素材中心 删除已被引用的素材会对店铺的用户有影响吗？ English 分为两种情况： 1、删除图片/电子书：删除后使用了图片/电子书的位置依然可以正常显示，不会有影响； 2、删除音频/视频：删除音频后，用户播放该音频时会语音提示“该音频已被商家删除”；删除视频后，用户播放该视频时会 显示“该视频已被商家删除”。 建议在确认素材无用后再进行删除。 删除被引用的音频/视频素材后又还原会怎么样？ English 正常情况下，会恢复原来引用了该素材的位置的显示和播放，但以下情况不会恢复： 1、引用该素材的课程或资源已经被删除； 2、还原时引用位置已被新的素材替代。 使用空间超限的情况下一直不扩容会有什么影响？ English 超限情况下，不会影响你在创建课程或资源等业务中正常选用素材，你还可以在素材调用弹窗中上传本地文件，但你将无法在素材中 心中使用以下功能： 1、无法批量上传素材； 2、无法新建分组。 建议及时删除无用素材或按需扩容。 素材中心使用教程 English 一、功能说明 素材中心是商家在店铺统一管理文件资源的地方，您可以在素材中心使用批量上传、批量删除、下载、自定义分组等功能来高效管理资源， 在店铺需要使用文件的地方也可以直接使用素材库中的文件。 二、使用教程 1、上传素材 有两个地方可以上传素材： 1）「店铺管理」-> 「素材中心」->「上传图片/音频/视频/电子书」： 2）在素材调用弹窗中上传，以新建图文课程为例： 2、下载素材 在素材中心中可以下载素材： 3、删除素材 在素材中心可以删除素材，支持批量删除： 删除后的素材会在回收站中存放30天，期间你可以在回收站中还原素材，30天后系统将自动清除： 特别注意：对于音视频文件，如果已经被引用，删除后引用点将会无法正常显示和播放，请谨慎操作。你可以点击“引用位置”查看引用 详情，点击“查看”可以跳转到对应的引用页： 4、分组 1）分组管理 在素材中心可以管理分组，支持添加、编辑以及删除分组。其中默认分组、直播回放音频、富文本编辑器是系统默认分组，不支持编辑和 删除。 2）素材分组 你可以把单个或一些素材放入指定的分组中，具体操作如下： i.点击「编辑」可修改素材的名称以及所属分组： ii.在列表页中可批量移动素材到某个分组中： 5、空间使用情况 在素材中心的右上角，可以看到当前已用空间已经总容量上限，鼠标悬浮在「详情」即可查看各类素材的总大小。如果当前容量不能满足 你的使用，也可以点击「扩容」去升级空间。 素材中心的素材在被引用时，如何快速识别？ English 为了帮助商家在引用素材时能够快速找到自己需要的素材，我们在引用时，增加了素材预览功能，可以通过点击素材的缩略图，查看大图，听音频，预览视频。 同时为了解决多尺寸同内容图片素材的识别困难，我们在引用图片素材时，增加了图片的尺寸展示。 具体操作示例如下： 第一步： 进入任意引用素材的场景，如视频课程中添加封面和视频内容 第二步： 点击视频上传的选择文件，找到想要引用的视频素材 第三步： 点击视频的缩略图，可以预览视频 第四步： 点击右上角的“X”关闭预览 第五步： 在视频列表选中该视频，点击确定按钮，完成引用操作 第六步： 引用图片时，既可以点击图片缩略图查看大图，也可以通过图片名称下方显示的尺寸快速识别图片 素材中心的素材有哪些成员可以下载？ English 由于素材开放下载存在风险，所以只有创建者和高级管理员默认具有下载权限，但允许高级管理员为需要的员工单独配置素材下载权限。 权限配置的具体操作如下： 第一步： 进入管理后台--角色管理 第二步： 选择任意角色，点击“查看”按钮，进入角色权限配置页面 第三步： 选择权限设置--店铺管理--素材中心，即可勾选或取消勾选素材的上传、删除、下载权限。 素材中心分组管理使用教程 English 一、 功能介绍 素材中心上线以来，商家在使用过程中上传了大量素材，为了更好的对素材进行分类管理，我们上线了素材多级分组的功能。 商家可以在素材中心列表中，为素材创建最多三级的分组，并可对分组进行重命名和删除操作，帮助商家按需对素材进行分类。同时为了满足商家对已上传素材的重新分类诉求，我们增加了一键移动功能，可以将某一分组中的全部素材，一键移动到另一分组。   二、 使用场景 素材多级分组管理功能，可以满足商家对素材进行分类的场景，便于查找、管理和引用。以教学素材为例，可以首先按照科目进行一级分类，如数学、物理、化学等；然后可以在每个科目下按学期建立二级分类，如初中一年级上学期，初中一年级 下学期等。   三、 操作步骤 1、 进入首页--资源管理--素材中心页面 2、 点击标题后的小加号，可以创建一级分组 3、 鼠标移至任意一个自己创建的分组上，出现悬浮按钮，点击加号，可以创建子级分组。 注： 分组最多创建三级。 默认分组、直播回放视频、富文本编辑器等预设分组不可创建子分组 4、 点击多级分组前的箭头按钮，可以逐级展开分组和收起分组。 