始直播” ＞ 二次确认弹窗中点击“确认” ＞ 成功抢播并开始直播（被抢播讲师提示下播弹窗）。
六、常见问题
1、OBS等第三方直播工具推流支持抢播吗？
答：不可以，OBS为第三方推流工具，无业务属性，故当前有讲师使用OBS终端直播时，小鹅通开播工具不可实现抢播，仅当OBS推流结束后才可开始推流。
2、被抢播后，被抢讲师可以重新抢回来吗？
答：可以，抢播作为通用能力，只要拥有开播权限，就会自动被赋予“抢播权”。
【OBS】不断提示已断开连接？
一、确认推流设置中的服务器、串流密钥是否填写正确：
二、确认对应直播间是否已经是结束状态：
结束的直播间将会被禁推，需恢复直播后才可重新推流。
【OBS】如何监测推流质量？
一、开启本地录制功能，备份直播内容：
直播时开启录制，可以将直播内容备份到本地，以免直播过程中出现异常导致生成的回放不符合预期。 
二、影响推流质量的参数说明：
下图各参数说明：
CPU: obs占用机器cpu的使用率，值越高证明负载越高，可能会导致音视频编码异常。直播时画面表现为卡顿、音画不同步。
小方块：网络状态的标识，绿色代表优良，黄色代表一般，红色代表当前网络较差。可能导致直播卡顿。
实际推流码率：直播过程中的实际网络上行，当该值小于预设推流比特率，可能导致上行帧率、比特率不足。直播时画面表现为卡顿、音画不同步。
三、直播时如何监测推流质量：
点击obs菜单中的查看，选择统计，实时观测推流质量：
1、cpu使用率过高：
降低视频比特率（过多降低可能会影响画面清晰度）或者 切换编码器为硬件编码模式，参考下图：
降低视频分辨率（过多降低可能会影响画面清晰度）或者降低帧率（过多降低可能会影响画面的流畅程度） 
2、由于渲染延迟错过的帧、由于编码延迟错过的帧 过高 
若设置 -> 输出中的编码器选择的是软件：
可以检查机器的cpu负载是不是过高：
mac(活动监视器）：
windows（任务管理器）：
可以尝试降低视频比特率、修改编码器为硬件、降低视频分辨率尝试看看是否恢复
若设置 -> 输出中的编码器选择的是硬件： 
可以检查机器的cpu负载是不是过高：
mac(活动监视器）：
windows（任务管理器）：
可以尝试降低视频比特率、修改编码器为硬件、降低视频分辨率尝试看看是否恢复
若本身是因为出现异常而从软件编码修改为硬件编码的，说明不论是机器的CPU和GPU都不满足当前的直播场景，可以尝试继续降低视频比特率、分辨率或者使用性能更好的设备进行直播。
丢弃的帧（网络）数值过高
网络问题，检查网络是否出现波动，优先使用有线网线连接设备进行直播推流。
总结： 
直播配置
如何设置直播嘉宾？
一、功能介绍
完成直播创建后，你可以邀请其他人成为直播间的讲师，讲师无须购买付费即可进入直播，拥有发言、管理直播、结束直播的功能。
二、使用目的
商家可以使用此功能进行直播讲师的配置。
三、使用场景
视频直播、语音直播、录播直播
四、操作路径
商家端：
路径一：新建直播 → 添加讲师 → 自定义讲师的信息
路径二：直播间详情/直播列表 → 讲师设置 → 自定义讲师的信息
五、使用教程
路径一：
第一步 新建直播
在新建直播页面可添加讲师
第二步 添加讲师
登录小鹅通管理台，在新建直播的页面中点击添加讲师
（1）可选择最近添加的讲师添加为讲师
（2）通过搜索框店铺历史访问记录，添加成为讲师
第三步 自定义讲师的信息
1）标签设置：添加讲师后，可以通过标签设置已经添加了的讲师标签（在该直播间内的头衔/称号，比如“讲师”、“助教”），便于直播间内有多个讲师时的区分
2）接受学员打赏：可以控制对应讲师的打赏开关，打赏开关关闭之后，该讲师在直播间内的打赏入口将会被隐藏
3）移除：支持移除讲师的操作
路径二：
第一步 直播间详情页
在直播列表页面，找到需要设置讲师的直播，点击【详情】，进入【直播间详情页】。
找到【直播间设置】-【课程设置】，找到讲师设置功能。
第二步 设置讲师
点击讲师设置，弹出讲师设置的窗口。
（1）通过搜索框搜索历史访问记录，添加成为讲师
（2）微信二维码邀请好友成为讲师
第三步 自定义讲师的信息
1）标签设置：添加讲师后，可以通过标签设置已经添加了的讲师标签（在该直播间内的头衔/称号，比如“讲师”、“助教”），便于直播间内有多个讲师时的区分
2）接受学员打赏：可以控制对应讲师的打赏开关，打赏开关关闭之后，该讲师在直播间内的打赏入口将会被隐藏
3）移除：支持移除讲师的操作
实时直播，讲师离开的等待画面可以自己设置吗？
暂时不支持设置讲师离开的等待画面和文案
直播可以推送多少条开课提醒呢？
单次直播设置了对应直播课程的开课提醒推送时间之后，只会在直播前给对应用户推送一次开课提醒。直播课程可以做邀请码么？
可以，付费（直播、专栏、会员、电子书、视频、音频、图文、超级会员、社群、大专栏、训练营）课程都是可以使用邀请码的。
讲师怎么进入直播间？
首先要先邀请该讲师成为直播间嘉宾或者讲师，可通过直播【更多/详情】-【讲师设置】去添加设置讲师
语音直播：
1、可以将直播间分享链接发给讲师，讲师在微信打开H5页面进入手机H5直播间进行直播
2、可以在店铺管理后台对应直播任务的【更多->去直播】选择网页端复制链接发给讲师并在浏览器打开
视频直播：
可以点击对应直播任务的【更多->去直播】选择【网页端、客户端、obs、手机APP、微信小程序】五种直播端去直播
小鹅通的直播可以分享讲师桌面吗？
可以，创建视频直播后，使用网页端、PC客户端（即小鹅通直播助手）、OBS来实现分享讲师桌面进行实时直播讲课
直播时使用什么浏览器？
建议讲师在PC端直播的时候使用谷歌浏览器。
设置的直播时间未开始，讲师可以提前在直播间内进行直播吗？
正式版店铺直播未开始时，讲师也可以提前在直播间进行直播，直播回放的时候同样可以看到直播开始之前进行直播的视频。
直播能否加水印？
如果只希望导出的视频带有对应水印，可以在直播结束后再设置直播水印，在直播视频导出之后可以看到该导出视频已添加了对应水印
直播间可以设置多个讲师吗？
可以，在单场直播中【详情/更多】->【开播设置】->【讲师设置】中可以添加多个讲师成为直播间嘉宾。或者是在编辑直播的详情页里面直接添加多个讲师
直播间讲师的昵称和头像在哪里修改？
讲师可以进入商家手机微信H5端店铺进行修改，修改操作如下：访问商家【店铺首页】→【我的】→【编辑个人资料】界面修改。
是否可以设置直播不可以进行回看？
视频直播可以在【详情】→【回放设置】里面设置是否允许学员回看
语音直播暂时不支持设置直播不可以回看，直播结束之后即可回看
直播间文案是否可以修改？
直播间公告是可以修改的。
可在【直播 > 通用设置 > 直播间公告】对所有直播间公告进行统一设置，此设置对于所有未单独设置过公告的直播间都生效（公告修改生效可能存在一定延时）。
也可以在单个直播间中【直播详情-直播装修-直播间信息-直播间公告】对单独直播公告进行设置，仅对于此直播间生效。
如何设置直播间讲师，如何邀请讲师（嘉宾）？
设置方法一：在管理台直接添加和管理嘉宾
在对应直播任务的【更多/详情->讲师设置】中点击【添加讲师】搜索用户昵称、添加用户成为讲师
设置方法二：微信端邀请嘉宾
在对应直播任务的【更多/详情->讲师设置】中点击【添加讲师】，点击【邀请邀请】弹出微信二维码如下图，将二维码截图发给讲师或扫码后将链接分享给讲师，讲师接受邀请即可
直播水印设置使用教程
一、功能介绍
在直播视频中添加水印
二、使用目的
防止商家直播视频被非法录屏
三、适用范围
直播水印设置适用范围：实时视频直播、桌面共享直播
四、操作路径
商家端：直播管理→ 通用设置→水印设置
五、使用教程
第一步：直播管理（店铺管理台）
进入直播管理页面
第二步：通用设置（店铺管理台）
2、点击通用设置-全局设置-直播间水印-前往设置
第三步：水印设置（店铺管理台）
3、目前水印设置支持全店铺实时视频、桌面共享类型直播；
第三方推流：直播前开启水印设置后，直播课程会出现水印；
小鹅通助手推流：设置水印后重新推流，实时生效。
选择显示水印，上传水印图片，调整水印位置、透明度、水印大小，点击保存。实时视频、桌面共享直播，直播开始时即会默认开启水印。
直播间封面设置使用教程
一、功能介绍
直播间的封面设置
二、使用目的
展示直播间的页面效果，包装直播间。
三、使用场景
视频直播、语音直播、录播直播封面设置。
四、使用教程
1.新建直播的页面上传封面
2.直播详情页展示
3.点击分享，扫码在微信上查看效果
直播讲师（嘉宾）设置使用教程
一、功能介绍
创建直播时，需要为您的直播设置对应讲师，可自己成为讲师或邀请他人成为讲师，讲师无须购买付费即可进入直播，拥有发言、管理直播、与学员互动、结束直播等功能。
二、使用目的
商家可以使用此功能进行直播讲师的配置。
三、使用场景
视频直播与语音直播。
四、操作路径（商家端）
添加讲师目前有两种路径：
路径一：新建直播 → 添加讲师 → 自定义讲师的信息
路径二：直播间详情页→ 开播设置→ 讲师设置
五、使用教程
（一）路径一：新建直播 → 添加讲师 → 自定义讲师的信息
第一步 新建直播
登录小鹅通店铺管理台，点击【新建直播】，在新建直播流程中添加讲师；
第二步 添加讲师
① 可通过微信昵称/手机号搜索添加讲师；**注意：需讲师进入过该店铺才可以搜索到微信昵称或手机号。
② 通过手机号添加讲师，直接输入用户手机号，即可成功添加；
第三步 自定义讲师的信息
添加后，可对讲师标签、是否接受打赏进行设置；
① 标签设置：标签设置讲师在该直播间内的头衔或称号，比如“讲师”、“助教”），便于直播间内有多个讲师时的区分；
② 接受打赏开关：控制对应讲师的打赏开关，打赏开关关闭之后，该讲师在直播间内的打赏入口将会被隐藏；
③ 移除：如添加多或添加错讲师，可移除；
（二）路径二：直播间详情页→ 开播设置→ 讲师设置
第一步 找到对应直播间，进入直播详情页-开播设置
第二步 选择对应的场景开播（邀请讲师开播、自己开播）
① 邀请讲师开播
● 在【邀请讲师开播】模块中点击“复制开播信息”→点击“复制全部信息”；
● 将复制出来的内容直接发给讲师/助教；
● 讲师或助教点击链接，即可选择对应的直播终端进入；
**注：此处可选择的终端会根据直播模式来变化；
选择 App 开播需要在 V3.2.8 及以上才能直接进入直播间，若不能进入建议先更新版本后再点击“App开播”，或者在直播列表根据直播间名称来查找。
② 自己开播：管理员自己是直播讲师
在【自己开播】模块中，选择合适的直播终端，扫码/打开直播间后，将自动成为讲师并开播；
**注：此处可选择的终端会根据直播模式来变化，选择 App 开播需要在 V3.2.6 及以上才能直接进入直播间，若不能进入建议先更新版本后再选择，或者在直播列表根据直播间名称来查找。
（三）路径三：直播间详情页→ 开播设置 → 讲师设置
第一步 找到对应直播间，进入直播间详情页-开播设置-讲师设置。
第二步 点击添加讲师/助教
① 可通过微信昵称/手机号搜索添加讲师；**注意：需讲师进入过该店铺才可以搜索到微信昵称或手机号。
② 通过手机号添加讲师，直接输入用户手机号，即可成功添加；
③ 通过微信邀请讲师，复制邀请链接或者二维码，邀请好友成为讲师；也支持管理员扫码后转发邀请；
● 用户扫码后：可以选择自己成为本场直播的讲师，或转发邀请好友成为讲师；
● 成为讲师后：选择终端后进入直播间即可开播；
PS：在直播间设置-课程设置处支持给已添加的讲师发送短信通知；
默认给讲师在店铺中绑定的手机号发送短信通知，若未填入手机号或手机号不符，可输入手机号后再发送通知；
开启了超低延时直播后，在所有端观看时都能享受超低延时吗？
开启了超低延时直播后，在以下终端观看时支持超低延时：
· 微信H5（系统低于iOS12/Android 8以及部分华为机型暂不支持）
· 网页浏览器（谷歌、360、猎豹等大部分浏览器支持，不支持safari浏览器）
· 小程序、微信电脑端会在后续进行支持
开启超低延时直播后，此功能会即时生效吗？
此功能开启后立即生效。如果此时正在直播中，需要刷新观看页面后生效。
超低延时直播使用教程
一、 功能介绍
超低延时功能可以大幅降低直播延迟时间（最低可达1s内），满足商家对延迟性能要求更高的特定场景需求，例如在线教育、体育赛事直播、在线答题等，从而为观众提供更加极致的直播观看体验。
二、 使用场景
1. 在线教育：老师与学生实时问答互动，保障课堂教学效果，在线课堂也能像面对面一样自然。
2. 电商直播：用户与商家实时互动，提升购买转化率，用户不再错过促销秒杀机会。
3. 大型活动：大型会议、赛事活动信息同步传输，快速触达用户，让观众随时掌握活动最新动态。
4. 互动娱乐：主播对于用户点赞打赏及时反馈，提升用户观看体验，增强互动积极性。
三、 操作路径
商家端：商家后台 → 直播 → 通用设置
四、 使用教程
第一步 进入【通用设置】页面，开启超低延时
点击【直播】-【通用设置】，找到页面上方的【超低延时】。开启后，学员观看直播即可观看超低延时直播
开启超低延时直播后，为什么直播延时仍然较长?
