用户退货支持上门取件

一、项目背景

目前用户申请售后退货，需要自行联系快递，并填写快递单号，很不方便。

二、项目价值

支持用户在发起退货退款时同步申请上门取件，以减少用户整个售后流程的操作，提升售后效率。

三、操作路径

C端：个人中心 - 订单-售后-查看详情-退货退款详情

四、使用说明

1. 什么是上门取件

当用户购买的商品在退货时，可选择由快递公司安排快递员上门取走退货商品。

2. 上门取件支持什么快递公司

目前支持上门取件的快递公司：京东物流。

3. 上门取件怎么收费

用户下单时能看到预估运费，实际运费以快递员上门取件为准。用户直接付费给快递员。

4. 用户怎么操作上门取件

1）订单申请售后，提交退货退款请求，等待商家同意退货退款。

2）商家同意退货退款/换货后，买家选择“上门取件”退货方式。

3）买家选择上门取件，并选择时间区间上门取件，取件地址默认为下单时的收货地址，支持修改。

4）快递员上门取件，用户支付运费给快递员。

5）买家等待商家确认收货。

6）商家确认收货，订单退款成功。

5. 上门取件单可以取消吗

快递员上门揽件前可以取消。取消后回到待寄回状态，用户可以再次选择寄回方式。

快递员上门揽件后可以取消，此时由于已产生运输，取消将返回部分运费。取消后回到待寄回状态，用户可以再次选择寄回方式。