# 素材中心
# 删除已被引用的素材会对店铺的用户有影响吗？
[English](/books/settings-store/page/will-deleting-the-referenced-materials-affect-the-stores-users)
分为两种情况：
1、删除图片/电子书：删除后使用了图片/电子书的位置依然可以正常显示，不会有影响；
2、删除音频/视频：删除音频后，用户播放该音频时会语音提示“该音频已被商家删除”；删除视频后，用户播放该视频时会
显示“该视频已被商家删除”。
建议在确认素材无用后再进行删除。
# 删除被引用的音频/视频素材后又还原会怎么样？
[English](/books/settings-store/page/what-will-happen-if-you-restore-the-deleted-referenced-audiovideo-materials)
正常情况下，会恢复原来引用了该素材的位置的显示和播放，但以下情况不会恢复：
1、引用该素材的课程或资源已经被删除；
2、还原时引用位置已被新的素材替代。
# 使用空间超限的情况下一直不扩容会有什么影响？
[English](/books/settings-store/page/what-will-happen-if-the-space-usage-exceeds-the-limit-and-no-expansion-is-made)
超限情况下，不会影响你在创建课程或资源等业务中正常选用素材，你还可以在素材调用弹窗中上传本地文件，但你将无法在素材中
心中使用以下功能：
1、无法批量上传素材；
2、无法新建分组。
建议及时删除无用素材或按需扩容。
# 素材中心使用教程
[English](/books/settings-store/page/tutorial-on-using-the-material-center)
一、功能说明
素材中心是商家在店铺统一管理文件资源的地方，您可以在素材中心使用批量上传、批量删除、下载、自定义分组等功能来高效管理资源，
在店铺需要使用文件的地方也可以直接使用素材库中的文件。
二、使用教程
1、上传素材
有两个地方可以上传素材：
1）「店铺管理」-> 「素材中心」->「上传图片/音频/视频/电子书」：
2）在素材调用弹窗中上传，以新建图文课程为例：
2、下载素材
在素材中心中可以下载素材：
3、删除素材
在素材中心可以删除素材，支持批量删除：
删除后的素材会在回收站中存放30天，期间你可以在回收站中还原素材，30天后系统将自动清除：
特别注意：对于音视频文件，如果已经被引用，删除后引用点将会无法正常显示和播放，请谨慎操作。你可以点击“引用位置”查看引用
详情，点击“查看”可以跳转到对应的引用页：
4、分组
1）分组管理
在素材中心可以管理分组，支持添加、编辑以及删除分组。其中默认分组、直播回放音频、富文本编辑器是系统默认分组，不支持编辑和
删除。
2）素材分组
你可以把单个或一些素材放入指定的分组中，具体操作如下：
i.点击「编辑」可修改素材的名称以及所属分组：
ii.在列表页中可批量移动素材到某个分组中：
5、空间使用情况
在素材中心的右上角，可以看到当前已用空间已经总容量上限，鼠标悬浮在「详情」即可查看各类素材的总大小。如果当前容量不能满足
你的使用，也可以点击「扩容」去升级空间。
# 素材中心的素材在被引用时，如何快速识别？
[English](/books/settings-store/page/how-to-quickly-identify-the-materials-in-the-material-center-when-they-are-referenced)
为了帮助商家在引用素材时能够快速找到自己需要的素材，我们在引用时，增加了素材预览功能，可以通过点击素材的缩略图，查看大图，听音频，预览视频。
同时为了解决多尺寸同内容图片素材的识别困难，我们在引用图片素材时，增加了图片的尺寸展示。
具体操作示例如下：
**第一步：**进入任意引用素材的场景，如视频课程中添加封面和视频内容
**第二步：**点击视频上传的选择文件，找到想要引用的视频素材
**第三步：**点击视频的缩略图，可以预览视频
**第四步：**点击右上角的“X”关闭预览
**第五步：**在视频列表选中该视频，点击确定按钮，完成引用操作
**第六步：**引用图片时，既可以点击图片缩略图查看大图，也可以通过图片名称下方显示的尺寸快速识别图片
# 素材中心的素材有哪些成员可以下载？
[English](/books/settings-store/page/which-members-can-download-the-materials-in-the-material-center)
由于素材开放下载存在风险，所以只有创建者和高级管理员默认具有下载权限，但允许高级管理员为需要的员工单独配置素材下载权限。
权限配置的具体操作如下：