正常情况下，使用小鹅通助手客户端进行超低延时直播，观看端的延时可达到2s左右（使用OBS经设置后进行推流，延时最低可达到1s内）。
【OBS使用超低延时直播教程】
（1）进入【设置--输出】页面。
（2）输出模式：选择“高级”。
（3）关键帧间隔：填写“2”。
（4）CPU使用预设：选择“veryfast”。
（5）配置：选择“baseline”。
（6）微调：选择“zerolatency”。
（7）X264选项：填写“sliced_threads=0”。
直播延时受到多种因素影响，如网络状况、直播设备性能、以及观看端设备等。
如出现严重延时，请检查网络速度和直播设备性能是否达到要求。
1）网速要求：直播时设备的上传和下载网速至少需要达到10M以上，可进入网站：https://www.speedtest.cn/ 进行测速。
2）设备要求：目前主流5000元以上的笔记本基本可以满足直播要求，如新款的小米笔记本，配置太低会导致直播卡顿延迟等情形。
文档转换成PDF的使用教程
（一） WPS文档转PDF
1、打开要转换的课件， 点击左上角的" WPS演示"按钮
2、在“WPS演示菜单”中点击： “另存为-输出为PDF 格式”即可
（二） 微软Office2010、2013、2016文档转PDF
1、打开要转换的课件， 点击左上角的"文件"按钮
2、接着点击“另存为—选择保存路径—设置课件名字— 设置保存类型为PDF” 保存即可
推荐卡片配置外部链接规范
为便于商家进行自有平台商品的销售推广，小鹅通支持在直播带货配置外链商品。为了维护网络生态环境，保障消费者合法权益，特制定本规范。对于违反本规范的内容，小鹅通有权处理，包括但不限于相关直播、课程、商品的下架、封禁以及对于店铺功能的限制和清退。具体如下：
严禁借助外链传播以下内容：
一、违反国家法律法规的内容，包括但不限于
(1) 违反宪法确定的基本原则的；
(2) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
(3) 损害国家荣誉和利益的；
(4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
(5) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
(6) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
(7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
(8) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
(9) 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
(10) 以非法民间组织名义活动的；
(11) 含有法律、行政法规禁止的其他内容的；
二、欺诈类内容：
（1）通过虚假宣传等方式，向用户宣传或诱骗用户购买侵害他人合法权益的物品的；
（2）通过伪造其他官方网站等方式，侵害用户权益的；
三、违法经营及可疑服务类内容的：
（1）未取得法定许可证件或牌照、未符合监管部门的要求，从事相关经营活动的行为，包括但不限于违规发布药品或医疗器械推广内容的、违规发布证券或期货等投资类有偿咨询内容的、违规发布烟草宣传内容的；
（2）从事传销活动；
（3）其它违法经营及可疑服务的行为
四、非法获取和使用用户数据、信息的：
（1） 未经用户明确同意，并向用户如实披露数据用途、使用范围等相关信息的情形下复制、存储、使用或传输用户数据的；
（2） 未经用户明确同意，并向用户如实披露数据用途、使用范围等相关信息的情形下滥用用户数据、信息；
五、宗教性捐献内容：
任何传播“宗教性捐献”，可能对用户等的合法权益造成损害的相关信息，例如：在线供奉佛祖、在线放生等；
六、《小鹅通服务协议》、《隐私政策》中明确禁止的行为
文档转换成PDF的使用教程
（一） WPS文档转PDF
1、打开要转换的课件， 点击左上角的" WPS演示"按钮
2、在“WPS演示菜单”中点击： “另存为-输出为PDF 格式”即可
（二） 微软Office2010、2013、2016文档转PDF
1、打开要转换的课件， 点击左上角的"文件"按钮
2、接着点击“另存为—选择保存路径—设置课件名字— 设置保存类型为PDF” 保存即可
虚拟背景和美颜无法生效怎么办？
1、虚拟背景和美颜设置后无法看到效果，点击下载插件，安装插件后，重新进入客户端即可出现虚拟背景和美颜效果。
2、如上述方式无法解决，则需要修改电脑的系统字符方能解决:
① 首先在开始菜单单击鼠标右键，点击 “运行”或快捷键“win键+R”，打开运窗口；
② 输入“control”后，点击“回车键”打开控制面板，找到时钟和区域>区域>管理>更该系统区域设置>勾选"Beta 版: 使用 Unicode UTF-8 提供全球语言支持" ，点击确定，再点击应用后，重新打开客户端即可。
隐私保护使用教程
一、 功能介绍
隐私保护能够有效保护学员隐私，针对学员昵称含电话号码的情况，在直播间学员评论时，对昵称中电话号码内容进行隐藏，讲师和助教在直播间查看学员评论及昵称不受影响。
二、 使用目的
1、维护商家利益，保证作为商家资源的学员号码不会从直播间泄露
2、保护学员隐私，避免不经授权的信息泄露
三、 使用场景
开启功能后，学员在评论时不用担心电话号码外泄，商家针对学员昵称能进行有效保护，避免客户资料泄露带来损失。
四、 操作路径
商家端：商家后台 → 直播 → 通用设置
五、 使用教程
第一步 进入设置-店铺设置-用户昵称脱敏设置（管理后台）
第二步 开启隐私保护（管理后台）
隐私保护功能开启后效果：
直播评论审核使用教程
一、 功能介绍
在具体直播的直播间设置——评论设置中，开启【评论审核】功能后，商家可对直播间内的评论进行审核，确认评论符合商家要求后，商家可对具体评论进行"显示”操作，完成后该条评论即可对直播间内所有人可见。
二、 使用目的
商家可使用该功能对直播间评论进行更加强有效的管控
三、 使用场景
商家为了防止直播过程中出现不符合规定的评论（如涉政涉恐涉黄言论、广告信息、刷屏信息等），影响商家品牌及直播效果，此时可开启【评论审核】功能，对评论进行审核后再展示给所有用户。
四、 操作路径
商家端：电脑端管理台 → 直播 → 详情 → 用户运营→ 评论设置
五、 使用教程
第一步 进入用户运营——评论设置（管理后台）
进入具体直播间详情页，点击进入用户运营，选择评论设置
第二步 开启评论审核开关（管理后台）
开启评论审核开关，开启后直播间用户发送的评论会默认隐藏且不对所有人可见（除发送此条评论的用户本人外）。
第三步 审核评论，对合规评论操作【显示】（管理后台）
审核用户在直播间发送的评论，对审核通过的符合商家要求的评论进行【显示】操作，状态列为当前评论的显示状态，状态为“显示”的评论对直播间内所有人可见，状态为“隐藏”的评论对直播间内所有人不可见（除发送此条评论的用户本人外）。
第四步 审核通过的评论在直播间显示 （H5、鹅直播小程序、网页端、小鹅通App)
商家在后台审核通过且操作了“显示”的评论即在直播间内显示，该条评论对所有人可见。
学员暂停直播适用范围
商家可设置关闭“学员暂停”直播，学员在H5端、鹅直播小程序、PC端观看时直播时，将隐藏播放器的“暂停按钮”，直播观看途中无法暂停视频内容。
不适用范围：
1、由于某些播放器有一定限制，如系统播放器无法隐藏“暂停按钮”，当商家店铺设置选择系统播放器，且关闭“学员暂停”直播的情况下，学员端在H5端全屏观看时仍然可以暂停直播。
2、本次适用范围暂不包括App端，当商家关闭“学员暂停”直播的情况下，学员在小鹅通App端观看时直播时仍然可以暂停直播。
视频直播—实时视频模式
视频直播-网页端使用教程
一、 功能介绍
网页讲师端是用于小鹅通讲师在网页上进行直播的工具，适用于需要进行桌面共享、PPT课件展示、讲师露脸的场景；相比于电脑客户端，网页讲师端更加容易上手，操作更加简便。
PS：网页讲师端直播需使用谷歌浏览器，谷歌浏览器的兼容性更高，直播效果会更好哦！
二、使用目的
使用网页讲师端可方便地用网页进行直播，实现实时视频、课件&桌面共享等直播内容。
三、使用场景
网页端直播适用于需要桌面共享、PPT课件展示，并与学员进行实时视频直播的场景。
四、操作路径
商家端：商家后台 → 直播 → 去直播 → 电脑上讲课 → 网页端
五、使用教程
第一步 创建直播（管理后台）
1、进入管理后台-新建直播
2、填写直播信息和讲师设置，点击保存按钮完成直播创建 
第二步 创建完成后，点击「去直播」（管理后台）
1、 点击「去直播」
2、 选择「网页端」进行直播（管理后台）
第三步 进入网页讲师端，进行直播直播调试（网页讲师端）
1、 进入直播间后，按照提示，检查自己的摄像头以及麦克风是否正常
（直播讲师端）
2、 可提前上传相关课件PDF
（直播讲师端）
（课件管理页）
第四步 进行直播（网页讲师端）
1、设备以及课件上传后，点击左上角「开始直播」，直播就开始了
（直播讲师端）
2、点击左侧的「摄像头」、「课件」&「屏幕共享」可随时切换直播模式
（直播讲师端）
当直播模式为「屏幕共享」时，可点击右侧「窗口切换」切换屏幕窗口
（点击「窗口切换」可随）
3、其他操作
● 切换为旧版直播间样式
● 查看使用教程
● 重新检测设备
● 发送讲解内容
● 发送优惠券、课程&卡片
● 用户上墙、语音发言以及禁言
网页端直播时一个讲师已进入直播间，其他讲师怎么进行直播？
其他讲师进入直播间后点击“开始直播”即可进行直播，直播内容会显示当前讲师的直播，前一个讲师的直播内容会中断。
实时视频直播开始推流后，需要在管理台同步点击“开始直播”按钮吗？
为什么A直播课程的内容出现在了B直播课程中？
。
实时视频直播可以设置试看吗？
暂不支持设置试看。
商家助手小程序是否可以直播？
商家助手小程序目前支持讲师进行直播，但是不支持学员端观看直播。
直播讲师可在微信小程序中搜索“商家助手小程序”，选择店铺和直播间后即可进行直播。
使用详情可查看：微信小程序端直播使用教程
直播的讲师需要认证吗？
小鹅通直播支持通过手机号或微信号添加，不需要进行认证。
可以设置免费直播结束之后，直播回放进行收费吗？
目前暂不支持。目前直播只可以设置一个售卖状态，不分直播前、中、后。
如果需要，可以在直播结束后在管理台中手动编辑修改。
实时视频直播的回放内容可以修改和删减吗？
直播时连接不上摄像头
1、刷新页面或者重开OBS
2、重新拔插摄像头，检查是否是硬件问题
实时直播时出现卡顿，直播延时该如何处理？
具体详情请看：
直播中看不到讲师的画面
鹅直播客户端/小鹅通助手/网页端：
1.请查看摄像头指示灯，确认摄像头是否成功开启 2.请确认直播前是否允许授权摄像头的开启，如果没有授权，则需刷新页面后重新授权 3.点击窗口内“设置”打开画面调试，确认摄像头的状态是否正常
小鹅通App直播：
1.请确认是否打开摄像头
2.请确认手机摄像头是否有损坏
鹅直播小程序/商家助手小程序直播：
1.请确认直播前是否允许授权摄像头的使用，如果没有授权，则需重新进入直播间进行授权 2.请确认是否打开摄像头 3.请确认手机摄像头是否有损坏
视频直播的方式有哪几种呢？
视频直播的直播方式有7种：
直播常见问题
视频导出出错该怎么办？
课件可以下载吗？
可以导出排行榜吗？
请问可以实现在微信群直播吗？
如何申请恢复已被删除的直播？
删除直播后的30天内，可在[设置]-[操作日志]中找到相应日志记录，点击[恢复课程]。
直播预设结束时间已过，讲师还在直播间，学员看回放有影响吗？
假如直播时间结束后讲师一直在推流的话，直播是不会结束的，直到讲师离开直播间后才会停止推流。
直播间上传的音频或者视频会自动播放吗？还是需要用户自己手动点击播放？
直播时出现刺耳的杂音，麦克风爆麦（啸叫）怎么办？
啸叫的原因非常多，请逐一排查以下原因：麦克风有问题、电流过大、主板声卡有问题、附近有电子设备干扰。
可以参考这篇文章当中提及的解决方法，文章链接
1、更换麦克风尝试，排除设备设备问题
2、麦克风远离音响等外放设备，避免干扰。
遇到直播卡顿、延迟时间较长等问题，怎么解决？
具体详情查看
直播结束后能回看和下载吗？
视频直播：结束后商家可以在【直播列表-详情-回放设置】开启回放，或者是在编辑直播详情页的时候设置开启回看，则结束直播之后学员可以回看。商家在后台【直播列表-详情-回放设置】可以对回看的视频进行下载和剪切
语音直播：直播无需设置回看，结束后可自动回看，商家可以在后台【直播列表-详情】右上角【导出音频】可以下载导出直播音频
直播时间到了还能继续直播吗？
如果视频直播时间到了设置结束的时间，但是讲师没有退出直播间，讲师直播保障不断流的情况下是可以继续进行直播的。语音直播没有影响，讲师依然可以在直播间发语音。
注意：视频直播如果讲师讲课时间已经超过了当前结束直播的时间，为了保证讲师还能够顺利进行，建议在直播时间结束前适当延长直播时间，保障直播顺利进行。
我的直播间还没有到结束时间，退出了，是否会结束直播进入回看？
在直播过程中如果讲师退出直播间（不是手动误操作结束直播），那么学员页面会看到讲师离开直播间的提示，但是直播不会结束。您的直播间到了直播结束时间讲师没有在直播间内，那么该直播就会自动结束。
直播间里的小鹅通小助手头像能不能换？
可以更换的。
可在【直播 > 通用设置 > 直播间公告】对所有直播间公告进行统一设置，更换小助手头像和更换直播间公告。此设置对于所有未单独设置过公告的直播间都生效（公告修改生效可能存在一定延时）。
也可以在单个直播间中【直播详情-直播装修-直播间信息-直播间公告】对单独直播公告进行设置，仅对于此直播间生效。
手动结束直播之后可以恢复吗？
手动结束的直播可以恢复，可通过【管理台-直播列表-更多-恢复直播】进行操作恢复
直播回看是否支持倍速？
关于直播倍速播放的说明：
1、直播类型：视频直播，支持倍速播放功能。（直播过程中不支持）
2、店铺终端：h5和小程序、pc端均支持
3、手机机型：ios、安卓均支持
直播时直播区显示黑屏，无法正常显示直播画面
用户拒绝使用Flash关于摄像机和麦克风使用请求后会出现直播区黑屏。可重新进入直播间
步骤一：点击网址左侧“锁”，选择进入“网站设置”
步骤二：在“隐私与安全设置”中将flash、摄像头和麦克风使用权限勾选为“允许
直播内容的声音过小该如何处理
推流直播未开始就进行推流会发生什么，有什么影响？
直播回放视频多片段剪辑
第一步：选择需要删除片段的开始-结束时间
点击“获取”获取当前视频播放时间点
也可以手动输入“时-分-秒”选择时间点（手动输入即可，不用再点击“获取”按键）
第二步：删除片段
选择完开始、结束删除时间点后，点击“删除片段”删除对应视频片段
确认删除后，被删除视频片段进度条将标红
重复上述步骤，可进行多片段删除
第三步：输入视频名称
点击视频名称区输入视频名称
第四步：保存视频
点击“保存视频”，标红的片段将删除，其余片段将拼接起来成为新的剪辑视频
回放有效期功能使用教程
一、 功能介绍
商家可以设置回放的有效期，通过回放设置界面或直播课程编辑页选择【限时】选项并点选回放到期的日期来控制学员的可观看时长。
二、 使用目的
满足商家想要刺激学员及时观看，提升学员观看率。
三、 使用场景
商家发现学员学习有惰性、没有动力，希望通过限制课程时间的方法督促学员学习已购课程，设定回放有效期；
四、 操作路径
商家端：商家后台
学员端：直播间详情页 → 进入直播
五、 使用教程
第一步 设置回放有效期（管理后台）
第二步 查看详情页有效期（学员PC/H5店铺）
PC学员店铺
H5学员店铺
第三步 进入直播间（学员PC/H5店铺）
回放未过有效期时，正常观看回放视频无影响；
回放已过期时，进入直播间：
PC学员店铺
H5学员店铺
直播课学员如何下载课件？
一、功能介绍
商家可通过在讲师端上传相关课件后，学员可在手机以及电脑下载相关课件，提高学员课后复习效果。
二、使用目的
通过下载课件，学员可搭配直播回放内容，反复对直播课进行学习，提高学习效果；同时也可通过反复学习课件的形式。
三、使用场景
