# 服务
# 超级会员
# 超级会员支持哪些营销功能？
[English](/books/service/page/what-marketing-features-are-supported-for-super-members)
超级会员支持邀请码，兑换码，优惠券。
# 超级会员可以添加哪些商品作为会员权益？
[English](/books/service/page/what-products-can-super-members-add-as-membership-benefits)
超级会员可以添加图文、音频、视频、直播、电子书、专栏、大专栏、课程会员、训练营作为会员权益。
# 如何添加超级会员的权益？
[English](/books/service/page/how-to-add-privileges-for-super-members)
1.在超级会员中，点击【编辑】进入会员编辑页面，找到会员权益，进行会员权益设置
2.在会员权益中，点击【添加权益商品】选择免费权益商品
# 课程会员和超级会员的区别？
[English](/books/service/page/whats-the-difference-between-course-memberships-and-premium-memberships)
小鹅通包含课程会员与超级会员两种模式。
课程是一种按时长计算的内容付费形式，学员购买后能在会员有效期内查看特定内容，包括图文、音频、视频、直播和专栏；
超级会员是一种用户权益，购买超级会员的用户在会员有效期内可享受店铺会员权益（全场打折；全场免费；部分商品免费等）。
# 超级会员使用教程
[English](/books/service/page/super-member-usage-tutorial)
**一、功能介绍**
超级会员是一种用户权益，购买超级会员的用户可享受店铺会员权益（全场打折；全场免费；部分商品免费等）。
**二、场景**
1.创建超级会员
入口：点击课堂管理-会员-超级会员
首次进入点击设置
**
**
**填写会员名称，选择会员封面、会员规格及会员权益**
会员封面提供默认模版及自定义上传两种形式；
会员规格可选择7天试用、1个月、3个月、半年、一年等规格，根据不同的规格设置相应的价格；
会员权益支持全场打折、全场免费及部分商品免费三种形式，商家可根据自身需要灵活设置
2.添加权益商品
商家可通过两种方式添加免费权益商品
2.1通过超级会员页面快捷添加免费权益商品
2.2 创建商品时，快速选择添加至超级会员权益商品
**三、C端效果**
说明：
1.超级会员每个店铺只能设置一个
2.若商品参加限时折扣，判断会员价是否低于活动价；若会员价低于活动价，则显示会员价，并不显示列表页活动标签；若会员价高于活动价，则显示活动价，采用活动页面
# 消息互动
# 怎么在店铺内给用户发送消息？
[English](/books/service/page/how-to-send-messages-to-users-within-the-online-store)
可以进入店铺管理台点击【用户】-【消息互动】-【消息列表】-【+推送全员消息】可以给所有访问过您店铺的客户发送店铺内消息通知。
# 是否支持针对某一群客户，群发店铺消息？
[English](/books/service/page/does-it-support-mass-sending-store-messages-to-a-specific-group-of-customers)
可以的，可以使用【用户分群】功能，根据您的需要创建一个用户分群，设置针对哪一类用，创好后，可以发送定向通知，群发消息。
# 发送私人消息后用户在哪里查看？
[English](/books/service/page/where-can-users-view-private-messages-after-they-are-sent)
用户访问您的店铺后在个人中心头像旁查看，也可通过「店铺装修」配置为页面底部菜单栏【消息】处可查看等；
商家可以点击【用户】-【消息互动】-【用户反馈】选择某位用户发送消息。
# 用户发表的评论能不能默认不显示？
[English](/books/service/page/can-the-comments-posted-by-users-be-set-to-be-hidden-by-default)
可以开启【评论审核设置】功能，开启后，用户在图文、音频、视频中的评论需管理员审核通过后才会显示；
操作路径如下：
1、在【课程】-【通用设置】-【评论显示】进行配置；
# 请问如何批量导出用户的评论资料？
[English](/books/service/page/how-can-i-export-users-comment-data-in-bulk)
