音频无法播放和长时间转码未完成怎么办？

为了给学员更好的课程学习体验，我们希望音频更加文档。目前小鹅通支持大小为500MB的音频上传，兼容mp3（推荐）、m4a音频格式。

经过测试与调研，部分商家反馈的音频问题，例如：

常见音频问题：微信端无法播放、音频资源不可用、音频文件长时间转码未完成

这些问题大多是录制的源文件存在音频文件格式与播放器不兼容（例如微信播放器）、音频格式较旧、录制文件损坏、文件格式更改时仅更改文件后缀但未进行转格式操作等原因导致。小鹅通推荐视频转码如下解决方案，供君参考：

1. 采用格式工厂（推荐）、视频编辑专家等Windows工具转码（转格式）成mp3格式即可正常播放。

如何使用格式工厂生成微信播放器兼容的音频文件？

一、选择合适的编辑和转码软件

视频的编辑和转码：推荐格式工厂、视频编辑专家等常用Windows下软件。下载地址：http://www.pcgeshi.com/

二、选择合适的视频格式

最终视频格式，建议选择MP3格式。

三、软件操作流程（以格式工厂为例）：

①点击输出MP3

②点击添加文件

③点击输出配置

④按需设置音频，通常情况下无需改动。确认无误后，点击右下角确定按钮。

⑤可以看到文件正在转换，等待转码成功即可。

将处理的好的音频上传到小鹅通

处理好即可上传到小鹅通，建议您在移动端播放看看，如果未达到要求，您可检查原音频大小，检查处理步骤。