张三老师通过直播对公司内的销售人员进行培训，但平时销售人员业务压力较大，除了上课时间外，很少有时间进行线上复习，导致学习效果不尽如人意。于是张三老师将课件通过小鹅通直播共享给自己的学员，学员下载课件后，在空闲时间反复对课件进行观看学习，学习效果和业绩都提高了不少！
四、操作路径
商家端：小鹅通助手客户端/网页端/微信H5讲师端 → 共享课件
学员端：微信H5/网页端→ 直播间 → 共享课件 → 下载课件
五、使用教程
第一步：讲师上传课件（鹅直播客户端/小鹅通助手客户端/网页端/h5 讲师端）
1、讲师进入鹅直播客户端，打开【演示课件-上传课件】
（鹅直播客户端讲师端）
（鹅直播客户端讲师端）
2、讲师进入小鹅通客户端，打开素材库上传课件
（小鹅通助手客户端讲师端）
（小鹅通助手客户端讲师端）
3、讲师进入网页端讲师端，打开素材库上传课件
（网页端讲师端）
4、讲师进入H5讲师端，打开素材库上传课件（仅支持安卓手机上传课件）
（H5讲师端）
第二步：学员下载课件（网页端/H5 学员端）
1、H5学员端下载课件：在直播间内找到共享文件，进入共享文件页，点击下载，可预览当前课件内容，复制链接至手机或者电脑浏览器打开，可以直接下载该课件。
（H5学员端 -共享文件）
2、网页学员端下载课件：在web学员端找到共享文件区，找到想下载的文件，点击下载即可下载对应课件。
直播手动转码使用教程
一、 功能介绍
手动转码功能专门针对单场累计时长超过五小时的直播场景，商家通过手动转码不仅可以大幅提高转码成功率和转码时间，还能更加轻松实现长时间多次直播回放的便捷化管理和剪辑。
二、 使用目的
大幅提高转码成功率和减少转码所需时间，能够节省商家大量时间。
三、 使用场景
用户在结束一场超过五小时的直播或直播后该场直播累计时长超过五小时后，会面临转码时间过长和转码可能失败的问题。用户在直播结束之后进入管理台回放管理，选择需要转码的回放文件进行手动转码，能够较自动转码大幅提高转码成功率和减少消耗时间。
四、 操作路径
商家端：商家后台 → 直播 → 选择直播间 → 回放设置 → 手动转码
五、 使用教程
第一步 回放设置（管理后台）
进入商家管理后台，点击进入直播，找到对应的直播，点击【详情】-【回放设置】；
第二步 点击手动转码，选择需要转码的文件，点击【转码】（管理后台）
**注：本场直播累计时长超过5小时才会显示【手动转码】按钮
第三步 选择回放
回放视频列表新增转码记录，待转码成功后可进行剪辑等一系列操作。
英文版直播间使用教程
一、 功能介绍
为提升海外讲师和学员的开播、观播体验，直播间内支持切换语言为英文版。海外讲师在客户端用英文开播后，可在直播间内无语言障碍和学员互动。没下载客户端的海外讲师，也可以直接使用网页英文版开播，海外学员在h5、web可选择英文观播。
二、 使用目的
满足海外讲师/学员的直播需求。
三、 使用场景
场景一：海外讲师在客户端用英文开播后，英文版可以帮助海外讲师在直播间增强和学员的互动性。
场景二：海外讲师不需要下载客户端即刻体验web英文版开播。
场景三：海外学员在web和h5端能够使用英文观看直播。
四、 操作路径
小鹅通助手客户端（讲师）： 设置→ 切换语言 → language → English
鹅直播客户端（讲师）： 设置→ 常规设置→ 切换语言 → language → English
H5端（讲师/学员）：H5直播间→ 更多 → 语言 → English
网页端（讲师/学员）：页面右上角切换语言
五、 使用教程
● 讲师端-小鹅通助手
● 讲师端-鹅直播客户端（预计23年8月支持）
选择“设置”，进入设置页面后，选择“常规设置”，在该页面下方可以找到“选择语言”，选择对应的语言后即可生效
● 讲师端-H5直播间
● 学员端-H5直播间
● 讲师端/学员端-网页端
PS：英文版只在直播间内生效噢~
MAC电脑如何授权麦克风？
一、 在你的电脑，点击苹果图标，点击系统偏好设置。
二、 点击安全性与隐私
三、 点击隐私，找到左侧麦克风，点击左下角的小锁图标
四、 输入密码允许更改，选择你想要使用麦克风的程序即可（此处选择鹅直播应用或小鹅通助手）
【OBS】常见问题
一、基础操作
1、【OBS】在哪里下载？
2、【OBS】客户端使用教程
二、直播画面
1、【OBS】推流画面与实际画面不一致？
2、【OBS】直播音画异常、不同步如何处理？
3、【OBS】直播画面模糊？
4、【OBS】直播遇到卡顿？
5、【OBS】直播遇到直播延时的问题，怎么解决？
6、【OBS】实现捕获桌面音频且不影响扬声器输出的使用教程（MAC电脑）
7、【OBS】使用显示器捕获时出现黑屏？
三、异常报错
1、【OBS】推流显示服务器无链接（某些办公网络限制）
2、【OBS】不断提示已断开连接？
如何授权麦克风？
如何授权麦克风？
Win10电脑请点击https://jingyan.baidu.com/article/f0e83a2590c6f863e59101d9.html
Win11电脑请点击https://jingyan.baidu.com/article/4853e1e555da485808f72612.html
MAC电脑请点击https://helpcenter.xiaoe-tech.com/#/problem/detail?document_id=doc_63fc4e7a40d64_0EAUW
MAC电脑如何授权摄像头？
一、 在你的电脑，点击苹果图标，点击系统偏好设置。
二、 点击安全性与隐私
三、 点击隐私，找到左侧摄像头，点击左下角的小锁图标
四、 输入密码允许更改，选择你想要使用摄像头的程序即可（此处选择鹅直播应用或小鹅通助手）
如何降低电脑CPU？
如何降低电脑CPU？
一、 关闭不必要的程序来降低CPU（以Windows10举例）
1、 通过shift+ctrl+esc直接进入Windows10的任务管理器，如下图所示：
2、 在任务管理器中找到一些正在运行但我们并不需要的进程，点击选中。如下图所示：
3、 然后点击右下角的结束任务，就可以把这个任务关闭掉
二、 清理电脑垃圾：查看控制面板---程序---卸载---是否有安装一些不需要的软件或类似软件，如果杀毒软件或优化软件有多个，可以卸载，只保留一个。
三、 电脑配置也是很重要的，如果您的电脑配置比较低，那么就会造成卡顿的情况，不建议使用超薄本，建议cpu为i5—9300H或以上。
如何检查麦克风权限被占用？
如何检查麦克风权限被占用？
1、点击隐私和安全性
按下win+i打开设置，搜索麦克风隐私设置。
2、查看“允许桌面应用访问你的麦克风”中是否有应用存在“当前正在使用”的标识，并将该应用退出
3、重新打开小鹅通助手客户端，检查是否正常使用麦克风
如何授权摄像头？
如何授权摄像头？
win10电脑请点击https://jingyan.baidu.com/article/0eb457e5d9738242f1a905f7.html
win11电脑请点击https://jingyan.baidu.com/article/7908e85cb3861aee491ad264.html
mac电脑请点击https://helpcenter.xiaoe-tech.com/#/problem/detail?document_id=doc_63fc5152bf8d5_BTsGD
如何检查摄像头权限被占用？
如何检查摄像头权限被占用？
1、点击隐私和安全性
按下win+i打开设置，搜索相机隐私设置。
2、查看“允许桌面应用访问你的相机”中是否有应用存在“当前正在使用”的标识，并将该应用退出
3、重新打开小鹅通助手客户端，检查是否正常使用相机
如何检测当前摄像头是否可以正常使用？
如何检测当前摄像头是否可以正常使用？
1、点击下面网址进行测试:https://webcammictest.com/
2、进行授权
3、若检测的画面异常或设备列表中无可用设备，您需要检查摄像头设备是否异常或更换摄像头；
如何检测当前麦克风是否可以正常使用？
如何检测当前麦克风是否可以正常使用？
1、点击下面网址进行测试:https://webcammictest.com/check-mic.html
2、进行授权
3、若检测的麦克风音量或设备列表中无可用设备，您需要检查麦克风设备是否异常或更换麦克风；
快手转播常见问题
问：转播到快手的直播，直播开始后还需要在快手点击开始直播吗？
答：使用一键转播到快手的直播不需要；使用快手推流地址转播到快手的直播，需要在快手点击开始直播。
问：转播到快手的直播，可以在快手上查看回放吗？
答：快手是有回放功能的，在快手上将接受转播的直播回放开关开启即可。
问：小鹅通转播到快手，小鹅通直播结束后，快手直播会自动结束吗？
答：不会，小鹅通直播推流结束后，需要手动结束快手直播间直播。
问：试用版店铺的直播支持转播到快手吗？
答：支持。
问：同一快手账号同一时间可以接受几个小鹅通直播的转播?
答：同一快手账号同一时间最多接受一个小鹅通直播的转播，若使用同一快手账号转播时时间出现重叠，则新的直播会覆盖旧的直播。
问：每次新建快手转播都需要重新设置吗?
答：若之前已绑定过快手账号，则新建直播时会自动绑定上一场状态为已结束且用快手账号转播过的账号和封面图，可进行修改。
问：转播到快手的直播，用户在快手观看时，可以同步参与小鹅通直播的相关互动吗，例如连麦?
答：转播到快手，仅限于直播画面的转播，其他互动能力是不会进行同步的，小鹅通直播发起的连麦、带货等只能在小鹅通直播间参与，无法在快手直播间参与。
问：可以使用填写快手推流地址进行转播吗？
答：可以。获取到快手的推流地址使用第三方转播功能即可，具体教程点击https://helpcenter.xiaoe-tech.com/#/problem/detail?document_id=doc_5f6c4d59a1a00_Cu4yM，注意：开始直播后，需要在快手直播间点击开始直播。
如何降低直播流量消耗
一、 使用鹅直播客户端/鹅直播小程序推流直播时如何降低直播流量消耗
1、鹅直播客户端：在直播间内找到【设置】-【常规设置】，通过降低清晰度档位，推流后即可降低直播流量消耗（注意：清晰度越低可能会影响直播画面效果）
2、鹅直播小程序：在直播间找到【直播设置】-【清晰度】，通过降低清晰度档位，推流后即可降低直播流量消耗（注意：清晰度越低可能会影响直播画面效果）
二、 使用OBS推流直播时如何降低直播流量消耗
点击【设置】，在【输出】设置中，将视频码率与音频码率数值调低，数值越低进行推流后直播流量消耗越低（注意：视频码率与音频码率过低可能会影响直播画面效果）
三、 使用录播直播时如何降低直播流量消耗
通过降低清晰度档位设置或者码率选择，可以降低直播流量消耗流量。
操作路径一：新建直播-录制视频-画质设置
操作路径二：直播管理-管理-录制视频-画质设置
操作路径三：通用设置-全局设置-录播画质设置
直播画面黑边或展示不全
一、 画面黑边
● 场景一：屏幕共享时有黑边
○ 示例图：共享桌面
○ 原因1：电脑桌面的屏幕分享分辨率不为16:9，常见于Mac电脑/华为电脑，Mac电脑一般是16:10；
○ 建议1：
■ Step1：建议检查屏幕分辨率，尽可能调整成16:9。调整方式如下图：
【Mac电脑屏幕分辨率调整】
【Windows电脑屏幕分辨率】
■ Step2：若无该尺寸（例如：Mac电脑）的分辨率，则建议讲师共享窗口，保证共享窗口的比例是16:9，避免产生黑边。（注：若分享一些视频是自带黑边的，那窗口共享这些视频也会有黑边）
■ Step3：若无法确认共享窗口尺寸；如果共享的是课件，建议通过上传课件到直播间的方式进行演示。注意在上传课件之前，可在本地将课件大小调整为”宽屏(16:9)“，具体操作如下图：
◆ 步骤1：在设计中调整幻灯片大小
◆ 步骤2：上传课件到直播间/文件盘，并选择“演示”
如果共享的是视频，建议调整本地播放器的大小，以腾讯视频播放为例，如果不是精简模式，先在右上角进入精简模式，如果此时还有黑边，可以拉伸播放界面调整，直到满意为止。
■ 步骤1：打开腾讯视频
■ 步骤2: 点击精简模式
■ 步骤3：点击【精简模式】图标之后，会自动进行到【精简模式】播放，这时也可以通过鼠标对视频播放窗口进行大小调整
○ 原因3：由于部分学员端观看设备非16:9，所以无论讲师端如何调整，仍有部分观看设备会出现黑边。
● 场景二：圆桌模式下有黑边
○ 示例图：
○ 原因：圆桌会议模式下，摄像头比例固定16:9，内容共享比例模式16:9，摄像头空余部分和内容分享周边一定会有黑边存在，若此时共享的窗口内容本身不是16:9的比例，则会有两层黑边。
○ 建议：调整内容共享的窗口比例为16:9，并设置视频区背景图，填补黑边效果。
二、 画面展示不全
● 场景一：竖屏直播模式下，观看端看到的画面不全
○ 原因：这类情况主要和讲师推流的手机设备有关，系统默认推流的是讲师手机的全部画面，而观看端每个人的手机型号的屏幕比例会不一样，所以部分机型可能会出现画面展示不全的情况。
○ 建议：讲师在竖屏直播的时候，可以找其他手机进行测试看看效果，以及在做背景图时，留一个安全距离。如果是obs直播推流的话，建议去调整输出率为9:16。
● 场景二：横屏直播模式下，摄像头输出画面与外接摄像头采集的画面不一致
○ 原因：目前摄像头输出画面是16:9，而外接摄像头采集的画面是其他比例，所以画面会出现部分裁剪。
○ 建议：建议在摄像头预览画面中可查看输出效果，调整外接摄像头采集的画面为16：9。
直播各推流终端清晰度
直播设备及参数设置建议
一、鹅直播客户端直播
1、直播机器
CPU：Intel i5-9300
显卡：NVIDIA GTX 1060 3GB
内存：8GB以上
2、直播网络
上传网速稳定有3000KB/S；
3、摄像头
罗技C920或者C930e，或者其他能够支持1080P的高清摄像头（分辨率至少支持到1280*720）；
摄像头分辨率： 1920*1080或 1280*720；
4、美化软件
推荐使用鹅直播客户端自带的美化工具；
5、直播参数
清晰度设置：
超清：码率3200左右，帧率24，1080P
高清：码率2400左右，帧率15，1080P
标清：码率1600左右，帧率15，1080P
清晰：码率1000左右，帧率15，1080P
二、鹅直播小程序直播
1、鹅直播小程序-推流讲师
超清：码率3200左右，帧率30，1080P
高清：码率2400左右，帧率24，1080P
清晰：码率1600左右，帧率24，1080P
流畅：码率1000左右，帧率24，1080P
2、鹅直播小程序（多人）-学员/嘉宾
无选择：码率400，帧率15，540P
三、鹅直播APP直播
清晰度设置：
超清：码率3200左右，帧率30，1080P
高清：码率2400左右，帧率24，720P
标清：码率1600左右，帧率24，540P
流畅：码率1000左右，帧率24，360P
四、小鹅通助手直播
1、直播机器
CPU：Intel i5-9300
显卡：NVIDIA GTX 1060 3GB
内存：8GB以上
2、直播网络
上传网速稳定有3000KB/S；
3、摄像头
罗技C920或者C930e，或者其他能够支持1080P的高清摄像头（分辨率至少支持到1280*720）；
摄像头分辨率： 1920*1080或 1280*720；
4、美化软件
推荐使用小鹅通助手自带的美化工具；
5、直播参数
清晰度设置：
超清：码率3200左右，帧率24，1080P
高清：码率2400左右，帧率15，1080P
清晰：码率1600左右，帧率15，1080P
流畅：码率1000左右，帧率15，1080P
五、PCweb端直播
1、直播机器
CPU：Intel i5-9300
显卡：NVIDIA GTX 1060 3GB
内存：8GB以上
2、直播网络
上传网速稳定有3000KB/S；
3、摄像头
罗技C920或者C930e，或者其他能够支持1080P的高清摄像头（分辨率至少支持到1280*720）；
摄像头分辨率： 1920*1080或 1280*720；
4、直播参数
清晰度设置（无选择）：
主流（摄像头）：码率900左右，帧率15，720P
辅流（屏幕共享）：码率2000左右，帧率15，720P
六、第三方推流（OBS）
1、直播参数
码率：推荐码率为1500~3000，可以根据网速及电脑设备按需选择。
帧率：帧率越高画面越流畅，常用FPS值推荐设置为30；
流畅：1000
标清：1600
高清：2400
超清：3200
以此类推...
