消息互动

• 怎么在店铺内给用户发送消息？
• 是否支持针对某一群客户，群发店铺消息？
• 发送私人消息后用户在哪里查看？
• 用户发表的评论能不能默认不显示？
• 请问如何批量导出用户的评论资料？
• 用户发表的评论能不能隐藏？
• 商家怎么查看用户留言？
• 消息互动使用教程
• 评论互动功能说明

怎么在店铺内给用户发送消息？

可以进入店铺管理台点击【用户】-【消息互动】-【消息列表】-【+推送全员消息】可以给所有访问过您店铺的客户发送店铺内消息通知。

是否支持针对某一群客户，群发店铺消息？

可以的，可以使用【用户分群】功能，根据您的需要创建一个用户分群，设置针对哪一类用，创好后，可以发送定向通知，群发消息。

发送私人消息后用户在哪里查看？

用户访问您的店铺后在个人中心头像旁查看，也可通过「店铺装修」配置为页面底部菜单栏【消息】处可查看等；

商家可以点击【用户】-【消息互动】-【用户反馈】选择某位用户发送消息。

用户发表的评论能不能默认不显示？

可以开启【评论审核设置】功能，开启后，用户在图文、音频、视频中的评论需管理员审核通过后才会显示；

操作路径如下：

1、在【课程】-【通用设置】-【评论显示】进行配置；

请问如何批量导出用户的评论资料？

用户对课程的评论暂不支持导出，小鹅正在努力优化中，请您谅解。

用户发表的评论能不能隐藏？

1. 用户发表的评论支持隐藏和显示，商家进入店铺管理后台，在【课程】-【通用设置】-【评论显示】中配置评论显示或隐藏；

2. 如果将【评论显示】配置为「需管理员设置」时，前往【评论管理】进行配置展示/隐藏

商家怎么查看用户留言？

用户的留言及反馈信息商家可以通过店铺管理后台进行查看并回复，商家登录店铺管理台，进入【用户】-【消息触达】-【消息互动】-【用户反馈】中查看/回复。

消息互动使用教程

一、功能介绍

消息互动功能为提供管理员与学员的沟通平台，通过该功能管理员可以发送消息给学员，也可查看学员在学习过程中的评论内容。

二、使用目的

给学员发送课程相关的消息，以及接收学员的评论，从而实现围绕课程的互动。

三、使用场景

消息互动功能覆盖模块包括图文、音频、视频、电子书。

四、操作路径

商家端：企业培训管理台 → 课程管理 → 查看评论

学员端：微信H5学院 → 课程首页 → 课程详情 → 评论

五、使用教程

第一步  消息互动（管理后台）

1、以视频为例，选择【操作】 → 【查看评论】查看消息互动。消息互动包括消息推送、评论管理。

（管理后台-课程管理-视频）

2、评论管理

在评论管理模块，您可以查看并管理员工在课程中发表的评论。可回复学员的评论、发送私人消息、隐藏/显示评论、将学员评论设为精选评论等操作。您也可以勾选多名学员的评论，进行批量隐藏/显示。

（管理后台-查看评论）

3、消息列表

在消息列表可以查看管理员发送给学员的消息，同时可以给全部学员发送信息。

（管理后台-消息互动-消息列表）

发送全员消息：填写推送信息，包括推送时间、发送人、消息内容、链接信息。如有需要可以填写带链接的消息。填写完成后，点击【推送消息】，到指定时间后该条推送消息就会自动发送给所有学员。在推送时间之前，全员信息都可以再次编辑。

已发送的消息无法再编辑，请在发送前认真检查。

误发的消息可以通过点击【撤回】按钮进行撤回操作

（管理后台-课程管理-音频-消息互动-消息列表-发送全员消息）

第二步  进入学院（H5学院）

学员端登录学院。

（H5学院-课堂首页）

1、评论课程 

学员在对应课程学习页面点击【写评论】，输入评论内容，点击【发布】即可。

（H5学院-课程详情页-写评论）

2、查看消息

点击【我的】，当有新消息时，右上角会有消息提示，点击图标按钮查看消息列表。

评论互动功能说明

在小鹅通管理台左侧菜单栏点击【课程-评论管理】，您可以看到除直播间外所有内容的评论。

通过翻阅或在搜索栏中搜索，可以找到您想要管理的评论内容。通过评论右侧的“回复”和“更多”可以管理该评论。

 

1、点击列表右侧“回复”，您可以回复评论。

您回复的消息将会展示在该内容的评论列表。

 

2、点击“更多”，使用“发私人消息”，您回复评论的消息将会展示在用户手机端页面的“消息”列表里。

3、点击“更多”中的“精选”，您还可以设置精选评论。 

4、点击“更多”中的“隐藏”，您可以隐藏不适宜评论。