订单管理
- 订单是否支持筛选导出？
- 如何查询昨日订单收入？
- 用户购买课程支持哪些支付方式？
- #N/A
- 哪些订单支持退款？
- 订单退款后资产管理部分会同步数据吗？
- 订单退款状态有哪些？
- 删除订购关系和退款操作之间是否有冲突？
- 是否限制退款金额？
- 退款操作后会影响到哪部分的数据？
- 待付款订单关闭时间是多久？
- 订单管理导出的文件中为什么没有union_id？
- 小鹅通可以上传哪些物流公司的单号？
- 批量发货使用教程
- 自提发货操作指引
- 付款成功消息提醒使用教程
订单是否支持筛选导出？
支持的。可在【管理台】-【交易管理】-【订单管理】选择所需条件后进行筛选查询后导出查看。
如何查询昨日订单收入？
进入【管理台】-【交易管理】-【订单管理】-【下单时间】，将【下单时间】设置为昨天的日期，点击【筛选】即可看到订单信息，您也可以设置更多订单查询的条件（订单状态、渠道来源、订单状态、订单类型等）
用户购买课程支持哪些支付方式？
目前支持：微信支付和支付宝支付 两种方式
#N/A
#N/A哪些订单支持退款？
可退款订单类型：
订单类型 | 可否退款 | 备注 |
普通订单（暂不包括社群模块的打卡、小社群、付费问答、活动管理、直播打赏订单） | √ | 超级会员属于普通订单，支持退款。 |
买赠订单 | √ | 赠出和未赠出的课程权限均解除 |
拼团订单 | √ | |
秒杀订单 | √ | 库存会返回 |
优惠券订单 | √ | 优惠券会返还，使用数据会恢复 |
邀请码订单 | - | |
兑换码订单 | - | |
会员续费订单 | √ | |
限时折扣订单 | √ | 库存会返回 |
好友助力订单 | - | |
涨粉神器订单 | - |
*推广员订单、分销订单、实物商品订单均不支持退款
订单退款后资产管理部分会同步数据吗？
资产管理中会扣除退款部分，并返还微信支付手续费。
账单汇总也会一并统计：
订单退款状态有哪些？
一共有三种状态，分别是：退款中，退款成功，退款失败。
删除订购关系和退款操作之间是否有冲突？
已删除订购关系的订单，支持退款。
是否限制退款金额？
不限制。
退款操作后会影响到哪部分的数据？
数据分析模块数据不包含退款数据；营销中的优惠券库存、商品库存会还原。
待付款订单关闭时间是多久？
待付款订单关闭时间默认为120分钟；支持自定义设置，设置区间为1-1440分钟（1440分钟=24小时）。
注：秒杀、班课、限时折扣订单的关闭时间当前为5分钟，超过时间设置则按照5分钟计算。
操作路径：商家管理后台-交易-交易设置-待付款订单关闭设置
订单管理导出的文件中为什么没有union_id？
可能有以下3种原因：
1、公众号没有绑定到微信开放平台。
union_id是基于微信开放平台的，用户拥有union_id的前提是商家授权给小鹅通的公众号绑定到了微信开放平台账号下。
2、公众号已经绑定到了微信开放平台，但是用户是在授权公众号给小鹅通之前注册的。
这种属于老用户的情况，用户的union_id是需要通过微信登录才能获取到的。这种情况下只需要用户重新登录一次店铺，进行过一次授权登录流程就会补全union_id。
3、公众号先授权给小鹅通，过了一段时间再绑定到微信开放平台上。用户在这个时间窗口注册的。
受到微信登录规则的约束，以及用户使用体验，这部分用户的union_id不会自动补全。
如果确认符合这种情况，商家可在小鹅通管理台，解绑服务号和小程序。重新授权服务号/小程序后，用户在微信内再次访问H5/小程序即可自动补全union_id。
小鹅通可以上传哪些物流公司的单号？
目前已对接中通快递、百世快递、顺丰快递等250个快递公司。清单如下：
具体物流公司名称可通过订单 - 订单查询，点击订单发货，选择自行联系快递，查看或搜索快递公司，选择与自己使用的物流公司对应的快递名称即可。
**注：在使用【批量手动发货】时，下载模板中的快递公司名称需与上述对接快递公司名称对应，否则将会出现快递公司名称错误的提示。
批量发货使用教程
一、 功能介绍
店铺批量发货的功能，支持查看批量处理进度、结果以及发货失败的原因，一次性处理更大量发货的订单，同时速度也更快，帮助商家提升发货操作效率。
二、 使用目的
优化操作体验，提升商家操作效率。商家使用批量发货可以实现课程带货、实物商品发货的操作。
三、 使用场景