2、OBS使用教程
可参考以下链接 ：
https://helpcenter.xiaoe-tech.com/#/problem/detail?document_id=doc_5eb50e26e1f6e_fcnIf
或在帮助中心搜索：【OBS】客户端使用教程
直播间访问异常问题与解决方法
当用户访问直播间出现异常时，可根据页面信息匹配对应解决方法进行处理
1. 网络异常导致进入直播间失败
● 场景1：网络异常
当您访问直播间出现以上页面时，可以按照以下步骤来检查您的网络连接是否正常：
1. 检查WiFi连接：首先，确保设备已经打开了WiFi功能
a. 查看是否连接到了一个可用的WiFi网络
b. 如果您已经连接了WiFi，但是网络图标旁边有一个感叹号，那表示该网络处于不可用状态。您可以尝试断开并重连WiFi，或重启设备
2. 检查移动数据连接：如果WiFi不可用或者信号较弱，您可以尝试使用移动数据
a. 确保设备上移动数据功能已经打开
b. 检查设备的信号栏是否显示了移动数据信号（如4G/5G）
3. 检查VPN设置：如果您之前使用了VPN（虚拟网络），它可能会影响到您的网络连接
a. 可以进入设备的“设置”菜单，找到“VPN”选项
b. 如果VPN是开启状态，建议关闭后再尝试连接网络
4. 设置设备DNS：设备的DNS设置可能会影响网络连接
a. 进入“设置”菜单，找到“WiFi”选项
b. 选择您当前连接的WiFi网络，点击“修改网络”或类似的选项
c. 在“IP设置”或“高级选项”中，找到DNS设置，并尝试将DNS地址更改为114.114.114.114
d. 更改后，保存设置并重新连接WiFi网络
按照以上步骤操作后，应该能够解决大部分网络连接问题。如果问题仍然存在，建议您联系网络服务提供商或设备制造商获取更多帮助。
直播音画不同步常见问题与解决办法
当直播出现音画不同步，影响直播观看效果时，可根据直播工具及场景，匹配对应解决方法进行处理
1 OBS推流工具
问题 | 场景 | 问题原因 | 解决方法 |
1 | OBS推流+网络丢帧 | 推流设备网络丢包，导致推流输入画面丢帧/跳帧 | 建议查看OBS监控，自行调整网络： |
2 | OBS推流+超高码率 | 推流配置超高码率，导致对网络带宽要求较高，带宽未满足时丢帧 | 建议按照推荐码率值设置： |
3 | OBS推流+美颜插件 | 摄像头使用了YY美颜等插件，导致摄像头画面输出延迟，造成音画不同步 | ● 如有开美颜插件，建议关闭美颜插件尝试 ● 如有开修音软件，建议关闭修音软件尝试 ● 如果是声卡自带有修声控制台，建议设置回默认配置尝试 |
4 | OBS推流+设备性能 | 推流设备CPU使用率较高，导致音画不同步 | 建议查看OBS监控，若设备性能较差则考虑更换设备： |
5 | OBS推流+非网络、设备性能场景 | 已确认推流设备网络、CPU均正常，则可能与声音偏移相关 | 1、可尝试调整声音的同步偏移，手动纠正音画 2、若前步骤无效果，尝试重启OBS |
2 鹅直播客户端
问题 | 场景 | 问题原因 | 解决方法 |
1 | 网络抖动 | 网络抖动导致音视频上行丢包、丢帧 | 当客户端出现网络不佳提示，建议更换稳定网络 |
2 | 设备性能（主要为CPU） | CPU负载较高时导致音视频画面采集帧率波动 | 建议关闭未使用的软件或更换性能更佳的设备 |
3 | 外设麦克风异常 | 外设麦克风输入延迟导致音画不同步 | 1、建议使用该外设在其他软件测试是否存在延迟 2、若软件均异常，建议更换问题外设 |
4 | 自定义美颜 | 用户使用了自定义美颜，消耗性能，影响音视频编解码 | 建议暂时关闭美颜效果或更换性能更佳的设备 |
5 | 虚拟摄像头输入延迟 | 用户使用了YY、OBS虚拟摄像头等，但出现了输入延迟导致音画不同步 | 第三方虚拟摄像头暂不可控，建议尝试关闭虚拟摄像头调试，观察画面是否出现延迟 |
直播学习数据常见问题
情景1：
问：为什么用户进入直播间领券/签到/抽奖，但是直播观看时长为0？
答：直播间播放器处于播放状态才会被视为有效学习上报，领券/签到/抽奖动作与观看时长无必然关系，用户可能存在仅参与互动但实际未播放的情况。
情景2：
问：为什么用户进入过直播间，但是观看时长为0？
答：若用户观看直播停留不足10秒，则会被记为0秒。
情景3：
问：用户使用校园网，进入过多场直播间观看，但是观看时长为0？
答：部分校园网存在限制，导致学习数据无法正常上报，建议尝试考虑切换网络观看。
情景4：
问：用户观看直播期间，切换过不同设备/端口观看，学习时长会累计吗？
答：均会累计。
录播直播的回放如何编辑？
【场景一】2024年5月22日及以后创建的录播直播间
如您的本场录播直播间是2024年5月22日及之后至今创建的，通过直播管理>进入回放设置，可选择三个模式，如需替换此前直播回放视频，可选择【模式三】，选择视频或过往推流过的直播，进行回放视频替换。可参照上图引导。
（如果您的直播间是"推流直播间"且创建时间为2024年5月22日之后，也可以通过此方法修改回放视频啦）
温馨提示：如您选择引用历史直播，当前仅支持2024年6月1日创之后创建的直播。
【场景二】2024年5月22日之前创建的录播直播间
如您的本场录播直播间是在2024年5月22日之前已经创建，如需替换回放视频，可通过直播详情编辑页"选择文件"，选择想要替换的视频，保存成功后，待转码完成，则用户观看的直播间回放视频已经是刚刚替换的视频。可参照上图引导。
直播管理与运营
直播数据的入口在哪里？
讲师、助教身份进入直播间会被统计到直播数据吗？
数据分析中直播课程能统计到哪些数据？
直播的时长被编辑之后直播的数据是怎么统计的呢？
直播数据统计包含用户通过PC端进入方式吗？
直播间在线的人数数据是怎么计算的呢？
直播数据是否能查看学员首次进入直播间的时间及观看的时长？
新建的直播如何在首页展示？
能否看到直播间真实人数？
推广员分享海报进入直播间，在邀请达人榜是否会体现？
进入直播课程后，为什么邀请卡按钮有时候有有时候没有？
付费直播修改为加密方式进入直播，已购用户需要输入密码吗？
直播结束之后可以替换回看的视频吗
可以，视频直播结束之后可以将直播回放内容进行后台剪辑保存，然后将剪辑好的视频设为新的回看。
直播时间超出直播时长怎么办？
情况一：当您直播的时间超过了您所设置的直播时长，不用担心，保障网络不断流就可以继续直播。
注意：视频直播如果讲师讲课时间已经超过了当前结束直播的时间，为了保证讲师还能够顺利进行，建议在直播时间结束前适当延长直播时间，保障直播顺利进行
情况二：当您直播的时间小于您所设置的直播时长，可到【直播-直播管理-直播列表-更多-结束直播】手动结束本场直播。
用户在C端直播间如何观看直播的回放？
内容管理
一、功能介绍
直播结束后，对于已开放回看以及想分享语音直播内容的商家，我们针对视频直播提供了回放+剪辑+下载的功能，针对语音直播提供了语音导出的功能，方便商家对于自己的直播做二次管理以及再利用的拓展；
二、使用目的
对于视频直播商家而言，开启回放后学员可反复播放，提升学习效果；回放剪辑也帮助商家去除直播内不相干的画面；同时商家也可以下载回放，进行二次利用；
对于语音直播商家而言，导出音频后，可重新制成新的音频课程，方便商家二次利用或者再宣传；
三、操作路径
视频直播：商家后台→直播→详情→回放设置→直播剪切或者下载
语音直播：商家端：商家后台→直播→详情→导出音频
四、使用教程
1.视频直播
进入「直播详情」，打开「直播回放」，关闭后直播课程页将不展示直播回放视频
在原视频转码完成后，可以在操作处对原视频进行剪切
剪切方式1：点击“获取”获取正在播放视频的时间点，选择完开始时间和结束时间后，可以删除片段
剪切方式2：手动输入开始、结束时间点，输入后点击删除片段即可删除
视频片段剪切均允许删除多个片段，点击“保存”后即可保存剪切视频
预览：点击“预览“可以对剪切后视频/原视频进行预览
点击“下载”可以下载m3u8格式的直播视频
2.语音直播
进入语音直播的「语音详情」，点击右上角更多「导出音频」，即可完成音频导出
直播用户管理数据说明
1.【直播详情-用户运营-用户管理】当中的“累计获得积分”包含了哪些积分？
数据澄清：该数据指，本直播间内用户累计获得的积分总和，包含抽奖获得的积分奖品、任务获得的积分奖励、领取的积分红包和参与分享有礼获得的积分奖励。
注意：该数据——直播累计获得积分自2024年8月9日 00:00开始统计，在此之前用户在直播间获得的积分将不会被统计在内。
附：以下圈出会被统计到的积分发放功能
直播营销互动
请问邀请达人榜的统计原理是什么？
直播下载文件对手机有要求吗？
直播在PC端上为什么无法录制语音？
可以在直播间内发外部链接吗？
讲师在直播开始时才能发语音吗？
设置的直播时长到了，讲师还能继续讲课吗？
禁言之后下次直播还能发言吗？
讲师针对直播间某个学员禁言，仅针对当前直播间禁言，学员访问其他直播间可正常发言。
直播时不想让用户讨论该如何操作？
1、讲师或者嘉宾可以在手机端的直播间右下角【操作】，开启【学员禁言模式】，开启后所有用户均不能在讨论区发言。
2、讲师可以在PC浏览器直播间右上角点击【操作】按钮，开启【禁言模式】
3、讲师可以在鹅直播客户端操作禁言
单个学员禁言
找到学员的卡片，点击“更多--禁言”，确认禁言后即可生效
再次点击“更多--解除禁言”，确认后即可解除禁言
全体学员禁言
打开“互动区”，点击“更多”的三个点，确认开启“学员禁言模式”后，即可生效全体学员禁言
全体学员禁言开启时，单个成员解除禁言依无法发言
讲师开启直播间禁言模式后如何恢复？
直播间禁言模式针对直播间所有学员，目前已支持的直播端口有：网页端、鹅直播客户端、小鹅通助手PC客户端、小鹅通助手App、H5。
1、网页端、小鹅通助手PC客户端：点击右侧讨论区-【操作】，关闭【禁言模式】按钮。
鹅直播客户端
打开“互动区”，点击“更多”的三个点，确认关闭“学员禁言模式”后，即可取消全体学员禁言
2、小鹅通助手App（以竖屏直播为例）：找到直播间【更多操作】按钮，关闭【禁言模式】。
3、H5直播间：找到直播间【更多操作】按钮，关闭【禁言模式】按钮。
禁言某一用户后如何恢复？
讲师在直播间可通过【禁言学员】列表恢复学员在直播间的发言权限。
目前支持的直播端口有：鹅直播客户端、网页端、小鹅通助手PC客户端、小鹅通助手App、H5。
直播时如何删除某一用户的言论？
小鹅通助手客户端
您好，讲师点击直播间右下角【讨论】→【删除】→【仅删除消息】，对该发言执行删除操作，删除后其他听众看不到该消息，发言用户直播界面消息依然存在，不会感知到发言被删除。
鹅直播客户端
您好，讲师点击直播间右下角【互动区】→找到该用户的评论→【删除】→【仅删除消息】，对该发言执行删除操作，删除后其他听众看不到该消息，发言用户直播界面消息依然存在，不会感知到发言被删除。
直播时如何让某一用户不再发言？
1、讲师点击直播间右下角【讨论】→【删除】→【删除并禁言】，可以禁止该听众发言。
2、讲师也可以在PC浏览器直播间【讨论】→【删除】→【删除并禁言】，可以禁止该听众发言。
是否有讲师离开直播间提示？
当在设置的该场直播的直播时间段内的时候，如果讲师离开了直播间，则用户在用户端会看到讲师暂时离开直播间的提示。
讲师如何在直播间内分享学习资料？
直播中如何分享视频？
支持讲师分享视频的终端：鹅直播客户端、小鹅通助手客户端、电脑网页端、h5直播间
操作步骤如下：
小鹅通助手客户端
1、讲师进入直播间，点击【文件夹】按钮，出现弹窗
2、弹窗内切换到视频类型，点击【本地上传】，上传视频
鹅直播客户端
打开工具箱，选择“文件盘”，找到对应的视频文件，点击“发送给至讨论区”，即可将文件发送至讨论区以便学员查看与下载
3、等待视频转码，转码成功后即可勾选视频，点击【发送】按钮，即可发送视频
4、发送后，学员就能在讨论区可以看到视频。
小鹅通助手客户端
直播课件分享使用教程
一、功能介绍
支持讲师在直播间内上文件，提供给学员下载
二、使用目的
在直播中提供文件辅助教学，提升直播效果
三、使用场景
满足商家直播中需要文件辅助教学的场景
四、操作路径
商家端：上传文件→ 发送文件→ 点击下载
五、使用教程
第一步：上传文件（直播间）
讲师可以在PC直播间、鹅直播客户端或者微信浏览器H5直播间内将对应文件上传到文件盘/素材库（暂时只支持上传word,ppt,excel,pdf类型的文件）
第二步：发送文件（直播间）
上传完成之后可以点击相关文件发送到讲解区，发送之后学员即可在直播间中的共享文件内找到对应的文件进行下载
（鹅直播客户端）
（PC直播间）
第三步：下载文件（学员端）
在H5店铺的直播中点击操作->共享文件，选择相应的文件下载。
直播端讲师发送音视频使用教程
一、功能介绍
支持讲师在直播间内发送音频和视频
二、使用目的
商家通过在直播中内发送音频和视频，辅助教学，提升直播效果
三、使用场景
满足商家直播中需要发送音频和视频的需求
四、操作路径
商家端：上传文件→ 发送文件→ 查看文件
五、使用教程
第一步：上传文件
网页端
1、讲师可以在网页推流端内将对应音频或视频文件上传到素材库
鹅直播客户端
打开工具箱，选择“文件盘”，找到对应的音视频文件，点击“发送至讨论区”，即可将文件发送至讨论区以便学员查看与下载
2、讲师也可以通过H5直播间内粘贴腾讯视频的链接上传音视频文件，目前因QQ音乐改版，粘贴网址功能暂不可使用。
第二步：发送文件（学员端）
1、上传完成之后可以点击相关文件发送到讲解区
第三步：查看文件（学员端）
讲师成功上传音视频文件后，学员即可在讲解区查看音视频文件
直播讲师发送图片、文字、语音使用教程
一、功能介绍
支持讲师在直播时发送图片、文字、语音。
二、使用目的
讲师通过在直播过程中发送图片、文字、语音辅助教学，提升直播效果。
三、使用场景
满足讲师在直播中需要发送图片、文字、语音的场景。
四、操作路径
发送图片→ 发送文字→ 发送语音
五、使用教程
第一步：发送图片（直播间）
讲师可在PC直播间从素材库选择图片上传至讲解区
（小鹅通助手客户端）
鹅直播客户端
打开工具箱，选择“文件盘”，找到对应的图片文件，点击“发送给至讨论区”，即可将文件发送至讨论区以便学员查看与下载
第二步：发送文字（店铺管理台）
1、在pc上的讲解区与讨论区的下方可以通过文字发送内容
2、讲解区主要进行讲课的内容（发送的内容会同步在讨论区）
3、讨论区可以对内容进行筛选，若想及时互动，可以在讨论区中发布文字
第三步：发送音频（店铺管理台）
通过复制直播间地址链接在浏览器中打开，进入直播间，即可看到左上角的录音区域
1、点击蓝色图片即可开始录音
2、仅支持录制10分钟的语音，录满10分钟将自动发送，并启动下一条录音
点击【完成】后即可选择发送至讲解区/讨论区；或者【取消】重新录制
3、讲师也可通过素材库发送已上传的音频
竖屏直播间互动提示补充、商品列表刷新功能优化
一、 功能介绍
补充了竖屏直播间内相关的互动提示，每次打开商品列表后支持自动刷新。
二、 使用目的
帮助活跃直播间的氛围，提升用户观看直播及购买体验。
三、 使用场景
竖屏直播时页面内增加互动提示（进入直播间提示、正在购买提示、分享提示等），以活跃直播间的氛围，吸引用户多进行互动操作（比如点击商品、分享直播间等）。
同时商家在使用直播带货时，当商家在后台添加了商品，用户打开商品列表时就会自动刷新，提升用户观看直播及购买体验。
四、 操作路径
学员端：微信H5---直播页面
五、 使用教程
第一步 进入【竖屏直播】页面
1、 当用户在直播（暂只支持竖屏直播）内发生以下行为时，显示对应的提示：
· 进入直播间----> 进入直播间提示
· 点击某一商品---->正在购买提示
· 成功购买商品---->购买成功提示
· 点击分享按钮---->分享提示
各提示的样式如下图，交互动作：提示从左到右移入到指定位置→停留显示→原地淡出，然后显示下一条。
第二步 点击商品列表
在直播页面（包含横屏直播和竖屏直播）中，当用户每次点击打开直播间内的商品列表弹窗时，都对此弹窗内容进行刷新。
邀请达人榜活动使用说明
重要说明：活动开展需符合《邀请达人榜活动管理规范》，应用前请认真阅读。
一、 功能介绍
邀请达人榜功能：是直播获取流量的重要工具，以榜单形式激励粉丝转发分享直播。
邀请达人榜活动：是指基于邀请达人榜设置活动奖励，奖品直接展示，刺激更多用户分享裂变。
二、 使用目的
通过邀请达人榜活动，刺激更多用户分享裂变，获取更多直播流量。
三、 使用场景
商家开启直播且设置了邀请达人榜活动奖励，随后将直播分享到社群。用户进入直播间时发现冲榜可以得奖品，提升其邀请朋友一起看直播的主动性，纷纷将直播转发至朋友圈/社群。最终，商家通过活动吸引了更多新用户。
四、 操作路径
商家端：电脑端管理台 → 直播 → 直播管理→营销互动→营销设置→邀请达人榜
学员端：直播间 → 邀请达人榜
五、 使用教程
第一步 设置邀请达人榜活动（管理后台）
1、 进入【直播详间详情页】-营销设置-邀请达人榜模块。开启【邀请达人榜开关】，点击“去设置”邀请达人榜活动。
（管理后台）
2、 开启邀请达人榜活动，设置活动截止时间（截止后用户会展示“活动已结束”状态）、活动规则和活动奖品
（奖品最多设置10个）。
第二步 查看参与邀请达人榜活动（H5店铺）
第三步 导出邀请达人榜数据（管理台）
进入【直播间详情页】-数据分析-用户数据-邀请达人榜-导出。
（注意：当前仅支持查看和导出邀请达人榜累计的数据，暂不支持选择邀请达人榜活动期间的数据。请大家记得在达人榜活动截止时间时手动导出达人榜数据。后续我们将会进行更新，更新后将支持选择导出活动期间的数据）
第四步 发放奖品（人工）
可通过（微信/短信/电话联系）等方式通知用户获奖信息和发放奖品。
注意：活动过程您可以在直播间引导用户添加您的微信，以免用户联系不上您无法兑换奖品
邀请达人榜活动管理规范
为维护小鹅通的正常运营秩序，规范用户的邀请达人榜活动，小鹅通根据现行法律法规及《小鹅通服务协议》制定本规范。本规范为《小鹅通服务协议》不可分割的一部分，本规范未约定的，适用《小鹅通服务协议》的相关约定。用户应在发起或参与邀请达人榜活动（简称“活动”）前仔细阅读本规范，一旦你发起或参与本活动，均视为您已阅读、理解本规范，并自愿接受并遵守本规范的全部约定。
小鹅通会根据业务的发展等变更本规范并在小鹅通官网（www.xiaoe-tech.com）上予以公示，用户应及时查看。如用户不同意相关变更，应立即停止使用相应服务；如用户继续使用相应服务的，视为同意变更后的规范。
活动管理要求
第一条 用户发起活动时（即“活动发起方”），应当真实、客观、准确的描述奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量，禁止误导用户，玩弄文字游戏。活动发起方应在开奖后一次性将奖品发放给中奖用户。
第二条 活动发起方不得变更，不得附加条件，不得影响兑奖，但有利于活动参与者的除外。
第三条 若用户发放奖品与小鹅通后台开奖时记录的奖品不一致时，可以由活动发起方和中奖用户协商，协商不成的，以小鹅通后台备案的奖品为准。
第四条 活动发起方不得以任何理由收取中奖用户额外费用（如邮费、税费、优惠使用费等）。
第五条 单个奖品金额最高不得大于人民币50000元；或者以虚拟物品、物品使用权、服务等形式作为奖励的，相关物品、服务等的正常市场价值不超过50000元。
第六条 奖品的描述应真实、客观、准确，禁止带有歧义、误导类文字。严禁发起以国家特许销售的商品（如，烟草类、彩票类、药品类等）或违禁品为奖励的活动。
第七条 中奖用户应当在当场活动结束后15日内及时将相关信息（如邮寄地址、联系方式等）发送给活动发起方；如未在期限内填写，则活动发起方有权视为放弃获奖资格；联系信息一旦提交则无法修改，请谨慎填写。
第八条 活动发起方需在收到中奖用户填写的信息后15日内进行奖品发放，并告知用户奖品发放查询渠道和信息。
用户行为规范
第九条 用户在发起或参与邀请达人榜活动时须遵守相关法律法规及服务规则，不得实施包括但不限于以下行为，也不得为任何违反法律法规的行为提供便利：
（1）发布、传播包含危害国家秩序和安全、封建迷信、淫秽、色情、低俗等违法违规信息。
（2）实施诈欺、虚伪不实或误导行为.
