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积分抵扣可以与哪些营销活动叠加？
English支持优惠券、优惠码、限时折扣、秒杀、拼团。
学员交易统计数据不正确是什么原因？
English用户详情页的交易统计数据是根据订单进行计算的，而开通记录是用户拥有的课程权益。如果发现用户有交易统计以外的课程开通记录，则是用户通过账号合并将课程权益合并过来。
消费发放积分中的自定义活动，创建之后支持修改吗？
English在活动未生效前，支持修改活动规则；活动生效后，仅支持删除，不可修改。
怎么在店铺内给用户发送消息？
English可以进入店铺管理台点击【用户】-【消息互动】-【消息列表】-【+推送全员消息】可以给所有访问过您店铺的客户发送店铺内消息通知。
pc版店铺的页脚可以自定义设置吗？
English您好，pc版店铺的页脚支持自定义，目前支持3个页脚模板给商家选择使用。详细操作请见以下教程：https://admin.xiaoe-tech.com/helpCenter/prob...
用户在PC版店铺观看直播课程时能发语音吗？
English讲师对直播课程开启了【用户语音发言】功能，用户通过电脑端浏览器观看该直播课程，也是可以发送语音进行讨论的。
PC版店铺的店铺导航适用的场景是什么？
English知识店铺内商品、活动较多，那么可以通过店铺导航进行页面引导。店铺导航可以跳转到微页面/ 知识商品/ 商品分组/自定义链接。
用户可以在PC版店铺支付购买课程吗？
English 电脑浏览器访问付费课程后，点击购买按钮时，会弹出二维码引导用户通过手机微信扫码，扫码之后进入微信移动端的课程页面进一步完成支付，目前仅支持移动端微信支付，暂不支持通过pc端进...
PC店铺新手入门
English第一步：注册店铺：https://admin.xiaoe-tech.com/helpCenter/problem?first_id=38&second_id=133&documen...
如何使用【m3u8下载器】下载直播回放视频？
English一、功能介绍为避免商家等待视频转码时间过长，或转码失败，安装“m3u8下载器”，可立即下载直播回放视频。二、使用场景场景一：直播管理-直播详情-回放设置-下载直播回放视频；场景二：...
为什么学员在H5店铺中，点击同步微信头像和昵称却没有更新？
English因微信限制，学员更改微信头像、昵称后，存在5个小时的延迟。因此在这5小时之内，小鹅通无法获取学员最新的微信头像、昵称（与其他平台一样），此时请学员稍等几小时重试即可。
店铺主页搭建教程
English一、 功能介绍小鹅通店铺首页支持多种类型组件，通过组件的配置搭建个性化的店铺首页。小鹅通提供了包括：轮播图、图片广告、导航、知识商品、导师专题、社群、问答、直播、优惠券等33个各种...
如何将编码不匹配视频转为H264编码格式？
English由于浏览器对于不同编码视频兼容原因，小鹅通平台仅支持H264编码格式视频。非H264编码格式视频上传到素材中心页面后，视频状态显示为橙色提醒状态（如下图），视频文件无法在B端管理台...
如何对外分享某个微页面？
English在微页面列表页找到你想要分享的页面，点击【分享】按钮，然后复制【店铺链接】或者下载二维码，即可对外分享微页面内容。
课程资料支持学员在什么端口使用？
English目前支持学员在H5、微信小程序、小鹅通APP、电脑浏览器端使用。
素材中心容量超限对直播回放视频有什么影响？
English1、店铺无法使用直播的【剪切回放视频】；2、【回放使用】限制：超容后生成的直播和班课回放文件无法正常使用，学员不可观看回放视频，系统将为回放文件缓存5天，为避免影响后续使用，建议前...
素材中心使用教程
English一、功能说明素材中心是商家在店铺统一管理文件资源的地方，您可以在素材中心使用批量上传、批量删除、下载、自定义分组等功能来高效管理资源，在店铺需要使用文件的地方也可以直接使用素材库中...
视频课增强防护功能使用指南
English功能说明：开启风险控制并上传视频素材后，该视频素材所引用的视频课仅支持在App端观看，搭配智能素材加密技术，有效防止多渠道盗课路径； 风险防控视频素材仅支持在视频课使用，暂不支持除...
素材中心的素材有哪些成员可以下载？
English由于素材开放下载存在风险，所以只有创建者和高级管理员默认具有下载权限，但允许高级管理员为需要的员工单独配置素材下载权限。权限配置的具体操作如下：第一步：进入管理后台--角色管理第二...
删除已被引用的素材会对店铺的用户有影响吗？
English分为两种情况：1、删除图片/电子书：删除后使用了图片/电子书的位置依然可以正常显示，不会有影响；2、删除音频/视频：删除音频后，用户播放该音频时会语音提示“该音频已被商家删除”；删...