小毛的店铺每天订单量能很多，同时需要处理多次发货。为了提高发货效率，小毛将带有快递单号的发货订单，用批量发货一键上传发货模板一分钟即可一次完成数百到五千单的发货。上传后支持查看批量处理进度以及结果，并针对失败的订单重新修改，再次提交修改发货。
四、 操作路径
商家端：订单管理 →批量发货→上传发货表格→完成发货查看详情；
五、 使用教程
1、点击订单管理→批量发货；
2、进入批量发货列表→点击批量发货→下载模板
**注意：
*最大支持5000条记录（支持 csv、xlsx，文件大小请控制在 5MB 以内）
*请仔细填写物流公司及快递单号；
3、可下载模板，按照模板内格式及要求填写，物流公司按照表格中罗列快递公司名称填写，目前批量发货支持课程带货、实物商品：
**注：物流公司名称需要填写对应物流公司的全称，填写不完整会发货失败。
例如：中通快递填写为中通、zt、中通包裹等是不符合要求。
4、上传文件后就可以看到刚刚的发货记录：发货总数几单、成功了几单，也可以下载记录查看具体的失败；
5、此时出现全部失败或部分失败的情况可以点击【修改】按钮对本批次物流信息更新；
**注意：修改为提交更新的表格信息，将会对已上传的表格覆盖。
自提发货操作指引
一、 功能介绍
总部可以通过此功能，进行订单发货，记录发往门店的商品的快递单号，以及该订单的物流轨迹，商家可在B端查看物流状态，用户可在C端查看商品运输状态。注意：商家需自行联系快递下单，统计快递单号等信息。
二、 使用目的
为用户展示商品到店情况，当订单是“待提货”状态时，用户可前往提货。
三、 使用场景
小敏的店铺有很多线下门店，总部会将商品发往不同的门店，但是商品运输需要一定的时间，用户不知道商品是否到店，并且如果商品已发往门店，用户申请了退款，小敏不知道这笔订单此时是否在运输状态，因此通过自提备货的订单可以支持查看物流状态，商家可以在B端处理运输中申请退款的订单，用户可以在C端根据商品运输状态决定何时提货。
四、 操作路径
下载模板，并填写信息——B端进行发货——单击发货或批量导入
五、 使用教程
1、 单笔订单发货
1.1
交易-自提发货-发货
1.2
填写物流信息-确认
1.3
操作发货后的订单展示在【已发货】下
2、批量发货
2.1下载发货模板
交易-自提发货-批量发货-批量导入-下载模板
2.2导出待发货自提订单列表
交易-全部订单-筛选【待发货】【到店自提】-导出-导出
2.3按照模版填写信息
在订单导出表格复制内部订单号-粘贴至发货模板订单号处-填写快递公司、单号-保存
2.4B端提交表格
批量发货-批量导入-上传文件-确认
2.5查看操作记录
交易-自提发货-批量发货（可查看操作结果）
点击详情（查看具体原因描述）
点击下载发货记录（查看具体订单操作结果）
3、处理退款
3.1交易-售后维权-筛选售后状态-可根据发货状态处理退款
六、注意事项
1、 请上传正确的物流公司和快递单号，并且不可重复发货；
2、 订单核销前都支持修改物流信息；
3、 若订单存在售后情况，不可操作发货，正在发货的订单也会操作失败；
4、 自提发货功能支持发送短信至用户端，请及时充值短信推送账户，若账户余额不足，该笔订单仍可发货，但将不会进行短信推送；
付款成功消息提醒使用教程
一、 功能介绍
用户支付成功后，会通过付款成功消息提醒，用户打开模板消息/短信，可以通过链接跳转订单详情页。
二、 使用目的
用户可以通过付款成功消息，找到对应订单，实物订单则查看物流情况，知识商品订单则可以快速找到课程。
三、 操作路径
商家端：商家电脑端管理台 → 设置 →推送设置 （消息推送） →开启付款成功消息提醒
学员端：微信模板消息/短信 → 订单详情页 → 查看物流/查看课程/查看权益
四、 使用教程
第一步 消息中心
1、 消息中心-交易物流提醒-付款成功提醒，付款成功消息推送可以选择【模板消息】和【短信】两种类型提醒
（管理后台）
第二步 模板消息
1、模板消息开启需要提前授权服务号，付款成功提醒不支持个人模式，只支持企业模式，商家必须认证服务号。
（消息中心）
2、付款成功模板消息提醒，用户无需开启，默认支付后推送
（模板消息）
3、点击模板消息可以跳转对应订单详情页，可以通过订单详情页跳转至课程详情
（订单详情）
第三步 短信提醒
1、开启短信提醒后，会针对已经绑定账户手机号码用户推送短信
2、短信链接可以直接打开，跳转至订单详情页，实物商品订单可以通过订单详情页查看物流，知识商品订单可以跳转至课程详情。
（短信详情） （订单详情）