客户统计详情介绍

一、指标定义

1、客户总数：本应用可见范围内企业成员添加的客户数量总和。

2、新增客户数：本应用可见范围内企业成员新添加的客户数量。

3、流失客户数：将本应用可见范围内企业成员删除或加入黑名单的客户数量。

二、常见问题

1、数据更新时机与跨天计算

（1）数据多久更新一次？

每晚12:00更新，且每个自然日的数据更新后不会被改变。

【例如】首日张三添加了3个客户，但是隔日删除了这3个客户，则首日的「新增客户数」仍为“3”；

首日内张三添加了3个客户，但立即删除了这3个客户，则首日的“新增客户数”为“0”，因为当晚12:00才进行统计。

（2）多天的数据如何计算？

「新增客户数」「流失客户数」的多天数据，为每天数据的加和。

2、数据覆盖范围与统计方法

（1）统计是基于关系链还是客户？

统计基于成员与客户之间的关系链进行计算。

【例如】3个服务人员添加了同一个客户，则「新增客户数」为“3”。

（2）成员离职或调岗后数据如何计算？

● 成员调岗后，其调岗之前产生的历史数据会跟随成员。

【例如】张三从销售部调入了市场部，则张三的历史及新数据，会计入市场部。

● 成员离职后，其离职之前产生的历史数据不会被清除。

【例如】市场部下的张三离职了，市场部的历史数据不会减少。