（3）实施侵害他人隐私、个人信息、知识产权、商业秘密等任何合法权益的行为。
（4）实施侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉权、肖像权的行为。
（5）实施任何改变或试图改变本活动提供的系统配置或破坏系统安全的行为。
（6）实施任何破坏或试图破坏网络安全的行为。
（7）实施不正当参与活动的行为，包括使用弹幕机器人、违规使用插件、恶意注册多个账号等。
（8）利用本功能开展涉嫌赌博性质活动的。
（9）发起带有不正当竞争目的活动的。
（10）发起恶意抹黑小鹅通活动的。
违规行为处理
第十条 因奖品发放发生纠纷的，小鹅通有权要求活动发起方证明奖品已送达中奖用户。
第十一条 邀请达人榜活动发生争议时，由活动发起方与中奖用户相互协商，协商不成的，应当于活动结束后的60日内向小鹅通客服提出举报或投诉。超过60日的，视为无争议发生，小鹅通不再接受举报或投诉。
第十二条 违反“活动管理要求”和“用户行为规范”视为为违规行为，小鹅通视情节严重予以限制或禁止使用部分或全部功能、账号封禁的处罚。
声明与免责
第十三条 用户直接因使用邀请达人榜功能产生法律纠纷，由双方自行处理，小鹅通不承担任何责任。
第十四条 因用户的行为使小鹅通及/或其关联公司遭受损失（包括但不限于自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），应赔偿小鹅通及/或其关联公司的上述全部损失。
第十五条 因用户的行为使小鹅通及/或其关联公司遭受第三人主张权利，小鹅通及/或其关联公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向相应人员追偿。
第十六条 本规范于2020年11月26日正式执行。
一场直播可以发起几轮抽奖？
目前支持最多发起50轮，您可以根据需求自由配置。
直播互动抽奖的奖品数量有限制吗？
目前仅支持每轮设置5种奖品，每种奖品数量不能超过200份。
目前抽奖功能支持哪些端口？
1、讲师端：H5直播间、小鹅通App、鹅直播小程序、电脑网页端、鹅直播客户端、小鹅通助手客户端可以发起抽奖；
2、学员端：H5直播间、小通通App、电脑网页端、鹅直播客户端、鹅直播小程序都支持参与抽奖；
中奖的学员怎么领取奖品？
学员可以通过3种方式领取：
①中奖页面领取；
②中奖后，在直播间中点击右下角按钮，查看我的奖品，可以领取已中奖奖品；
③点击【个人中心】，点击【我的奖品】，可以查看已中奖奖品；
商家将课程类商品作为直播互动抽奖的奖品时如何获取学员信息？
可将该课程关联信息采集，并设置在【支付前】填写，学员在领取奖品时，需要填写该信息采集才能领取成功，商家可通过该信息采集表单，查看学员信息。
当参与人数小于奖品份数时，抽奖规则是什么？
1、参与人数小于等于奖品数：参与者一定会中奖，奖品随机；
2、与人数大于奖品数：中奖人数就是奖品总数，奖品和中奖者随机匹配。
直播上墙、学员发语音功能使用教程
一、功能介绍
直播时讲师可以和学员进行以下互动操作：
● 讲师管理学员（即听众）上墙讨论的权限
● 讲师管理学员（即听众）语音发言的权限
二、使用目的
讲师通过直播互动辅助教学，提升直播效果
三、使用场景
满足商家在直播教学的过程中与学员互动的场景
四、使用教程
（一）管理学员上墙讨论的权限
开启用户（即听众）发言上墙功能，用户发言将和讲师一样可显示在直播主界面。
操作路径：讲师点击底部工具栏【操作】→开启【用户上墙讨论】。
鹅直播客户端
打开“互动区”，点击“更多”的三个点，开启“学员上墙评论”，学员发送的评论将会显示在直播间评论上墙区内
关闭用户上墙讨论后，系统自动帮助讲师发送一条信息提示，提醒听众该功能已关闭，听众发送的信息将呈现在弹幕区。
二、管理学员语音发言权限
开启学员语音发言功能，听众可以发送语音，语音将呈现在直播主界面。操作路径：讲师点击底部工具栏【操作】→开启【用户语音发言功能】。
鹅直播客户端
打开“互动区”，点击“更多”的三个点，开启“学员发送语音”，学员便可发送语音作为评论内容
开启后，系统自动帮助讲师发送一条信息提示，提醒听众该功能已开启。听众端“麦克风”出现，可以使用语音发言功能。
关闭后，系统自动帮助讲师发送一条信息提示，提醒听众该功能已关闭。听众端“麦克风”消失，无法使用语音发言功能。
直播间签到使用教程
直播间签到使用教程
一、 功能介绍
支持讲师在直播间随时发起签到，也可以在管理台设置定时签到，达到签到时间学员可在直播间内进行签到，完成签到后可获取当前直播间内的学员名单。
二、 使用目的
通过签到，商家在直播间内能与学员进行签到互动，查看当前在直播间内的学员名单；管理台定时签到支持前置配置，提升运营效率。
三、 使用场景
1、教育培训：商家可以通过签到功能，在直播前或者直播刚开始获取在直播间内的学员名单，以查看哪些学员没有到；
2、教育培训：商家想知道当前直播间内学生听课状态，发起签到后，可查看当前学员的听课状态。
四、 操作路径
商家端：直播详情 - 互动设置 - 打开签到开关 - 按需配置定时签到 - 查看签到数据
讲师端：讲师端随时设置签到
学员端：签到触发时参与
五、 使用教程
第一步 打开签到开关（管理后台）
1、 找到需要设置的直播间，点击进入直播详情页，找到【营销互动】-【互动设置】，打开【签到开关】（默认为打开）；
（管理后台-直播管理-营销互动-签到）
第二步 讲师发起直播
1、 H5横屏讲师端发起签到
讲师可在H5横屏讲师端点击「＋」，唤起弹窗，点击签到，进入签到发起页面；
点击「发起签到」，可选择「30秒」、「1分钟」、「2分钟」、「5分钟」、「10分钟」和「30分钟」的签到时长，还可以自定义签到时长，确认后即可发起签到；
同时讲师可点击「签到记录」，可查看已发起的签到和对应的已签到的学员名单；
（讲师端横屏发起签到）
（讲师端横屏查看签到记录）
（讲师端竖屏发起签到）
（讲师端竖屏查看签到记录）
2、 讲师在web端发起签到
讲师可在web讲师端点击「互动工具」，在弹窗中点击「签到」，进入签到发起页面；
点击「发起签到」，可选择「30秒」、「1分钟」、「2分钟」、「5分钟」、「10分钟」和「30分钟」的签到时长，还可以自定义签到时长，确认后即可发起签到；
同时讲师可点击「签到记录」，可查看已发起的签到和对应的已签到的学员名单；
（web讲师端发起签到）
（web讲师端查看签到数据）
3、 鹅直播客户端讲师发起签到
4、 管理台设置定时签到
①可在管理台设置定时签到，达到触发时间直播间内会自动触发签到，无需讲师手动设置，若需要结束定时签到讲师侧可直接手动关闭，不影响直播节奏。定时签到数据同讲师设置签到展示方式相同。
②签到为周期功能，需要配置开始及结束时间，为完全完成配置无法保存。
管理台配置单场定时签到的时间限制同讲师端一致，最短签到时长为30秒，最长签到时长为2小时59分59秒，不符合时间差配置同样无法保存。
不同场次定时签到不可存在时间重合，若存在时间重合同样无法保存。
③定时签到配置成功后出现场次列表，总计存在三种状态
未开始：定时签到暂未开始，此时支持编辑和删除；编辑可以调整该定时签到开始结束时间，删除则将不会自动触发该签到。
已开始：定时签到正常开始，直播间内用户可以参与签到，该状态不可编辑和删除。
（没有已结束状态，只要到达开始时间正常进行的签到状态都显示为已开始）
已跳过：定时签到时直播间内有其他签到正在进行，该定时签到直接跳过，该状态不可编辑和删除。
此情况指直播间内讲师正在随机开启签到且该签到并未结束，如讲师17:00开启了签到，签到时长10分钟，而管理台存在17:05开始的定时签到，但由于此时间与讲师签到重合，则不会触发，状态记录为已跳过。
第三步 学员参与签到
讲师发起签到后，学员可点击弹窗中的「立即签到」即可参与签到；即时关闭弹窗，也可点击直播间内的签到icon重新进行签到；
第四步 查看和导出签到数据（管理后台）
在直播间详情-数据分析-互动数据中，可找到直播对应的签到详情，并导出相关数据；
（管理后台查看签到数据）
直播抽奖中，如何设置已中奖学员不重复中奖？
在【直播-营销互动—互动设置】创建抽奖活动时，在规则设置中勾选【不可重复中奖】，点击保存；配置成功后，在本轮活动发起前已中奖的学员不会在本轮抽奖活动中中奖；、
学员如何查看直播抽奖的参与记录？
点击【···】-【我的抽奖】-【查看参与记录】，学员即可查看在本场直播中已经参与的抽奖活动结果；
直播带货发送商品使用教程
一、功能介绍
支持讲师在直播间内发送课程商品。
二、使用目的
商家通过在直播中内发送课程商品，带动课程商品销售。
三、使用场景
满足商家直播中需要发送课程商品的场景。
四、操作路径
商家端：选择商品→ 发送商品→ 查看商品
五、使用教程
第一步：选择商品（店铺管理台）
1、讲师可在PC直播间中点击【营销工具】选择商品
2、讲师也可在微信浏览器H5直播间中【点击商品列表入口->选择商品继续发送】即可将对应商品发送到讲解区
第二步：发送商品（店铺管理台）
可选择相应商品发送至讲解区
第三步：查看商品（学员端）
讲师成功发送商品后，学员即可在讲解区查看商品
竖屏直播间互动提示补充、商品列表刷新功能优化
一、 功能介绍
补充了竖屏直播间内相关的互动提示，每次打开商品列表后支持自动刷新。
二、 使用目的
帮助活跃直播间的氛围，提升用户观看直播及购买体验。
三、 使用场景
竖屏直播时页面内增加互动提示（进入直播间提示、正在购买提示、分享提示等），以活跃直播间的氛围，吸引用户多进行互动操作（比如点击商品、分享直播间等）。
同时商家在使用直播带货时，当商家在后台添加了商品，用户打开商品列表时就会自动刷新，提升用户观看直播及购买体验。
四、 操作路径
学员端：微信H5---直播页面
五、 使用教程
第一步 进入【竖屏直播】页面
1、 当用户在直播（暂只支持竖屏直播）内发生以下行为时，显示对应的提示：
· 进入直播间----> 进入直播间提示
· 点击某一商品---->正在购买提示
· 成功购买商品---->购买成功提示
· 点击分享按钮---->分享提示
各提示的样式如下图，交互动作：提示从左到右移入到指定位置→停留显示→原地淡出，然后显示下一条。
第二步 点击商品列表
在直播页面（包含横屏直播和竖屏直播）中，当用户每次点击打开直播间内的商品列表弹窗时，都对此弹窗内容进行刷新。
讲师如何以学员视角观看直播？
一、功能介绍
“观看直播”属于讲师通用能力，旨在为讲师提供一个切换为观看视角的入口，以便讲师打造更有用户体验感的直播间。
二、使用目的
1、支持讲师在直播前、直播中进入直播间，并切换为观看视角。
2、支持讲师在观看视角以助教的身份完成互动操作。
三、使用场景
满足商家/讲师以助教的身份在直播间内完成直播管理的需求。
四、操作路径
讲师端：微信搜索并打开“鹅直播小程序” - 进入直播间 - 点击“更多” - 点击“观看直播”
*目前观看直播支持直播来源：店铺创建直播，支持终端类型：鹅直播小程序
五、使用教程
直播前：进入直播间 ＞ 点击“更多” ＞ 点击“观看直播” ＞ 即可切换为观看视角 ；
直播中：点击“更多” ＞ 点击“观看直播” ＞ 二次确认弹窗中点击“确认” ＞ 即可切换为观看视角
六、常见问题
1、讲师观看功能可以在管理台关闭吗？
目前讲师观看直播的功能属于通用性基础功能，暂不支持开启/关闭，默认讲师均拥有该权限。
2、讲师直播中点击“观看直播”按钮后会出现什么情况？
当讲师正在直播中点击“观看直播”按钮，讲师会切换为观看视角，此时直播会暂停。
直播分享有礼使用教程
一、 功能介绍