**第一步：**进入管理后台--角色管理
**第二步：**选择任意角色，点击“查看”按钮，进入角色权限配置页面
**第三步：**选择权限设置--店铺管理--素材中心，即可勾选或取消勾选素材的上传、删除、下载权限。
# 素材中心分组管理使用教程
[English](/books/settings-store/page/tutorial-on-using-group-management-in-the-material-center)
**一、 功能介绍**
素材中心上线以来，商家在使用过程中上传了大量素材，为了更好的对素材进行分类管理，我们上线了素材多级分组的功能。
商家可以在素材中心列表中，为素材创建最多三级的分组，并可对分组进行重命名和删除操作，帮助商家按需对素材进行分类。同时为了满足商家对已上传素材的重新分类诉求，我们增加了一键移动功能，可以将某一分组中的全部素材，一键移动到另一分组。
**二、 使用场景**
素材多级分组管理功能，可以满足商家对素材进行分类的场景，便于查找、管理和引用。以教学素材为例，可以首先按照科目进行一级分类，如数学、物理、化学等；然后可以在每个科目下按学期建立二级分类，如初中一年级上学期，初中一年级
下学期等。
**三、 操作步骤**
**1、**进入首页--资源管理--素材中心页面
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**2、**点击标题后的小加号，可以创建一级分组
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**3、**鼠标移至任意一个自己创建的分组上，出现悬浮按钮，点击加号，可以创建子级分组。
*注：*
*分组最多创建三级。*
*默认分组、直播回放视频、富文本编辑器等预设分组不可创建子分组*
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**4、**点击多级分组前的箭头按钮，可以逐级展开分组和收起分组。
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**5、**需要移动素材时，除原有的勾选移动方式外，新增了全部移动功能，可以将指定分组的所有素材一键移动到另一分组。
选中指定分组，点击底部的“全部移动到”，在浮层中选择移动去向，点击确定即可。
*注：一次最多移动2000个素材，超出部分可以再次操作移动。*
*
*
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**6、**在分组过多的情况下，在分组侧栏的搜索框中输入分组的名称，点击放大镜按钮或直接按回车，即可按关键字模糊搜索
搜索完成后，点击返回即可回到分组列表。
# 删除后的素材，在回收站可以存放多久？
[English](/books/settings-store/page/how-long-can-the-deleted-materials-be-stored-in-the-recycle-bin)
删除后的素材会在回收站中存放30天，期间你可以在回收站中还原素材，30天后系统将自动清除；
在此期间， 可对单个资源进行还原/彻底删除，也可对资源进行批量还原/批量删除。
# 课程资料使用教程
[English](/books/settings-store/page/course-materials-usage-tutorial)
**一、 功能介绍**
为商家提供设置课程配套资料的能力，商家可以在创建/编辑课程时设置课程的相关资料，学员在购买/领取课程后可以进行下载。
**二、 使用目的**
帮助商家快捷设置课程配套资料，方便学员在学习课程时领取下载。
**三、 操作路径**
商家端：商家后台 → 课程管理 → 创建/编辑课程 → 相关资料设置
学员端：微信H5 / PC店铺 → 课程详情 → 相关资料下载
**四、 使用教程**
**第一步 设置课程资料**
1、 商家在创建/编辑课程时，可以在“相关资料”处设置课件资料。
● 【针对课程】：图文、音频、视频、电子书、专栏/大专栏、训练营、会员。（直播和班课会后续支持）
● 【支持文件格式】：支持素材中心的所有【图片、音频、视频、文档】格式。
● 【支持文件数量】：单个课程最多支持设置20个文件。
● 【下载条件】：学员购买/领取课程后可下载。
（管理后台）
**第二步 学员端进入课程详情下载课件资料（H5 / PC店铺）**
1、 【H5端】：如果商家有设置课件资料，学员进入课程详情页，将显示【相关资料下载】入口。学员在购买/领取课程后，可下载课件资料。
● 【针对课程】：图文、音频、视频、电子书、专栏/大专栏、训练营、会员。
 
（ H5 课程详情页）
2、 【PC端】：如果商家有设置课件资料，学员进入课程详情页，将显示【相关资料下载】入口。学员在购买/领取课程后，可下载课件资料。
