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English一、  画面黑边● 场景一：屏幕共享时有黑边○ 示例图：共享桌面                ○ 原因1：电脑桌面的屏幕分享分辨率不为16:9，常见于Mac电脑/华为电脑，Mac电脑一般是16:10；○ 建议1：■ Step1：建议检查屏幕分辨率，尽可能调整成16:9。调整方式如下图：                                  【Mac电脑屏幕分辨率调整】                                                      【Window...

English为了给客户提供更好的打单发货体验，故将发货操作集中到新的模块，同时提供了合单发货、拆单发货的功能。改动如下：原订单列表的【待发货】操作，移动到【打单发货】模块。后续您可以在【打单发货】列表直接进行发货操作。（注：目前处于过渡阶段，订单列表还保留发货按钮，点击跳转到打单发货，后续会将订单列表的发货按钮下掉）附：打单发货操作说明：https://admin.xiaoe-tech.com/helpCenter/problem?first_id=600&second_id=416&document_id=do...

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English适用场景商家在小鹅通直播，同时将直播转播至视频号直播中，吸引更多公域用户观看直播。操作步骤第一步：在视频号中开启推流直播，并获取推流地址及密钥操作步骤：登陆视频号助手后台>点击“直播管理”创建推流直播>获取推流地址与密钥第二步：在小鹅通后台编辑直播，添加推流地址及密钥实现转播操作步骤：找到需要设置的直播>点击“详情”>点击“转播设置”>开启“转播到第三方平台”>选择“视频号”转播平台>添加推流地址及密钥第三步：视频号同步点击“开启直播”以实现转播操作步骤：在小鹅通后台点击“去直播”，开启小鹅通店铺直播...

English一、功能介绍练习满足了学员提供自主刷题练习工具的需求；点击答案即出解析，学员可通过反复练习，深化记忆，提高学习效果。二、使用目的通过反复练习题目可以提高学员学习效果，例如您每年会有100道真题想让用户练习实践，您可以在题库中将这100道题目分到一个或多个类目下，使用练习关联该题库分类，设置好相关的练习设置，学员即可在手机端刷题练习。三、使用场景学员需要自主刷题场景下使用四、操作路径讲师端（电脑端管理台）：内容→新建练习→分享 五、操作步骤第一步：进入练习功能页，点击创建练习 第二步：填写相关设置信息，...

English一、项目背景目前用户申请售后退货，需要自行联系快递，并填写快递单号，很不方便。二、项目价值支持用户在发起退货退款时同步申请上门取件，以减少用户整个售后流程的操作，提升售后效率。三、操作路径C端：个人中心 - 订单-售后-查看详情-退货退款详情四、使用说明1. 什么是上门取件当用户购买的商品在退货时，可选择由快递公司安排快递员上门取走退货商品。2. 上门取件支持什么快递公司目前支持上门取件的快递公司：京东物流。3. 上门取件怎么收费用户下单时能看到预估运费，实际运费以快递员上门取件为准。用户直接付费给快...

English为了给学员更好的课程学习体验，我们希望音频更加文档。目前小鹅通支持大小为500MB的音频上传，兼容mp3（推荐）、m4a音频格式。经过测试与调研，部分商家反馈的音频问题，例如：常见音频问题：微信端无法播放、音频资源不可用、音频文件长时间转码未完成这些问题大多是录制的源文件存在音频文件格式与播放器不兼容（例如微信播放器）、音频格式较旧、录制文件损坏、文件格式更改时仅更改文件后缀但未进行转格式操作等原因导致。小鹅通推荐视频转码如下解决方案，供君参考：1. 采用格式工厂（推荐）、视频编辑专家等Windows...

English一、使用场景      讲师可以在共享屏幕画面时，自己选择一部分固定区域进行共享，例如应用窗口中的部分画面，特定幻灯片内容区域等。二、使用条件1.  版本要求①鹅直播客户端3.6.0版本及以上2.系统要求①Windows/MacOS。3.硬件要求①Windows7以上操作系统；②MacOS10.11以上操作系统。三、操作步骤①直播间点击底部工具栏【共享屏幕】->【高级】->【部分屏幕区域】->【确定共享】后，进入共享区域选择。②调整好共享区域后，点击【开始共享】按钮即可对所选区域进行屏幕共享，点击【取...

English打卡导入学员使用教程一、  功能介绍打卡支持导入学员，支持快捷导入和文件导入两种方式导入学员，可以导入店铺已有用户和新建用户导入；导入成功后学员直接获得打卡权益，可直接参与打卡活动。二、  使用目的打卡支持导入在学员侧可方便用户快速参与打卡，营造良好的打卡体验；商家侧可减少商家人力成本，提升学员管理的效率。三、  使用场景学员在线下，或其他渠道购买打卡，无法参与打卡，使用邀请码/兑换码获取权益步骤复杂，商家需要教授并监督学员获取权益以进行后续学员管理的操作，大大增加人力成本，效率低下。商家统一导入学员...

English一、鹅直播客户端直播1、直播机器CPU：Intel i5-9300显卡：NVIDIA GTX 1060 3GB内存：8GB以上2、直播网络 上传网速稳定有3000KB/S；3、摄像头罗技C920或者C930e，或者其他能够支持1080P的高清摄像头（分辨率至少支持到1280*720）；摄像头分辨率： 1920*1080或 1280*720；4、美化软件推荐使用鹅直播客户端自带的美化工具；5、直播参数清晰度设置：超清：码率3200左右，帧率24，1080P高清：码率2400左右，帧率15，1080P标清...