5、 需要移动素材时，除原有的勾选移动方式外，新增了全部移动功能，可以将指定分组的所有素材一键移动到另一分组。 选中指定分组，点击底部的“全部移动到”，在浮层中选择移动去向，点击确定即可。 注：一次最多移动2000个素材，超出部分可以再次操作移动。 6、 在分组过多的情况下，在分组侧栏的搜索框中输入分组的名称，点击放大镜按钮或直接按回车，即可按关键字模糊搜索 搜索完成后，点击返回即可回到分组列表。 删除后的素材，在回收站可以存放多久？ English 删除后的素材会在回收站中存放30天，期间你可以在回收站中还原素材，30天后系统将自动清除； 在此期间， 可对单个资源进行还原/彻底删除，也可对资源进行批量还原/批量删除。 课程资料使用教程 English 一、 功能介绍 为商家提供设置课程配套资料的能力，商家可以在创建/编辑课程时设置课程的相关资料，学员在购买/领取课程后可以进行下载。 二、 使用目的 帮助商家快捷设置课程配套资料，方便学员在学习课程时领取下载。 三、 操作路径 商家端：商家后台 → 课程管理 → 创建/编辑课程 → 相关资料设置 学员端：微信H5 / PC店铺 → 课程详情 → 相关资料下载 四、 使用教程 第一步  设置课程资料 1、 商家在创建/编辑课程时，可以在“相关资料”处设置课件资料。 ● 【针对课程】：图文、音频、视频、电子书、专栏/大专栏、训练营、会员。（直播和班课会后续支持） ● 【支持文件格式】：支持素材中心的所有【图片、音频、视频、文档】格式。 ● 【支持文件数量】：单个课程最多支持设置20个文件。 ● 【下载条件】：学员购买/领取课程后可下载。                                                                                               （管理后台） 第二步  学员端进入课程详情下载课件资料（H5 / PC店铺） 1、 【H5端】：如果商家有设置课件资料，学员进入课程详情页，将显示【相关资料下载】入口。学员在购买/领取课程后，可下载课件资料。 ● 【针对课程】：图文、音频、视频、电子书、专栏/大专栏、训练营、会员。                                                                   （ H5 课程详情页）    2、 【PC端】：如果商家有设置课件资料，学员进入课程详情页，将显示【相关资料下载】入口。学员在购买/领取课程后，可下载课件资料。 ● 【针对课程】：图文、音频、视频、专栏/大专栏、训练营。（电子书、会员：没有PC端） 五、 常见问题 1、课件库支持哪些课程？ A：图文、音频、视频、电子书、专栏/大专栏、训练营、会员。（直播和班课会后续支持）。 2、商家需要在哪里设置？ A：在管理后台，进入以上课程模块，点击创建/编辑课程，可在“相关资料”处进行设置。 3、课件库支持哪些文件格式？有无文件数量限制？ A：支持素材中心的所有【图片、音频、视频、文档】格式。限制20个文件。 4、课件库支持哪些学员端使用？ A：支持在H5和PC浏览器端使用，其他终端会后续支持。 5、学员下载课件资料时有什么条件？ A：学员需要购买或领取课程后才能下载课件资料。 课程资料支持哪些课程？ English 目前课程资料支持图文、音频、视频、电子书、专栏/大专栏、训练营、会员。（直播和班课会后续支持）。 课程资料支持哪些文件格式？有无文件数量限制？ English 课程资料支持的格式与素材中心同步，即【图片、音频、视频、文档】。上传数量限制100个。 课程资料支持学员在什么端口使用？ English 目前支持学员在H5、微信小程序、小鹅通APP、电脑浏览器端使用。 学员下载课件资料时有什么条件？ English 学员需要购买或领取课程后才能下载课件资料。 素材中心容量超限对直播回放视频有什么影响？ English 1、店铺无法使用直播的【剪切回放视频】； 2、【回放使用】限制：超容后生成的直播和班课回放文件无法正常使用，学员不可观看回放视频，系统将为回放文件缓存5天，为避免影响后续使用，建议前往素材中心及时清理或扩容并在课程详情页进行【恢复回放】，逾期将无法恢复回放。 【素材中心】空间容量关注提醒 English 【素材中心】空间容量关注提醒 发布时间：2021年06月01日 为进一步规范平台使用规范，自2021年6月29日起，素材中心空间容量超过上限时，【素材中心-上传】【回收站-还原】【直播回放-剪辑】【回放使用】使用将受到影响，请您及时关注空间容量余额，定期清理无用素材或扩容。 小鹅通团队 2021年06月01日 如何使用【m3u8下载器】下载直播回放视频？ English 一、功能介绍 为避免商家等待视频转码时间过长，或转码失败，安装“m3u8下载器”，可立即下载直播回放视频。 