直播分享有礼功能是一个直播间拉新引流裂变的工具，以奖品激励学员自发分享直播间，提升直播间人气。而且当将奖品是优惠券时，既能发动他的好友一起观看直播，又可以锁定目标学员在直播间下单。
二、 使用目的
以奖品激励学员分享直播间，达到直播间拉新引流目的；
三、 使用场景
1、商家小通刚开始尝试直播，直播间访问量较少，为此小通创建了分享有礼活动，用户看到分享有礼活动，觉得很轻松就能拿到礼品，于是将直播分享给了自己的好友。多个好友点击链接后，该用户即收到了20元优惠券的奖励。从而小通的直播间访问量不断上升。
2、商家小知想要做一场免费公开课直播，希望吸引到大量的学员进入直播间，便于进行下一步直播带货。学员发现直播间有分享有礼活动，于是不断分享给好友。从而小知的直播间吸引了很多学员，讲师也讲得很好，卖出了很多课程。
四、 操作路径
商家端：B端管理台-直播-直播间详情-直播间设置-互动设置-分享有礼开关；
讲师端（H5）：直播间 - 底部工具栏 - 更多 - 分享有礼；
学员端（H5）：入口①：直播间 - 互动区 - 分享有礼卡片；
入口②：直播间 - 更多 - 分享有礼。
五、 使用教程
第一步：开启分享有礼开关，并设置分享有礼（PC网页管理台）
● 设置分享有礼活动时需配置【活动名称】、【活动截止时间】、【邀请人数】、【奖品设置】、【奖品图设置】
○ 【活动名称】不超过20个字；
○ 【活动截止时间】需晚于当前设置活动的时间，建议设置为每场直播预计的结束时间；（截止后C端会展示”活动已结束“状态）
○【 邀请人数设置】不超过999人，建议人数5人以下，一方面可降低被微信封禁的风险，另一方面也可降低学员获取奖品的门槛，激励学员分享；
○ 【奖品设置】包含：线上课程、实物奖品、学员权益、营销券码、自定义奖品；
○ 【奖品图设置】
选项①：默认为商品图片和名称；
选项②：自定义图片：可使用封面的大礼包图，也可以修改为自己上传图片，建议尺寸为4：3；可自定义奖品名称：不超过20字；
保存成功后则该分享有礼任务创建成功，讲师端与学员端分享有礼图标入口开启；
第二步：讲师发送分享有礼卡片（H5）
1、横屏直播：
（更多-分享有礼入口） （分享有礼活动操作弹窗） （分享有礼讲师端卡片）
2、竖屏直播：
第三步：学员参与分享有礼（H5）
1、点击分享有礼参与入口：
● 横屏直播：
入口①：学员点击”去参与“按钮
入口②：固定展示在直播间-更多-分享有礼icon
（更多） （分享有礼图标） （分享有礼列表）
入口③：固定展示在直播间右边栏的“分享”图标；
● 竖屏直播：
入口①：学员点击”分享“按钮；
入口②：更多-分享有礼icon
（分享有礼更多） （分享有礼图标） （分享有礼列表）
2、学员参与分享有礼
点击”立即邀请“按钮即可参与；
（多个奖品图 ） （ 单个奖品图 ） （邀请中）
3、好友助力成功
（助力弹窗 ）
4、领取奖品：
邀请完指定邀请人数，自动弹出获奖弹窗，点击可领取奖品；
（单个奖品获奖弹窗 ） （多个奖品获奖弹窗 ）
5、查看奖品 ：
若未领取奖品，则可在奖品列表或个人中心-我的奖品-分享有礼继续领取；
若已领完，也可查看在此奖品。
（分享有礼列表 ） （个人中心-我的奖品 ）
第四步：查看活动效果（商家管理后台）
查看数据分析，可查看详细邀请数据，也可进行数据导出
直播-直播间详情页-数据分析-用户数据-分享有礼-邀请记录
（管理后台-分享有礼邀请数据）
六、 常见问题
1、如何保障直播间裂变效果，引导更多学员参与分享有礼活动拉人回直播间？
答：① 直播前制作带有分享有礼活动的海报，让更多学员知道这个活动；② 直播中的时候，让主播定期口播引导学员分享。
2、 一场直播可同时进行多个分享有礼任务吗？
答：不可以，目前单场直播不可同时存在多个进行中的分享有礼任务；如您想换新的活动任务，可提前结束当前活动，或等待当前活动结束后新建。
3、每个任务活动有效期内每个学员最多可获得多少次奖品？
答：一次。为避免学员多次薅羊毛，每个学员最多获取一次奖品。
4、奖品数量有限制吗？
答：目前最多设置5种奖品，若奖品为虚拟商品数量不限制；若奖品为有库存的“实物商品”“优惠券/码”“班课”，则在配置奖品时需填写奖品份数（小于等于库存数）。
七、 注意点：
由于分享有礼功能中存在诱导分享行为，可能会受到微信平台的管控，请注意使用；详见微信外链管理规范。
直播间优惠券玩法
一、功能介绍
支持讲师/主播在直播间发放优惠券，以增加与观众的互动性，提升直播间的活跃度和观众的参与感，也有助于提升直播带货的转化。
二、使用目的
通过发放优惠券，讲师可以激励观众参与直播优惠活动，同时为观众提供实际的优惠，增加观众的满意度和忠诚度。
三、使用场景
场景一：商家希望吸引新用户成为店铺学员，可以通过直播间发放优惠券作为吸引点拉新。
场景二：直播间单纯介绍商品无法促使观众下单，需要发优惠券来刺激观众的互动。
场景三：在直播的关键时刻，讲师可以发放优惠券，以激励观众达成交易，促进成交。
四、操作路径
商家端：商家后台 → 直播 → 直播管理 → 营销互动 → 营销设置 → 直播间优惠券
微信H5、小鹅通APP、鹅直播小程序：直播间 → 更多 → 优惠券
鹅直播客户端：直播间 → 工具箱 → 优惠券
五、 使用教程
第一步 开启直播间优惠券（管理后台）
1.进入直播管理，开启直播间优惠券开关
（新版管理后台-直播管理-营销设置）
若您使用的是旧版本的管理后台，可进入以下路径页面进行开启，【直播-直播管理-直播详情-直播间设置-互动设置-优惠券配置】
（旧版管理后台-直播详情-直播间设置-互动设置）
2.添加本场直播需要发放的优惠券
（管理后台-直播管理-添加优惠券）
第二步 讲师端发送优惠券（H5、鹅直播小程序）
在 H5 店铺或鹅直播小程序进入直播间，讲师可以在开播时打开【更多-优惠券】，点击优惠券发送，即可向学员端发送优惠券弹出卡片。
（H5 直播间-更多-优惠券）
（鹅直播小程序-直播间-更多-优惠券）
第三步 用户领取并使用优惠券（H5、鹅直播小程序）
1. 领取优惠券
以下列举了三个领取优惠券的入口：直播间优惠券图标、优惠券弹出卡片、商品列表领券入口
（直播间-优惠券领取）
2. 查看我的券码
用户领取优惠券后，可在【我的券码】查看本场直播间已领取的券码。
可通过【商品列表-领券-我的券码】、【优惠券图标-我的券码】、【领券卡片-去查看】和【更多-我的券码】进入到我的券码页面查看本场直播间已领的券码。
（直播间-查看我的券码）
3. 使用优惠券
用户在直播间领取优惠券后，可直接跳转至商品列表使用优惠券购买商品。
（直播间-使用优惠券）
直播间积分兑换使用教程
直播间积分兑换使用教程
一、 功能介绍
支持学员观众在不离开直播间的情况下，直接拉起积分兑换页面，与直播间发放积分流程衔接上，更快捷便利的使用积分。
二、 使用目的
在直播间做任务、领取积分红包时，为了能让讲师快速引导用户或用户自发兑换积分，促进用户积分得消耗。
三、 使用场景
场景一：用户在直播间获得积分时，讲师可实时引导用户消耗积分，加快积分消耗。
场景二：直播间内嵌积分兑换后，可将积分兑换作为一个营销方法，刺激观众直播间互动获得积分。
四、 操作路径
商家端：商家后台 → 直播 → 直播管理 → 营销互动 → 营销设置 → 积分兑换
微信H5、小鹅通APP、鹅直播小程序、鹅直播客户端：直播间 → “兑积分”图标
五、 使用教程
第一步 开启直播间积分兑换并添加兑换商品（管理后台）
1. 进入直播管理，开启直播间积分兑换开关
前提条件：
① 商家店铺功能权益已包含积分商城功能
② 在【用户-积分商城】已开启积分功能
③（推荐）在【用户-积分商城-积分消耗-积分兑换设置】当中开启积分兑换并添加兑换商品
（新版管理后台-直播管理-营销设置）
若您需要让未来新建直播间默认打开积分兑换入口，可在直播默认设置当中打开积分兑换开关，未来新建直播间都会默认打开积分兑换（注意，已经创建的直播间不受默认配置影响）
（新版管理后台-通用设置-默认设置-积分兑换）
若您使用的是旧版本的管理后台，需要开启新版管理后台使用。
后续若是不想在直播间展示积分兑换入口，同理可在直播模块相应开关处关闭积分兑换，不会影响个人中心的积分兑换。
2. 添加积分兑换商品，确保直播间观众有商品可兑换
（新版管理后台-用户-积分商城-积分消耗-积分兑换）
第二步 直播间引导用户使用积分兑换（H5、鹅直播小程序）
在直播间积分兑换开启情况下，在 H5 店铺或鹅直播小程序进入直播间，可根据以下三种情形引导观众使用积分兑换：
① 直接拉起积分兑换页面：查看积分并兑换积分商品
（直播间-兑积分图标-积分兑换）
② 做任务获得积分奖励后，去使用积分：查看积分并兑换积分商品
（直播间-得奖励图标-查看以获得奖励-去使用-积分兑换）
③ 领取积分红包后，去查看积分：查看积分并兑换积分商品
（直播间-领取积分红包-去查看-积分兑换）
直播带货售罄玩法
直播间操作商品售罄玩法
一、 功能介绍
支持在管理后台/讲师端操作直播带货商品已售罄，该操作不会影响实际商品库存，可以在用户端显示“抢光了”的效果，直播间观众无法购买。
二、 使用目的
在直播带货过程中，伴随着商品讲解，商品售罄可营造缺货氛围感，带动直播秒杀气氛，促进带货成交。
三、 使用场景
场景一：商家直播带货希望通过操作商品缺货营造商品稀缺感，从而带动观众下单。
场景二：商家可在商品还有库存的情况下单独在直播间操作售罄，该商品即刻在直播间无法下单，再配合上商品营销话术，从而控制直播氛围节奏。
四、 操作路径
商家端：商家后台 → 直播 → 直播管理 → 直播带货 → 商品列表 → 售罄
讲师端-微信H5、鹅直播小程序、鹅直播客户端：直播间 → 更多 → 商品列表 → 商品管理
学员端-微信H5、鹅直播小程序、鹅直播客户端：直播间 → 商品卡片、商品列表
五、 使用教程
第一步 添加直播带货商品（管理后台）
1. 在直播详情的直播带货中，开启直播带货，添加直播需要准备的商品，并注意设置讲师权限。若需要讲师管理商品（显示/隐藏商品，售罄/取消售罄等），则需要开启讲师权限，若不需要讲师管理商品，则可以关闭讲师权限。
（管理后台-直播详情-直播带货）
第二步 操作商品售罄（管理后台、H5、鹅直播小程序）
1. 在管理后台操作商品售罄。若您的直播过程中实时操作直播管理后台，则可以在管理后台操作商品售罄。
（管理后台-直播详情-直播带货-商品列表）
2. 在讲师端操作商品售罄。在开启讲师权限后，讲师端才可进入商品管理。在商品管理中可操作【售罄】，此时商品会显示“已售罄”，与实际库存为0的商品“抢光了”展示不同，便于讲师区分。若要继续售卖，可操作【取消售罄】，此时商品即可恢复正常售卖状态。
（【讲师/助教】H5店铺、鹅直播小程序-直播间-商品列表-商品管理）
（【讲师/助教】鹅直播客户端-直播间-商品列表-商品管理）
第三步 学员端商品显示“抢光了”（H5、鹅直播小程序）
对于操作【售罄】的商品，在学员端的表现则统一与正常卖光库存的商品展示一致，都是显示“抢光了”，且无法点进商品详情购买。
（【学员】直播间-商品卡片、商品列表）
OBS推流
【OBS】如何下载OBS推流的视频？
商户在使用OBS过程中，可使用OBS软件将推流过程中的视频进行录制，录制完成后即可查看使用
1、选择录制视频的保存地址和格式:
1）打开OBS软件，点击右下角设置按钮，进入设置页面
2）在设置页面左侧功能栏中选择“输出”，在输出页面点击“录像”
3）可在录像路径后点击“浏览”按钮修改录像保存路径
4）可点击录像格式切换录像的视频格式
2、录制视频的步骤：开始推流后，点击“开始录制”按钮，录制视频开始，结束推流时，点击“停止录制”即可完成直播视频录制，录制完成后，用户打开选择保存视频的文件夹，就可以查看录制视频了.