用户对课程的评论暂不支持导出，小鹅正在努力优化中，请您谅解。
# 用户发表的评论能不能隐藏？
[English](/books/service/page/can-the-comments-posted-by-users-be-hidden)
1. 用户发表的评论支持隐藏和显示，商家进入店铺管理后台，在【课程】-【通用设置】-【评论显示】中配置评论显示或隐藏；
2. 如果将【评论显示】配置为「需管理员设置」时，前往【评论管理】进行配置展示/隐藏
# 商家怎么查看用户留言？
[English](/books/service/page/how-can-merchants-view-user-messages)
用户的留言及反馈信息商家可以通过店铺管理后台进行查看并回复，商家登录店铺管理台，进入【用户】-【消息触达】-【消息互动】-【用户反馈】中查看/回复。
# 消息互动使用教程
[English](/books/service/page/tutorial-on-message-interaction-usage)
**一、功能介绍**
消息互动功能为提供管理员与学员的沟通平台，通过该功能管理员可以发送消息给学员，也可查看学员在学习过程中的评论内容。
**二、使用目的**
给学员发送课程相关的消息，以及接收学员的评论，从而实现围绕课程的互动。
**三、使用场景**
消息互动功能覆盖模块包括图文、音频、视频、电子书。
**四、操作路径**
商家端：企业培训管理台 → 课程管理 → 查看评论
学员端：微信H5学院 → 课程首页 → 课程详情 → 评论
**五、使用教程**
**第一步 消息互动***（管理后台）*
1、以视频为例，选择【操作】 → 【查看评论】查看消息互动。消息互动包括消息推送、评论管理。
（管理后台-课程管理-视频）
2、评论管理
在评论管理模块，您可以查看并管理员工在课程中发表的评论。可回复学员的评论、发送私人消息、隐藏/显示评论、将学员评论设为精选评论等操作。您也可以勾选多名学员的评论，进行批量隐藏/显示。
（管理后台-查看评论）
3、消息列表
在消息列表可以查看管理员发送给学员的消息，同时可以给全部学员发送信息。
（管理后台-消息互动-消息列表）
发送全员消息：填写推送信息，包括推送时间、发送人、消息内容、链接信息。如有需要可以填写带链接的消息。填写完成后，点击【推送消息】，到指定时间后该条推送消息就会自动发送给所有学员。在推送时间之前，全员信息都可以再次编辑。
已发送的消息无法再编辑，请在发送前认真检查。
误发的消息可以通过点击【撤回】按钮进行撤回操作
（管理后台-课程管理-音频-消息互动-消息列表-发送全员消息）
**第二步 进入学院***（H5学院）*
学员端登录学院。
（H5学院-课堂首页）
1、评论课程
学员在对应课程学习页面点击【写评论】，输入评论内容，点击【发布】即可。
（H5学院-课程详情页-写评论）
2、查看消息
点击【我的】，当有新消息时，右上角会有消息提示，点击图标按钮查看消息列表。
# 评论互动功能说明
[English](/books/service/page/instructions-for-comment-interaction-function)
在小鹅通管理台左侧菜单栏点击【课程-评论管理】，您可以看到除直播间外所有内容的评论。
通过翻阅或在搜索栏中搜索，可以找到您想要管理的评论内容。通过评论右侧的“回复”和“更多”可以管理该评论。
1、点击列表右侧“回复”，您可以回复评论。
您回复的消息将会展示在该内容的评论列表。
2、点击“更多”，使用“发私人消息”，您回复评论的消息将会展示在用户手机端页面的“消息”列表里。
3、点击“更多”中的“精选”，您还可以设置精选评论。
4、点击“更多”中的“隐藏”，您可以隐藏不适宜评论。
# 用户列表
# 用户数据多久更新一次？
[English](/books/service/page/how-often-is-user-data-updated)
为了保证系统的稳定性，用户数据5-15分钟会更新一次。如果出现消费数据对应不上、贴上标签无法筛选出来等情况，可能是数据还没更新过来，可以稍后重试。
# 如何删除开通记录？
[English](/books/service/page/how-to-delete-the-activation-records)
用户列表的详情中可以看到该用户的所有课程开通记录，如需要删除用户的某一开通记录，请点击【用户】-【用户管理】-【用户列表】，搜索该微信昵称找到该用户的记录，点击其头像，在开通记录中，可以看到其开通的课程，点击【删除】按钮。由于删除后会导致该用户无法再查看该课程内容，请谨慎操作。
# 累计用户的计算方式是，用户每次点进去都算一次吗？
[English](/books/service/page/is-the-calculation-method-for-cumulative-users-that-each-time-a-user-clicks-in-counts-as-one)