二、使用场景 场景一：直播管理-直播详情-回放设置-下载直播回放视频； 场景二：素材中心-视频-下载直播回放视频； 三、操作路径 商家端： 1、管理后台- 直播管理-直播详情-回放设置 -下载直播回放视频-出现弹窗-安装 “ m3u8下载器 ”-复制视频链接-粘贴链接到“ m3u8下载器 ”-- 选择文件保存路径-点击 “ m3u8下载器 ”「下载」 按钮-开始下载视频； 2、管理后台- 素材中心-视频-下载直播回放视频 -下载直播回放视频-出现弹窗-安装 “ m3u8下载器 ”-复制视频链接-粘贴链接到“ m3u8下载器 ”-- 选择文件保存路径-点击 “ m3u8下载器 ”「下载」 按钮-开始下载视频； 四、 使用教程 第一步：点击管理台「下载」直播回放视频的按钮-出现弹窗 1、进入管理台-直播管理-直播详情-回放设置-点击「下载」； 或管理台-素材中心-视频-直播回放视频-点击「下载」； 2、出现引导下载直播视频弹窗 第二步：下载“m3u8下载器”安装包 点击弹窗的「立即安装」-开始下载“m3u8下载器”安装包； 或者点击以下网址下载“m3u8下载器”安装包 ● Windows 安装包： https://xiaoetong-1252524126.cdn.xiaoeknow.com/m3u8-downloader.exe ● macOS 安装包： https://xiaoetong-1252524126.cdn.xiaoeknow.com/m3u8-downloader.dmg 第三步：安装“m3u8下载器” 1、macOS系统用户安装 （1） 拖拽“m3u8下载器”文件至“Applications”文件夹内； （2） 第一次打开软件，点击「在访达中显示」，点击后拉起访达窗口，找到m3u8下载器，右键点击打开，弹窗确认中点击「打开」； （3）  打开“m3u8下载器” 2、Windows系统用户安装 （1）打开「安装包」，开始安装； （2）安装完成，打开“m3u8下载器”； 第四步：下载视频 1、复制视频链接：管理台-下载直播视频弹窗-点击「复制」按钮； 2、打开“m3u8下载器”，将视频链接粘贴到下载器； 3、选择文件保存路径； 4、点击「下载」-开始下载视频； 5、下载完成。 如何将编码不匹配视频转为H264编码格式？ English 由于浏览器对于不同编码视频兼容原因，小鹅通平台仅支持H264编码格式视频。非H264编码格式视频上传到素材中心页面后，视频状态显示为橙色提醒状态（如下图），视频文件无法在B端管理台预览，但不影响C端学员观看。 针对此类编码不匹配视频文件，商家可以使用第三方视频格式转换工具进行视频编码转换。以下提供以Windows和mac为例提供两个工具例子以及操作流程： 一、 Windows系统：推荐使用「格式工厂」软件 1、下载「格式工厂」客户端软件，进入到「格式工厂」页面，选取想要导出的视频格式； 2、进入到格式转换压面，点击【添加文件】； 3、选取想要转换的文件，支持选择多个文件，点击【打开】; 4、点击【输出配置】，弹出配置弹窗； 5、选择【视频编码：AVC(H264）】，点击【确定】； 6、点击【确定】； 7、点击【开始】，视频开转码； 8、转码完成后，点击【文件夹】查看转码完成后视频存储位置； 二、 Mac系统：推荐使用「剪映专业版」客户端软件 提醒：目前剪映只支持MP4和MOV视频文件转编H264编码， 1、下载「剪映专业版」客户端软件，进入到「剪映专业版」页面，点击【开始制作】； 2、进入制作页面，点击【导入】； 3、选择想要转换格式的文件，支持导入多个视频文件，点击【打开】将文件导入； 4、将其中一个文件拖拽到编辑区域，剪映目前仅支持单个文件转码，多个文件需分多次操作； 5、点击【导出】弹出配置窗口； 6、选择【编码格式为H264】，点击【导出】； 7、上传完成后点击【打开文件夹】查看转码完成视频存储位置； 如何使用【浏览器在线下载】下载直播回放视频 English 一、功能介绍 直播结束后，使用浏览器在线下载直播回放视频， 二、使用场景 场景一：直播管理-直播详情-回放设置-下载直播回放视频 场景二：素材中心-视频-下载直播回放视频 三、操作路径 商家端： 1、管理后台-直播管理-直播详情-回放设置-下载直播回放视频-出现弹窗-浏览器在线下载-开始转码-下载视频 2、管理后台-素材中心-视频-下载直播回放视频-下载直播回放视频-出现弹窗-浏览器在线下载-开始转码-下载视频 四、 使用教程 第一步： 点击管理台「下载」直播回放视频的按钮-出现弹窗 1、管理台-直播管理-直播详情-回放设置-点击「下载」  管理台-素材中心-视频-直播回放视频-点击「下载」 2、出现引导下载直播视频弹窗 3、点击「浏览器在线下载」； 第二步： 转码视频 点击弹窗的「开始转码」-后台开始处理视频-等待转码成功； 第三步： 下载视频 转码成功后，点击弹窗的「立即下载」-浏览器开始下载回放视频；