● 【针对课程】：图文、音频、视频、专栏/大专栏、训练营。（电子书、会员：没有PC端）
**五、 常见问题**
1、课件库支持哪些课程？
A：图文、音频、视频、电子书、专栏/大专栏、训练营、会员。（直播和班课会后续支持）。
2、商家需要在哪里设置？
A：在管理后台，进入以上课程模块，点击创建/编辑课程，可在“相关资料”处进行设置。
3、课件库支持哪些文件格式？有无文件数量限制？
A：支持素材中心的所有【图片、音频、视频、文档】格式。限制20个文件。
4、课件库支持哪些学员端使用？
A：支持在H5和PC浏览器端使用，其他终端会后续支持。
5、学员下载课件资料时有什么条件？
A：学员需要购买或领取课程后才能下载课件资料。
# 课程资料支持哪些课程？
[English](/books/settings-store/page/which-courses-are-supported-by-the-course-materials)
目前课程资料支持图文、音频、视频、电子书、专栏/大专栏、训练营、会员。（直播和班课会后续支持）。
# 课程资料支持哪些文件格式？有无文件数量限制？
[English](/books/settings-store/page/what-file-formats-are-supported-for-course-materials-is-there-a-limit-on-the-number-of-files)
课程资料支持的格式与素材中心同步，即【图片、音频、视频、文档】。上传数量限制100个。
# 课程资料支持学员在什么端口使用？
[English](/books/settings-store/page/on-which-platforms-can-students-access-the-course-materials)
目前支持学员在H5、微信小程序、小鹅通APP、电脑浏览器端使用。
# 学员下载课件资料时有什么条件？
[English](/books/settings-store/page/what-conditions-are-required-for-students-to-download-courseware-materials)
学员需要购买或领取课程后才能下载课件资料。
# 素材中心容量超限对直播回放视频有什么影响？
[English](/books/settings-store/page/what-impact-does-exceeding-the-material-center-capacity-have-on-live-replay-videos)
1、店铺无法使用直播的【剪切回放视频】；
2、【回放使用】限制：超容后生成的直播和班课回放文件无法正常使用，学员不可观看回放视频，系统将为回放文件缓存5天，为避免影响后续使用，建议前往素材中心及时清理或扩容并在课程详情页进行【恢复回放】，逾期将无法恢复回放。
# 【素材中心】空间容量关注提醒
[English](/books/settings-store/page/reminder-for-space-capacity-attention-in-material-center)
【素材中心】空间容量关注提醒
发布时间：2021年06月01日
为进一步规范平台使用规范，自2021年6月29日起，素材中心空间容量超过上限时，【素材中心-上传】【回收站-还原】【直播回放-剪辑】【回放使用】使用将受到影响，请您及时关注空间容量余额，定期清理无用素材或扩容。
小鹅通团队
2021年06月01日
# 如何使用【m3u8下载器】下载直播回放视频？
[English](/books/settings-store/page/how-to-download-live-replay-videos-using-the-m3u8-downloader)
**一、功能介绍******
为避免商家等待视频转码时间过长，或转码失败，安装“m3u8下载器”，可立即下载直播回放视频。
**二、使用场景******
场景一：直播管理-直播详情-回放设置-下载直播回放视频；
场景二：素材中心-视频-下载直播回放视频；
**三、操作路径******
商家端：
1、管理后台-**直播管理-直播详情-回放设置**-下载直播回放视频-出现弹窗-安装“m3u8下载器”-复制视频链接-粘贴链接到“m3u8下载器”--选择文件保存路径-点击“m3u8下载器”「下载」按钮-开始下载视频；
2、管理后台-**素材中心-视频-下载直播回放视频**-下载直播回放视频-出现弹窗-安装“m3u8下载器”-复制视频链接-粘贴链接到“m3u8下载器”--选择文件保存路径-点击“m3u8下载器”「下载」按钮-开始下载视频；
**四、 使用教程**
**第一步：点击管理台「下载」直播回放视频的按钮-出现弹窗**
1、进入管理台-直播管理-直播详情-回放设置-点击「下载」；