【OBS】直播遇到卡顿？
可能有4种原因：
1. 可能原因当前电脑网络上行速太低。
解决方案：请更换更高上行速度的网络,或采用4G网进行直播。使用OBS直播最低需要10M/s的上行带宽。
网速测试：http://www.speedtest.cn/
2. 可能原因二：OBS软件比特率设置太高。
如想调整为适合自己的视频比特率，可以在推流测试时查看右下角的状态标示，如网速标示为绿色，丢帧为0，则标示网络流畅；
如网络标示为橙色或红色，丢帧较多，则表示网络卡顿，此时需要将视频比特率调低。下图为网络流畅的情况。
解决方案：修改比特率方法：打开OBS推流软件，点击【设置->输出】设置比特率为500（备注：比特率越高，则视频越清晰，但对应的也就越容易卡顿，且直播的延迟会提高）。
3.可能原因三：用户设置的OBS软件中分辨率或FPS过高
解决方案：请降低分辨率或降低FPS值。推荐分辨率：1280×720。推荐FPS值：30
修改分辨率和FPS设置：
4.可能原因四：电脑配置过低
解决方案：请提高电脑配置或关闭除小鹅通和OBS以外的其他软件。
推荐电脑配置：
CPU：i5-6400及以上（i5-6500）
显卡：GTX1050 及以上（1050Ti）
如果不是录制游戏可以直接使用CPU的集显，可忽略此项
内存：8G及以上（16G）
显示器：1080
电脑配置查看：在桌面右键点击电脑，点击属性进入系统页面。在系统中处理器出展示电脑CPU，在已安装的内存处显示内存。在设备管理器中点击显示适配器查看内存。
【OBS】直播遇到直播延时的问题，怎么解决？
直播延时原因及解决方式：
1. 当前电脑网络上行速太低。
解决方案：请更换更高上行速度的网络,或采用4G网进行直播。使用OBS直播最低需要10M/s的上行带宽。网速测试：http://www.speedtest.cn/
2. 通过调节OBS参数来进行提升
解决方案（优选）：打开OBS推流软件，点击【设置->输出】设置比特率为500～1000，（备注：比特率越高，则视频越清晰，但对应的也就越容易卡顿，且直播的延迟会提高），看一下直播延时有没有得到改善
如果直播延时还是没有得到解决
点击【设置->输出】,设置输出模式为高级，然后设置比特率为500～1000，关键帧间隔为1
【OBS】推流画面与实际画面不一致？
使用OBS推流直播，推流出去的画面显示异常，一般出现两种情况：1、只显示部分画面 2、画面太小
第一种问题处理方式：在屏幕右键画面->变换->屏幕居中。
第二种问题处理方式：在屏幕右键画面->变换->比例适应屏幕。
怎么获得服务器和串流密钥？
1、可进入到小鹅通商家后台点击【直播】，找到相应的课程后点击【更多>去直播>开播设置】复制“服务器”和“串流密钥"
2、获取“服务器”和“串流密码"后打开OBS，点击右下角设置按钮，进入设置页面左侧功能栏中选择“推流”，在推流的设置页面点击“服务”下拉菜单选择“自定义”，并在“服务器”和“串流密钥”中填写对应信息
【OBS】在哪里下载？
1、 可前往obs官网进行下载： https://obsproject.com/
2、 可进入到小鹅通商家店铺管理台：【直播—直播管理—直播详情—开播设置—开播方式—第三方推流到直播间—OBS下载】，点击相应的电脑系统进入下载页面。
配置推流直播成功之后，为什么学员端看不到画面？
1、确认推流的串流密钥和服务器地址都已填写正确（即填写在OBS中的目标直播间的URL和流名称），大部分客户的情况都是没有填写 对应直播间的串流密钥导致直播画面推流到其他直播间去了；
【OBS】如何调节讲师画面尺寸？
点击视频画面的右下角进行拖动位置，也可以缩小放大讲师的画面。
流名称设置一次就可以永久使用了吗？
【OBS】推流显示服务器无链接（某些办公网络限制）
问题现象
OBS显示服务无链接，请参考以下方式解决：
方式一：检查推流地址
① 检查设置中的推流链接设置是否正确
② 点击OBS页面的右下角设置按钮，进入设置页面左侧功能栏中选择“流”，查看推流信息是否与直播间推流地址一致
方式二：切换网络
① 更换网络（4G热点等）尝试
② 如切换网络后依然存在问题，请进行DNS更改
<1>右键点击右下角的网络图标，选择“打开网络和Internet设置”。
<2>选择“更改适配器选项”。
<3>右键“WLAN”图标，选择属性（连有线的需要改“以太网”的属性，更改在使用的那个网络就行）。
<4>在属性中选择“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”双击打开，将DNS从自动获得改成手动填写的，输入一组DNS保存即可。
常用的公共dns
腾讯：119.29.29.29
阿里：223.5.5.5 、223.6.6.6
③ 如上述更换DNS后，还是无法恢复，则采用以下方式：
<1>将以下检测网站链接在浏览器打开
https://ping.huatuo.qq.com/thirdpush.xiaoeknow.com
<2>等待页面的内容数据都加载完毕后，点击蓝色按钮“复制结果URL分享”
<3>将复制好的内容发送给您的服务管家，服务管家为您进行进一步的定位处理。
什么是推流码？
讲师在直播过程中需要休息怎么办？
语音直播
语音直播是否支持拉进度？
PPT直播时讲师翻动PPT学员也会跟着翻动吗？
分为两种情况：
1、如果讲师翻动PPT之后发送了语音，那么当学员播放这条语音的时候课件将跟着翻动；
2、如果讲师翻动PPT但是没有发送语音，那么学员端的PPT不会随之翻动。
如何对上传的PPT图片进行排序？
如图所示：拖拽PPT课件底部的课件图片即可进行调序。
PPT直播中上传的PPT图片支持多大？
PPT直播中的PPT怎么绑定语音？
讲师点击要使用的PPT图片，然后录音并发送语音，即绑定成功。绑定成功后，学员播放此条语音时，课件将跳转至对应页。
其他说明：
1.PPT直播不支持文字与PPT图片的绑定；
2.PPT图片与语音已经绑定的情况下，若讲师进行删除该图片操作，原绑定语音不再属于任何图片。即点击该语音时，PPT展示区不会进行跳转；
3.上传PPT图片后调整了图片顺序，此时绑定的语音将仍然跟随所绑定的PPT图片，不受影响；
4.建议讲师上传PPT图片后，提前查看PPT展示效果是否符合预期，避免因字体大小等因素影响PPT展示效果；
5.讲师回答听众的问题时，若使用语音进行回答，也会与当前的PPT图片绑定。
录播转码时间过久如何处理？
开始直播了录播转码未完成怎么办？
语音直播使用教程
一、功能介绍
语音直播适用于实时发送大量语音、文字和图片的直播，不需要使用视频就可以达到与学员互动的目的。
二、创建流程
第一步：新建直播
登录小鹅通管理台，依次选择【课程管理】-【直播】-【直播课程】-【视频直播】-【创建直播】
直播基本信息
（1）基本信息：直播名称、直播简介、直播时间、详情封面、直播暖场图、直播宣传封面、直播详情
1. “详情封面”是展示在用户购买直播课程时的图片；
2. “直播暖场图”是直播未开始时展示在视频区域的图片；
3. “直播宣传封面”是用户进入知识店铺首页时的直播入口处；
（2）课件设置
1. 不添加：选择不添加，嘉宾进入直播间后仍然可以上传PPT，但不可上传视频。
2. 添加课件：暂不支持在管理台上传PPT。嘉宾可进入直播间上传课件。
3. 添加视频：直播开始后将自动播放上传的视频
（3）商品信息
1. 关联课程：可关联专栏和训练营，保存后，在专栏、训练营详情内将会展示该课程信息。
2. 商品分组：将课程归类展示的功能。详情请阅读商品分组使用教程。
（4）可见范围：设置课程对指定员工可见。详情请阅读设置可见范围。
（5）上架设置：设置课程的上架时间。详情请阅读上架设置。
直播设置
录播直播
录播直播上传的视频有大小限制吗？
目前【录播直播】模式中上传的视频限制是：格式支持mp4，avi，wmv，mov，flv，rmvb，3gp，m4v，mkv格式；大小不超过5G，建议视频分辨率为1280×720。
录播直播-视频模式使用教程
一、功能介绍
学员在视频模式下能实时在线参与直播，并可观看老师已上传的视频内容，实时发送语音、文字、课件和视频与学员互动。
二、使用目的
录播直播-视频模式适合用有视频且直播内容较为轻量级，商家可以在直播间上传视频，直播开始后，视频即开始播放。
三、使用场景
适用于讲师可提前准备好录播视频形式的直播。讲师提前准备好视频录播，用户在直播中查看讲师上传的视频，讲师可以用语音或文字的形式进行讲解。
四、操作路径
商家端：商家后台→ 创建录播直播 → 开始直播
五、使用教程
第一步：创建直播（管理后台）
1、进入商家管理后台-点击直播-新建直播，选择录播直播。
（管理后台）
2、选择“录播直播”模式
3、填写相关信息，点击保存，完成创建
PS：别忘了在【录制视频】-【添加视频】处选择视频并上传哦！
（管理后台）
第二步：分享直播（管理后台）
1、创建完成后，在直播列表页，点击「分享」按钮，即可获得该直播间二维码以及链接，分享给学员。
（管理后台）
2、H5端分享
在手机端可直播邀请卡，通过朋友圈、微信群、公众号等渠道进行分享
邀请卡创建方法：【直播间】→【点击分享按钮】→长按图片保存→发送分享
第三步：开始直播（H5&web讲师端）
1、网页端语音直播间
（1）进入网页直播间
创建语音直播后，讲师点击「去直播」选择网页端，打开直播间地址用微信扫描登陆后进入直播间页面，直播时间一到就可以开始直播，且已上传的视频即开始播放；
（2）发送语音
点击麦克风图标，开始进入语音录制时间;
点击【完成】，即可完成语音录制；点击【取消】可取消发送
语音录制完成后，点击【发送】按钮可将语音发送出去，点击取消可取消发送。
3）课件展示
点击右下角的「文件夹」按钮，即可进入素材库，可上传与发送其他格式的文件；
4）结束直播
讲师需要结束直播时，点击左上角操作按钮，即可结束直播
2、H5语音直播间
1）进入H5直播间
创建语音直播后，讲师点击「去直播」，点击「分享」，手机扫码即可进入直播间，直播时间一到就可以开始直播了，且已上传的视频即开始播放；
2）发送语音
点击麦克风图标，开始进入语音录制时间;
点击【红色正方块】，即可完成语音录制，点击取消可取消发送；
语音录制完成后，点击发送按钮可将语音发送出去，点击取消可取消发送
小鹅通的直播间内支持讲师不间断录音，讲师不需要手动点击发送录音，系统会自动把录音截成60s的语音一条发送出去。
这样可以方便讲师不被发送语音的动作打断思路，可以按自己的节奏授课。
3）课件展示
点击直播间左下角的「＋」，点击文件库or音视频库即可分享其他格式的内容（需要在网页讲师端中的素材库中完成上传）
4）结束直播
讲师需要结束直播
时，点击右下角更多按钮，在弹出的下拉框中点击“结束直播”即可结束直播。
第四步：观看直播（H5店铺或鹅直播小程序）
1、用户通过扫码或者打开链接的方式即可进入直播间
2、进入直播间后，学员可通过发送文字内容、提问等形式与讲师进行互动
录播直播使用教程
一、功能介绍
录播直播模式适合用有视频且直播内容较为轻量级，商家可以在直播间上传视频，直播开始后，视频即开始播放；并通过语音等形式与学员完成互动。
二、使用场景
适用于讲师可提前准备好录播视频形式的直播。讲师提前准备好视频录播，用户在直播中查看讲师上传的视频，讲师可以用语音的形式进行讲解。
三、操作路径
商家端：商家后台→ 创建录播直播 → 开始直播
四、使用教程
第一步：创建直播（管理后台）
1、进入管理后台-新建直播，选择“录播直播”
（管理后台）
2、填写相关信息，点击保存，完成创建。
PS：别忘了在【录制视频】-【添加视频】处选择视频并上传哦！
（管理后台）
第二步：分享直播（管理后台）
1、 创建完成后，在直播列表页，点击「分享」按钮，即可获得该直播间二维码以及链接，并分享给学员。
2、H5端分享
在手机端可直播邀请卡，通过朋友圈、微信群、公众号等渠道进行分享
邀请卡创建方法：【直播间】→【点击分享按钮】→长按图片保存→发送分享
第三步：开始直播（微信H5 & 电脑网页讲师端）
1、网页端录播直播间
（1）进入网页直播间
创建录播直播后，讲师点击「去直播」选择网页端，打开直播间地址用微信扫描登陆后进入直播间页面，直播时间一到就可以开始直播，且已上传的视频即开始播放；
（2）发送语音
点击麦克风图标，开始进入语音录制时间;
点击【完成】，即可完成语音录制；点击【取消】可取消发送
语音录制完成后，点击【发送】按钮可将语音发送出去，点击取消可取消发送
3）课件展示
点击右下角的「文件夹」按钮，即可进入素材库，可上传与发送其他格式的文件；
4）结束直播
讲师需要结束直播时，点击左上角操作按钮，即可结束直播。
2、H5 录播直播间
1）进入H5直播间
创建录播直播后，弹出「分享」弹窗，手机扫码即可进入直播间，直播时间一到就可以开始直播了，且已上传的视频即开始播放；
2）发送语音
点击麦克风图标，开始进入语音录制时间;
点击【红色正方块】，即可完成语音录制，点击取消可取消发送；
语音录制完成后，点击发送按钮可将语音发送出去，点击取消可取消发送
小鹅通的直播间内支持讲师不间断录音，讲师不需要手动点击发送录音，系统会自动把录音截成60s的语音一条发送出去。
这样可以方便讲师不被发送语音的动作打断思路，可以按自己的节奏授课。
3）课件展示
点击直播间左下角的「＋」，点击文件库or音视频库即可分享其他格式的内容（需要在网页讲师端中的素材库中完成上传）
4）结束直播
讲师需要结束直播时，点击右下角更多按钮，在弹出的下拉框中点击“结束直播”即可结束直播。
第四步：观看直播（H5店铺或鹅直播小程序）
1、用户通过扫码或者打开链接的方式即可进入直播间
2、进入直播间后，学员可通过发送文字内容、提问等形式与讲师进行互动。
直播时长大于上传视频时长，视频播放结束后会出现【视频已播完】的字眼吗？
会，视频时长小于直播时长的（比如视频时长5分钟，直播时长1小时，在视频播放结束之后会出现这个字样）。
● 讲师端-网页端：
● 学员端-网页端：
● 学员端-H5：
直播时长小于上传视频时长，视频播放结束后会出现【视频已播完】的字眼吗？
视频时长>设定的直播时长时（比如视频时长1小时15分钟，直播时长1小时），直播结束时间一到，视频即停止播放。
*注意：
1、在直播时长到点，学员一直在直播间内未退出的，视频正常观看，无进度条拖动。
2、在直播时长到点，视频未播放完退出再进来的学员，按视频当前时间点继续播放，无进度条拖动。
3、讲师端如若在网页端直播时，点击了刷新，按视频当前时间点继续播放，且无法拖动播放。
直播时长到点后，学员点进去观看就跟我们普通直播结束观看回放的状态一样【如下图】，请看播放后的进度条显示：
转播
第三方平台推流地址从哪里获取？
直接从第三方平台后台获取，或咨询第三方平台客服，详情可以参考文档：直播转播到第三方平台教程
直播中添加或修改推流地址未生效怎么办？
受腾讯云技术限制，添加或修改后，需暂停直播5分钟后再开始，方会生效。建议在直播开始5分钟前就配置好推流地址。
哪些店铺可以授权转播？
目前仅支持试用版、专业版、旗舰版，不支持基础版。
哪些店铺可以接受转播？
所有版本店铺均可接受转播
第三方推流到小鹅通直播间
一、功能简介
该功能用于商家在其他平台直播时，可以将直播画面推流到小鹅通直播间，小鹅通直播间将同步展示直播画面。
二、使用目的
借助此功能可以将第三方直播内容转播到店铺直播间，能够快速扩大店铺影响力，学员也可观看更多非本店铺的丰富内容。
三、使用场景
通过合作的方式，商家可将第三方直播推流到店铺直播间，免费或收费开放给学员观看。既能扩大店铺影响力，同时为学员提供更多丰富内容。
四、操作路径
路径一：商家端：管理台 → 创建直播→ 开播设置 → 第三方推流到直播间→复制流名称和串流密钥
路径二：将流名称和串流密钥复制下来，填入第三方的推流地址设置中（详见使用教程）。
五、使用教程
第一步：创建直播，找到直播间对应的流名称和串流密钥
用户可以在“已创建”的直播中，在直播间详情>开播设置>开播方式中找到【第三方推流到直播间】；
第二步：操作复制流名称和串流密钥
注：此处流名称和串流密钥需要参考第三方平台填入推流地址的要求，若“填入框”只有一行，则需要将服务器和串流密钥复制到一起。
第三步：推流到第三方直播间
（一） OBS操作
1、打开OBS客户端主界面，点击【设置】