English当用户访问直播间出现异常时，可根据页面信息匹配对应解决方法进行处理1. 网络异常导致进入直播间失败● 场景1：网络异常    当您访问直播间出现以上页面时，可以按照以下步骤来检查您的网络连接是否正常：1.  检查WiFi连接：首先，确保设备已经打开了WiFi功能a.  查看是否连接到了一个可用的WiFi网络b.  如果您已经连接了WiFi，但是网络图标旁边有一个感叹号，那表示该网络处于不可用状态。您可以尝试断开并重连WiFi，或重启设备2.  检查移动数据连接：如果WiFi不可用或者信号较弱，您可以尝...

English当直播出现音画不同步，影响直播观看效果时，可根据直播工具及场景，匹配对应解决方法进行处理1 OBS推流工具问题场景问题原因解决方法1OBS推流+网络丢帧推流设备网络丢包，导致推流输入画面丢帧/跳帧建议查看OBS监控，自行调整网络：【OBS】如何监测推流质量？2OBS推流+超高码率推流配置超高码率，导致对网络带宽要求较高，带宽未满足时丢帧建议按照推荐码率值设置：【OBS】推荐的直播设置3OBS推流+美颜插件摄像头使用了YY美颜等插件，导致摄像头画面输出延迟，造成音画不同步● 如有开美颜插件，建议关闭美颜...

English推广员自提点能力已全面升级，自提点门店已调整为以团队为单位运营，推广员需加入团队才可使用”门店管理“能力 新增能力如下：以团队运营门店，支持B端添加团队、批量导入团队、修改团队名称、查看团队成员列表支持店长邀请店员加入门店，店员可核销门店订单和礼品券新增门店核销码，支持客户扫码批量核销门店订单支持B端“商品统计”实现“单店多品”/“多店单品”筛选适配门店人员离职/调动场景，支持变更团队队长和移除成员时换绑客户至团队队长推广中心“订单统计”支持用户昵称搜索对现有门店运营有什么影响？1.上线前已设置自提点...

English1个系列课支持单独售卖，系列课下支持多个章节内容支持另外单独售卖（具体步骤请参考视频教程）：1）把不同要售卖的内容都新建为新的课程，在创建好新的课程后，在课程目录中可使用「从已有课程导入」可一键导入需单独售卖的课程内容2）有三种方式进行多个课程的展示：① 商品推荐：在1个课程页面中学员点击「相关推荐」即可看到其他可购买的课程② 组合商品：在1个商品链接中学员可选择不同规格内容的课程进行购买③ 微页面：在1个页面中支持自定义装修展示不同课程内容

English情景1：问：为什么用户进入直播间领券/签到/抽奖，但是直播观看时长为0？答：直播间播放器处于播放状态才会被视为有效学习上报，领券/签到/抽奖动作与观看时长无必然关系，用户可能存在仅参与互动但实际未播放的情况。情景2：问：为什么用户进入过直播间，但是观看时长为0？答：若用户观看直播停留不足10秒，则会被记为0秒。情景3：问：用户使用校园网，进入过多场直播间观看，但是观看时长为0？答：部分校园网存在限制，导致学习数据无法正常上报，建议尝试考虑切换网络观看。情景4：问：用户观看直播期间，切换过不同设备/端口...

English一、功能介绍支持讲师/主播在直播间发放优惠券，以增加与观众的互动性，提升直播间的活跃度和观众的参与感，也有助于提升直播带货的转化。二、使用目的通过发放优惠券，讲师可以激励观众参与直播优惠活动，同时为观众提供实际的优惠，增加观众的满意度和忠诚度。三、使用场景场景一：商家希望吸引新用户成为店铺学员，可以通过直播间发放优惠券作为吸引点拉新。场景二：直播间单纯介绍商品无法促使观众下单，需要发优惠券来刺激观众的互动。场景三：在直播的关键时刻，讲师可以发放优惠券，以激励观众达成交易，促进成交。四、操作路径商家端：...

English直播间积分兑换使用教程一、  功能介绍支持学员观众在不离开直播间的情况下，直接拉起积分兑换页面，与直播间发放积分流程衔接上，更快捷便利的使用积分。二、  使用目的在直播间做任务、领取积分红包时，为了能让讲师快速引导用户或用户自发兑换积分，促进用户积分得消耗。三、  使用场景场景一：用户在直播间获得积分时，讲师可实时引导用户消耗积分，加快积分消耗。场景二：直播间内嵌积分兑换后，可将积分兑换作为一个营销方法，刺激观众直播间互动获得积分。四、  操作路径商家端：商家后台 → 直播 → 直播管理 → 营销互动...

English直播间操作商品售罄玩法一、  功能介绍支持在管理后台/讲师端操作直播带货商品已售罄，该操作不会影响实际商品库存，可以在用户端显示“抢光了”的效果，直播间观众无法购买。二、  使用目的在直播带货过程中，伴随着商品讲解，商品售罄可营造缺货氛围感，带动直播秒杀气氛，促进带货成交。三、  使用场景场景一：商家直播带货希望通过操作商品缺货营造商品稀缺感，从而带动观众下单。场景二：商家可在商品还有库存的情况下单独在直播间操作售罄，该商品即刻在直播间无法下单，再配合上商品营销话术，从而控制直播氛围节奏。四、  操作...