或管理台-素材中心-视频-直播回放视频-点击「下载」；
2、出现引导下载直播视频弹窗
**第二步：下载“m3u8下载器”安装包**
点击弹窗的「立即安装」-开始下载“m3u8下载器”安装包；
或者点击以下网址下载“m3u8下载器”安装包
● Windows 安装包：[https://xiaoetong-1252524126.cdn.xiaoeknow.com/m3u8-downloader.exe](https://xiaoetong-1252524126.cdn.xiaoeknow.com/m3u8-downloader.exe)
● macOS 安装包：[https://xiaoetong-1252524126.cdn.xiaoeknow.com/m3u8-downloader.dmg](https://xiaoetong-1252524126.cdn.xiaoeknow.com/m3u8-downloader.dmg)
**第三步：安装“m3u8下载器”**
1、macOS系统用户安装
（1） 拖拽“m3u8下载器”文件至“Applications”文件夹内；
（2） 第一次打开软件，点击「在访达中显示」，点击后拉起访达窗口，找到m3u8下载器，右键点击打开，弹窗确认中点击「打开」；
（3） 打开“m3u8下载器”
2、Windows系统用户安装
（1）打开「安装包」，开始安装；
（2）安装完成，打开“m3u8下载器”；
**第四步：下载视频**
1、复制视频链接：管理台-下载直播视频弹窗-点击「复制」按钮；
2、打开“m3u8下载器”，将视频链接粘贴到下载器；
3、选择文件保存路径；
4、点击「下载」-开始下载视频；
5、下载完成。
# 如何将编码不匹配视频转为H264编码格式？
[English](/books/settings-store/page/how-to-convert-videos-with-mismatched-encoding-to-the-h264-encoding-format)
由于浏览器对于不同编码视频兼容原因，小鹅通平台仅支持H264编码格式视频。非H264编码格式视频上传到素材中心页面后，视频状态显示为橙色提醒状态（如下图），视频文件无法在B端管理台预览，但不影响C端学员观看。
针对此类编码不匹配视频文件，商家可以使用第三方视频格式转换工具进行视频编码转换。以下提供以Windows和mac为例提供两个工具例子以及操作流程：
**一、 Windows系统：推荐使用「格式工厂」软件**
1、下载「格式工厂」客户端软件，进入到「格式工厂」页面，选取想要导出的视频格式；
2、进入到格式转换压面，点击【添加文件】；
3、选取想要转换的文件，支持选择多个文件，点击【打开】;
4、点击【输出配置】，弹出配置弹窗；
5、选择【视频编码：AVC(H264）】，点击【确定】；
6、点击【确定】；
7、点击【开始】，视频开转码；
8、转码完成后，点击【文件夹】查看转码完成后视频存储位置；
**二、 Mac系统：推荐使用「剪映专业版」客户端软件**
提醒：目前剪映只支持MP4和MOV视频文件转编H264编码，
1、下载「剪映专业版」客户端软件，进入到「剪映专业版」页面，点击【开始制作】；
2、进入制作页面，点击【导入】；
3、选择想要转换格式的文件，支持导入多个视频文件，点击【打开】将文件导入；
4、将其中一个文件拖拽到编辑区域，剪映目前仅支持单个文件转码，多个文件需分多次操作；
5、点击【导出】弹出配置窗口；
6、选择【编码格式为H264】，点击【导出】；
7、上传完成后点击【打开文件夹】查看转码完成视频存储位置；
# 如何使用【浏览器在线下载】下载直播回放视频
[English](/books/settings-store/page/how-to-download-live-replay-videos-using-online-browser-download)
**一、功能介绍**
直播结束后，使用浏览器在线下载直播回放视频，
**二、使用场景**
场景一：直播管理-直播详情-回放设置-下载直播回放视频
场景二：素材中心-视频-下载直播回放视频
**三、操作路径**
商家端：
1、管理后台-直播管理-直播详情-回放设置-下载直播回放视频-出现弹窗-浏览器在线下载-开始转码-下载视频
2、管理后台-素材中心-视频-下载直播回放视频-下载直播回放视频-出现弹窗-浏览器在线下载-开始转码-下载视频
**四、 使用教程**
**第一步：**点击管理台「下载」直播回放视频的按钮-出现弹窗
1、管理台-直播管理-直播详情-回放设置-点击「下载」
管理台-素材中心-视频-直播回放视频-点击「下载」
2、出现引导下载直播视频弹窗
3、点击「浏览器在线下载」；
**第二步：**转码视频
点击弹窗的「开始转码」-后台开始处理视频-等待转码成功；
**第三步：**下载视频
转码成功后，点击弹窗的「立即下载」-浏览器开始下载回放视频；