2、在左侧功能栏中选择“推流”，在服务类型选择“自定义流媒体服务器”。将刚刚在小鹅通管理台复制的服务器URL和串流密钥分别粘贴到OBS对应位置。
3、设置输出码率（视频比特率），推荐1000Kbps~3200Kbps之间，可按需进行调整：
一般，标准直播延迟在15秒左右，超低直播延迟在4秒以内。若OBS的推流出现异常延迟，推荐修改红框内的设置来降低延迟：
1、关键帧间隔：2s
2、profile配置： baseline
3、cpu预设： veryfast
4、微调tune： zerolatency
5、建议编码器为x264 ， x264选项： sliced_threads=0
注：如果直播开启了超低延迟，但是实际观看延迟还是有15秒的话。一般是触发了超低延迟的保障观看策略，为了保障用户正常观看，因为网络、设备原因无法播放低延迟直播的用户会自动切换为标准直播观看。
4、设置画布分辨率，设置帧率30
注：横屏直播推荐1920x1080，长宽比为16:9；竖屏直播推荐900x1600，长宽比为9:16
5、调整完相关设置后点击“确定”，在OBS端界面点击“开始推流”后，小鹅通直播间将同步画面展示。
注：如需OBS其余教程，可前往《OBS教程汇总》链接查阅：
（二）快手直播伴侣
1、打开快手云直播网页端后台，创建直播后，在详情页找到【分发中心】；
2、在页面上找到“管理地址”按钮，将刚刚在小鹅通管理台复制的服务器和串流密钥合并一起复制到推流地址中，点击“确定”按钮保存；在开始推流后，小鹅通直播间将同步画面展示。
注：快手云直播的推流，需要先从其他平台推/拉流到快手直播间后，再进入分发中心转推到小鹅通直播间。
六、注意事项
1、使用第三方推流的方式，无需在小鹅通助手/鹅直播客户端点击“开始直播”的操作。
2、目前仅同时支持一路终端的推流内容，两路及以上设备同时推流时，只会显示先开播设备的内容。
七、常见问题
Q: 小鹅通助手找不到OBS的摄像头选项？
A：请使用最新版的OBS客户端，然后点击“启动虚拟摄像头”即可发现。
Q: 如何监测OBS推流质量？
Q：竖屏PPT直播怎么操作？
A：竖屏直播模式与OBS配合可以实现竖屏PPT直播，竖屏PPT直播配置使用教程
视频号推流地址无法推流怎么办？
需要商家重新创建视频号直播间，获取推流地址，具体操作如下：
1、 取消当前直播间；
2、 重新创建直播并获取推流地址；
3、将推流地址替换为最新即可；
视频号转播学员无法观看怎么办？
有2种解决方法：
1、 检查视频号可见范围中是否包含该学员，若不包含请调整可见范围；
2、若无法推流需重新创建视频号直播间，获取推流地址（点击查看具体操作）。
如何将直播转播到微博
商家在小鹅通的开播内容可以通过转播功能，将直播内容同步到微博，从而提高内容的复用率与流量触达率。
一、 第一步，获取微博推流地址
1. 访问微博管理后台并登录 http://t.cn/A6Uoeoga
如账号未实名认证，则需先前往微博 App 上完成认证后才可开播
2. 选中左侧导航栏”内容管理-发布直播”，点击“创建直播”复制流地址、流密钥
3. 完成后点击“下一步”设置直播信息，完成后直播即创建成功。可以在“我的直播”对该场直播进行管理
更多微博开播请参照官方教程： https://weibo.com/l/wblive/act/k2mw80kz3kw0
二、 第二步，填入小鹅通管理后台
登录小鹅通管理后台，选择需要转播的直播间，进入【详情页-开播设置-转播设置-转播到第三方平台-自定义平台】，填写转播的平台名称、推流地址与密钥后点击“保存”
三、 第三步，开始直播
前往鹅直播客户端/小鹅通开播终端开始直播，不同的直播模式适用的开播终端不同：
-横屏直播：电脑（鹅直播客户端、小鹅通助手客户端、网页端），手机（鹅直播小程序）
-竖屏直播：手机（鹅直播小程序）
-录播直播：电脑（网页端），手机（H5）
（鹅直播客户端示意图）
（小鹅通助手示意图）
如何将直播转播到哔哩哔哩（bilibili）
商家在小鹅通的开播内容可以通过转播功能，将直播内容同步到哔哩哔哩，从而提高内容的复用率与流量触达率。
一、 第一步，获取哔哩哔哩推流地址
1. 登录哔哩哔哩https://www.bilibili.com/ 点击自己的头像，进入到个人中心
2. 左边导航点击【我的直播间-开播设置】，进入自己的直播房间
3. 设置直播房间标题与分类，点击开始直播按钮后复制推流地址、密钥即可
*注意：如推流地址开头格式为“rtmp://txy......”则为无效的推流地址，请检查电脑是否开启VPN，如开启请关闭后重新获取推流地址。如无开启请尝试切换热点/浏览器/设备，尝试后推流地址格式仍无变化则请咨询哔哩哔哩官方客服
二、 第二步，填入小鹅通管理后台
登录小鹅通管理后台，选择需要转播的直播间，进入【详情页-开播设置-转播设置-转播到第三方平台-自定义平台】，填写转播的平台名称、推流地址与密钥后点击“保存”
三、 第三步，开始直播
前往鹅直播客户端/小鹅通开播终端开始直播，不同的直播模式适用的开播终端不同：
-横屏直播：电脑（鹅直播客户端、小鹅通助手客户端、网页端），手机（鹅直播小程序）
-竖屏直播：手机（鹅直播小程序）
-录播直播：电脑（网页端），手机（H5）
四、 常见问题
1. 开播后为什么在哔哩哔哩上看不到画面？
1) 检查推流地址、密钥是否过期，如过期需要前往哔哩哔哩重新获取后填入小鹅通管理后台
2) 如推流地址开头格式为“rtmp://txy......”则为无效的推流地址，请检查电脑是否开启VPN，如开启请关闭后重新获取推流地址。如无开启请尝试切换热点/浏览器/设备，尝试后推流地址格式仍无变化则请咨询哔哩哔哩官方客服
2. 在小鹅通开播后还需要前往哔哩哔哩开播吗？
不需要，正常情况下在小鹅通开播后即可在哔哩哔哩房间内看到推流画面
拉流
拉流地址从哪里获取？
直接从第三方平台后台获取，或咨询第三方平台客服。
直播中添加或修改拉流地址没画面怎么办？
检查拉流地址是否填写正确，或询问第三方是否已开始直播。
管理台直播拉流使用教程
一、功能介绍
管理员可在管理台直播列表页和直播详情页配置拉流地址，填写拉流地址后立即开始拉流直播。商家可借助拉流设置将第三方直播拉流到自己的小鹅通店铺，扩大店铺影响力。填写拉流地址后，拉流中或推流后不支持修改拉流地址，拉流中可以停止拉流，切换推流直播。
二、使用目的
拉流直播具有批量创建、无需监管的特点，借助拉流直播可以将第三方直播批量转播到店铺直播间，能够快速扩大店铺影响力，学员也可观看更多非本店铺的丰富内容。
三、使用场景
通过合作的方式，商家可拉流第三方直播到店铺直播间，免费或收费开放给学员观看。借助拉流设置，商家可批量拉流同场直播，开放给店铺学员观看，既能扩大店铺影响力，同时为学员提供更多丰富内容。
四、操作路径
路径一：
商家端：管理台 → 直播列表页 → 某个直播 → 更多
路径二：
商家端：管理台 → 直播详情页 → 拉流设置
五、使用教程
第一步 管理台进入直播列表页或直播详情页（管理后台）
1、直播列表页 – 某个直播 – 更多 – 拉流设置
2、直播详情页 – 拉流设置
第二步 配置拉流地址（管理台）
1、填写拉流地址并保存
2、支持修改拉流地址
注意：拉流中时需先停止拉流，方能修改拉流地址。推流后暂不支持修改拉流地址。
3、停止拉流
直播开播
电脑开播——网页端使用教程
一、 功能介绍
网页讲师端是用于小鹅通讲师在网页上进行直播的工具，适用于需要进行桌面共享、PPT课件展示、讲师露脸的场景；相比于电脑客户端，网页讲师端更加容易上手，操作更加简便。
PS：网页讲师端直播需使用谷歌浏览器，谷歌浏览器的兼容性更高，直播效果会更好哦！
二、使用目的
使用网页讲师端可方便地用网页进行直播，实现实时视频、课件&桌面共享等直播内容。
三、使用场景
网页端直播适用于需要桌面共享、PPT课件展示，并与学员进行实时视频直播的场景。
四、操作路径
商家端：商家后台 → 直播 → 去直播 → 电脑上讲课 → 网页端
五、使用教程
第一步 创建直播（管理后台）
1、进入管理后台-新建直播
（管理后台）
2、填写直播信息和讲师设置，点击保存按钮完成直播创建
（直播创建页）
第二步 创建完成后，点击「去直播」（管理后台）
1、 找到「开播设置」-「开播方式」-「自己开播」
（创建完成页）
2、 选择「网页端」进行直播（管理后台）
（直播方式选择页）
第三步 进入网页讲师端，进行直播直播调试（网页讲师端）
1、 进入直播间后，按照提示，检查自己的摄像头以及麦克风是否正常
（直播讲师端）
2、 可提前上传相关课件PDF
（直播讲师端）
（课件管理页）
第四步 进行直播（网页讲师端）
1、设备以及课件上传后，点击左上角「开始直播」，直播就开始了
（直播讲师端）
2、点击左侧的「摄像头」、「课件」&「屏幕共享」可随时切换直播模式
（直播讲师端）
当直播模式为「屏幕共享」时，可点击右侧「窗口切换」切换屏幕窗口
（点击「窗口切换」可随）
3、其他操作
● 切换为旧版直播间样式
● 查看使用教程
● 重新检测设备
● 发送讲解内容
● 发送优惠券、课程&卡片
● 用户上墙、语音发言以及禁言
【OBS】如何使用美颜
一、安装
1、下载美颜摄像头独立安装包 >>点击下载<<
2、下载完成后双击安装包运行安装程序
安装完成后打开OBS即可
二、使用
打开OBS
在来源处添加美颜摄像头
在弹出的窗口中选择摄像头设备，并调整好分辨率、帧数（FPS）、视频格式是等数值，也可以保持设备默认选项
设置完成后点击确定即可使设置生效并关闭属性窗口
通过调整美颜中的各项数值即可对美颜效果进行调整
如果调整了摄像头的摆放方向（例如将摄像头竖起来进行竖屏直播），可以通过更改头部方向帮助美颜摄像头识别主播头部让美颜生效
直播支持外接手写板
功能介绍：
直播客户端支持连接手写板，适用于课件批注与画板绘制场景。
使用条件：
① 最新版本鹅直播客户端或小鹅通助手
② 手写板
如何外接手写板：
① 电脑连接手写板设备
（电脑首次连接手写板设备需要安装驱动，根据提示安装即可）
②进入直播间（鹅直播客户端/小鹅通助手）
所有手写板操作均视为鼠标操作
注意事项：
① 书写板连接成功后，手写笔操作等同于鼠标的操作。
常见问题：
1、 手写板的板书区域与画板不一致
答：手写板只是当成鼠标来使用，绘制区域以小鹅通助手的画板区域为准。
直播支持外接麦克风（小蜜蜂/领夹麦等）
功能介绍：
直播客户端支持连接麦克风设备进行收音，支持更多麦克风移动场景。
使用条件：
① 最新版本鹅直播客户端或小鹅通助手
② 外接麦克风设备（可在电商平台搜索“外接麦克风”、“领夹麦”）
如何外接麦克风：
① 进入直播间（鹅直播客户端/小鹅通助手）
② 电脑连接外接麦克风
（部分外接麦克风设备需要安装驱动，根据提示安装即可）
③ 切换至外接麦克风
在直播间的麦克风处，点击下拉菜单选中外接麦克风。
注意事项：
① 不需要安装驱动的外接麦克风，选择默认的麦克风设备即可，如“Realtek(R) Audio”。
常见问题：
1、是否支持领夹麦？
答：支持。
2、 手机连接外部麦克风，鹅直播小程序无法收音
答：目前微信小程序暂不支持外接麦克风，只支持手机系统麦克风。
可参考以下方式进行尝试：
--苹果手机
需要一根 Lightning 转 3.5 转换头。
建议购买苹果原装的转接头，因为苹果的转换头里有一个 MFi 认证芯片，只有经过苹果 MFi 认证的转换头才能录音，将外接麦克风进行连接。
其他途径购买的转换头很可能没有经过苹果 MFi 认证，无法连接录音。
--安卓手机
需要一根 Type-C 转 3.5 转换头。
建议使用手机原装转换头或者Type-C转3.5转换头，将外接麦克风进行连接。
3、外接的麦克风无声
答：请采用以下方式进行解决：
① 检查声音的输入音量，下图举例win11系统；
② 检查直播间是否选择了该外接的麦克风；
③ 使用微信语音测试下是否正常，如继续异常可咨询外接麦克风设备的售卖商家。
剪辑软件导出视频音画不同步
异常场景
下载的回放视频，经过剪辑软件处理导出后，出现了音画不同步的现象。
解决方式
方式① 浏览器在线下载
如果采用小鹅下载助手下载视频后导入剪辑出现音画不同步，可使用浏览器下载转码后，再进行剪辑。操作如下：
<1>在下载回放时，选择“浏览器在线下载”，点击“开始转码”；
<2>转码完成后，点击“开始下载”即可。
方式② 剪辑软件导出设置
如果使用浏览器下载后的回放视频，导入剪辑软件依旧存在音画不同步，可以尝试引导设置导出参数，设置成“VBR”的编码格式进行导出。以下是常见剪辑软件的导出设置：
Adobe Premiere
在导出影片时，选择“H.264”格式，选择比特率设置位“VBR，1次”，导出即可。
剪映
在导出影片时，码率处选择自定义，选择“VBR（动态比特率）”，导出即可。
*mac版本的剪映不支持该操作。
其他方式
如果以上方法无法解决，可以尝试使用“handbrake”等软件，本地手动转成cbr编码后，再进行剪辑。点击下载handbrak
四步完成视频转换
下载安装好后，打开软件
第一步：打开文件
第二步：设置参数
设置输出格式
设置输出分辨率
设置编码参数
第三步：输出文件
第四步：开始转码
转码完成后的视频，导入剪辑软件进行二次剪辑即可。
直播是否支持外接设备
*点击标题查看操作详情
直播屏幕共享
屏幕共享失败常见问题解决方案
屏幕共享失败常见问题解决方案
一、为什么在授权权限的列表里找不到鹅直播？
● 原因：授权列表中是否有鹅直播是系统决定的，而触发授权的行为是系统封装的黑盒逻辑，普通 App 无法干预，因此该问题的出现通常是系统原因导致。
● 解决方案：将应用添加到屏幕录制列表，重现勾选授权。
● 操作示意：
二、为什么在完成授权设置后，没有显示可共享窗口，仍然提示我需要去设置授权？
● 解决方案：先完成鹅直播的授权，再退出鹅直播应用，然后重新打开鹅直播，使用屏幕分享选择窗口分享。
如果仍然出现授权提示，建议完成授权后，重启电脑，然后重新打开鹅直播应用，使用屏幕分享选择窗口分享。
● 退出鹅直播操作示意：
若鹅直播无法正常退出，可打开活动监视器（同时按住command+空格键，搜索“活动监视器”），找到鹅直播应用进行，点击“×”强制退出。
鹅直播共享部分屏幕区域
一、使用场景
讲师可以在共享屏幕画面时，自己选择一部分固定区域进行共享，例如应用窗口中的部分画面，特定幻灯片内容区域等。
二、使用条件
1. 版本要求
①鹅直播客户端3.6.0版本及以上
2.系统要求
①Windows/MacOS。
3.硬件要求
①Windows7以上操作系统；
②MacOS10.11以上操作系统。
三、操作步骤
①直播间点击底部工具栏【共享屏幕】->【高级】->【部分屏幕区域】->【确定共享】后，进入共享区域选择。
②调整好共享区域后，点击【开始共享】按钮即可对所选区域进行屏幕共享，点击【取消】按钮即可退出共享。
四、注意事项
①在讲师选择屏幕区域的过程中，根据鼠标指针所在的位置，鹅直播将自动进行窗口检测作为候选区域，讲师也可以自行拖动鼠标框选屏幕画面区域。
②为避免影响直播间其他成员观看体验，共享时选择的屏幕画面区域不能小于80x80像素。
③若讲师使用多个显示器，选择屏幕的部分画画时，不支持跨屏幕选择，建议先调整鹅直播客户端在需要共享的桌面。
④共享过程中，选定区域中所有的显示内容均会被共享，请避免共享包含用户输入、通知信息、个人帐户等个人敏感信息的画面区域。
鹅直播屏幕共享无声常见问题及解决方案
当使用鹅直播PC客户端进行屏幕共享时，若出现桌面音频无声问题可根据以下案例及方法处理
问题目录：
1、未勾选桌面音频，导致无声
2、Mac设备，已勾选桌面音频，共享腾讯会议、ZooM、VooV等会议软件无声
3、Mac设备，已勾选桌面音频，弹出"共享电脑声音开启异常"弹窗
1、未勾选桌面音频，导致无声
解决方案：勾选桌面音频后，重新共享
2、Mac设备，已勾选桌面音频，共享腾讯会议、ZooM、VooV等会议软件无声
解决方案：受限于Mac系统，选中共享电脑声音或者选中会议软件时，均需在对应会议软件设置扬声器为TRTC Audio Device
【腾讯会议/VooV示例图】
【ZooM示例图】:
3、Mac设备，已勾选桌面音频，弹出"共享电脑声音开启异常"弹窗
解决方案：Mac系统，需TRTC音频驱动获取声音，存在异常时点击"卸载"重新安装后重新共享