累计的用户是按用户数计算，一个用户进入多次店铺只计算一次哦。
# 学员如何在多个平台上同步已购课程
[English](/books/service/page/how-can-students-synchronize-their-purchased-courses-across-multiple-platforms)
**一、功能介绍**
学员进入商家店铺的“微信端”、“QQ端”绑定同一个手机号，即可在两个平台内学习同一个店铺的课程。
**二、场景举例**
1、某商家的学员A一直在【微信店铺】购买并学习课程；
2、后来商家开通了【QQ店铺】，A进入【QQ店铺】后看不到微信中的课程；
3、A希望在QQ学习【微信店铺】的课程，于是在【QQ店铺】绑定微信店铺的手机号166xxxxxxxx；
4、绑定成功后，A进入微信和QQ店铺，都能看到自己买的课程；
场景图示：
**三、操作路径**
商家H5店铺→ 个人中心→ 账号设置→ 手机号
**四、操作流程**
**第一步** 登录店铺，进入我的页面或者在绑定手机号弹窗；
 或者 
**第二步 **进入账号设置，手机号绑定入口，点击该入口弹出绑定手机号弹窗；
 
**第三步** 如果【二、场景举例】的情况，会弹出账号合并页面，同意则进行账号合并，取消则不进行账号合并。
**\*\*注意：**待结算的佣金暂不支持，可建议用户等佣金结算完成再合并；
**五、补充说明**
1、什么情况绑定手机号会发生“账号合并”，什么时候不会发生？
① 发生“账号合并”
如果一个学员在微信店铺、QQ店铺中绑定同一个手机号，则会发生“账号合并”；
（“账号合并”账号变化图示）
② 不发生“账号合并”
如果学员在两个微信（或两个QQ）绑定同一个手机号，则两个账号无法合并；
此时，如果A绑定B的手机号，B的手机号会被解绑，手机号被A绑定；
（“绑定/修改手机号”账号变化图示）
# 学员交易统计数据不正确是什么原因？
[English](/books/service/page/what-causes-the-incorrect-statistical-data-of-trainees-transactions)
用户详情页的交易统计数据是根据订单进行计算的，而开通记录是用户拥有的课程权益。
如果发现用户有交易统计以外的课程开通记录，则是用户通过账号合并将课程权益合并过来。
# 积分商城
# 积分功能支持的业务场景有哪些？
[English](/books/service/page/what-business-scenarios-does-the-points-function-support)
支持图文、音频、视频、公开课（直播）、电子书、专栏、大专栏、训练营、会员、超级会员、班课、线下课、实物商品、分销商品、有价优惠券。
# 消费发放积分中的自定义活动，可以在同一时间创建多个活动吗？
[English](/books/service/page/can-multiple-custom-activities-be-created-simultaneously-for-the-points-issuance-based-on-consumption)
不可以，规则有效期不可与已有的活动规则重叠。
# 消费发放积分中的自定义活动，创建之后支持修改吗？
[English](/books/service/page/are-custom-activities-in-the-points-distribution-for-consumption-supported-to-be-modified-after-creation)
在活动未生效前，支持修改活动规则；活动生效后，仅支持删除，不可修改。
# 同一个商品可以同时支持积分兑换和积分抵现吗？
[English](/books/service/page/can-the-same-product-support-both-points-redemption-and-points-deduction-for-cash-at-the-same-time)
可以，同一商品可同时适用积分兑换、积分抵现。
# 什么是冻结积分？
[English](/books/service/page/what-are-frozen-points)
商家若在后台设置了积分的冻结期，则用户获取的积分在冻结期内不可使用。
# 积分抵扣可以与哪些营销活动叠加？
[English](/books/service/page/which-marketing-campaigns-can-be-combined-with-point-deductions)
支持优惠券、优惠码、限时折扣、秒杀、拼团。