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商家将课程类商品作为直播互动抽奖的奖品时如何获取学员信息？
English可将该课程关联信息采集，并设置在【支付前】填写，学员在领取奖品时，需要填写该信息采集才能领取成功，商家可通过该信息采集表单，查看学员信息。
内容管理
English一、功能介绍直播结束后，对于已开放回看以及想分享语音直播内容的商家，我们针对视频直播提供了回放+剪辑+下载的功能，针对语音直播提供了语音导出的功能，方便商家对于自己的直播做二次管理...
直播用户管理数据说明
English1.【直播详情-用户运营-用户管理】当中的“累计获得积分”包含了哪些积分？数据澄清：该数据指，本直播间内用户累计获得的积分总和，包含抽奖获得的积分奖品、任务获得的积分奖励、领取的积...
录播直播上传的视频有大小限制吗？
English目前【录播直播】模式中上传的视频限制是：格式支持mp4，avi，wmv，mov，flv，rmvb，3gp，m4v，mkv格式；大小不超过5G，建议视频分辨率为1280×720。
直播各推流终端清晰度
English
进入直播课程后，为什么邀请卡按钮有时候有有时候没有？
English当直播的视频播放时，隐藏邀请卡按钮，暂停/未播放时，显示邀请卡按钮。
直播能否加水印？
English可以，在直播开始之前可以在对应直播任务->直播设置中可以设置该场直播的直播水印。如果只希望导出的视频带有对应水印，可以在直播结束后再设置直播水印，在直播视频导出之后可以看到该导出视...
录播转码时间过久如何处理？
English录播是上传到腾讯云，由腾讯云进行转码，如果长时间显示视频处于转码中，请联系客服优先处理；一般 1G 的视频处理大概时间在30分钟以内。
竖屏直播间互动提示补充、商品列表刷新功能优化
English一、 功能介绍补充了竖屏直播间内相关的互动提示，每次打开商品列表后支持自动刷新。二、 使用目的帮助活跃直播间的氛围，提升用户观看直播及购买体验。三、 使用场景竖屏直播时页面内增加互...
手动结束直播之后可以恢复吗？
English手动结束的直播可以恢复，可通过【管理台-直播列表-更多-恢复直播】进行操作恢复
学员暂停直播适用范围
English商家可设置关闭“学员暂停”直播，学员在H5端、鹅直播小程序、PC端观看时直播时，将隐藏播放器的“暂停按钮”，直播观看途中无法暂停视频内容。不适用范围：1、由于某些播放器有一定限制，...
直播结束后能回看和下载吗？
English视频直播：结束后商家可以在【直播列表-详情-回放设置】开启回放，或者是在编辑直播详情页的时候设置开启回看，则结束直播之后学员可以回看。商家在后台【直播列表-详情-回放设置】可以对回...
快手转播常见问题
English问：转播到快手的直播，直播开始后还需要在快手点击开始直播吗？答：使用一键转播到快手的直播不需要；使用快手推流地址转播到快手的直播，需要在快手点击开始直播。问：转播到快手的直播，可以...
讲师开启直播间禁言模式后如何恢复？
English直播间禁言模式针对直播间所有学员，目前已支持的直播端口有：网页端、鹅直播客户端、小鹅通助手PC客户端、小鹅通助手App、H5。1、网页端、小鹅通助手PC客户端：点击右侧讨论区-【操...
第三方推流到小鹅通直播间
English一、功能简介该功能用于商家在其他平台直播时，可以将直播画面推流到小鹅通直播间，小鹅通直播间将同步展示直播画面。二、使用目的借助此功能可以将第三方直播内容转播到店铺直播间，能够快速扩...
禁言之后下次直播还能发言吗？
English讲师针对直播间某个学员禁言，仅针对当前直播间禁言，学员访问其他直播间可正常发言。
回放有效期功能使用教程
English一、 功能介绍商家可以设置回放的有效期，通过回放设置界面或直播课程编辑页选择【限时】选项并点选回放到期的日期来控制学员的可观看时长。二、 使用目的满足商家想要刺激学员及时观看，提升...
直播数据是否能查看学员首次进入直播间的时间及观看的时长？
English可以，在【直播数据】中的直播观看详情模块中可以看到对应学员首次进入直播间的时间及观看的总时长
拉流地址从哪里获取？
English直接从第三方平台后台获取，或咨询第三方平台客服。
怎么获得服务器和串流密钥？
English1、可进入到小鹅通商家后台点击【直播】，找到相应的课程后点击【更多>去直播>开播设置】复制“服务器”和“串流密钥"2、获取“服务器”和“串流密码"后打开OBS，点击右下角设置按钮，...