音频

• 如何设置音频商品的上下架？
• 加入推荐有什么作用？
• 创建好音频课程，商家如何分享给学员看该音频商品？
• 音频上传/播放失败如何处理？
• 音频是否支持倍速/连续播放？
• 上传的音频是否支持导出？
• 音频无法播放和长时间转码未完成怎么办？

如何设置音频商品的上下架？

1.当创建/编辑商品的时候，可以对商品进行上架设置。

   当您设置立即上架，该商品在发布时即可在店铺内显示；

   当您设置定时上架，该商品在所设定的时间后，在商品在店铺内显示；

   当您设置了上架后隐藏，该商品只可以通过链接的形式被访问到。

2.当您保存商品后，您可以在音频列表中直接对该音频商品进行上下架操作。

加入推荐有什么作用？

开启商品推荐功能后，商品详情页的详情下方将显示【精品推荐】模块，展示商家设置好的商品信息，用户可通过点击跳转其他商品详情页面进行选购。

商户运营过程中可将希望得到推广的已上架课程加入推荐，这部分商品将在商品详情页中【精品推荐】模块获得更高的曝光和点击，引导用户选购更多商品，从而帮助客户提高转化，延长用户在店铺的浏览时间。

创建好音频课程，商家如何分享给学员看该音频商品？

在音频列表中点击【分享】出现二维码及链接，学员可以打开微信【右上角+号--扫一扫】，扫码即可查看创建的音频商品，或者直接复制链接，在微信环境下进行打开即可。

音频上传/播放失败如何处理？

当出现音频上传失败时，如音频内容上传失败，请您按以下步骤检查：

1、格式是否为MP3/M4A；

2、资源大小是否超过500M。

3、如确认无误，您可以尝试切换网络，并将资源再次使用格式工厂进行转码，之后重新使用谷歌浏览器登入店铺后台进行上传。如尝试后仍出现上传失败的情况，您可以将问题反馈于管理台右下角的在线客服。

当音频出现播放异常时，请确认音频是否为mp3或m4a标准格式，资源大小是否超过500MB。如格式/大小无误仍无法播放，请尝试：

1、引导用户退出微信重新进入商品页面；

2、引导用户切换网络环境重试；

3、如果原音频进行过转换格式等处理，请确认资源没有损坏/本身能正常播放，并尝试在管理台重新创建音频单品和上传该资源。

音频是否支持倍速/连续播放？

1. 倍速播放：用户在收听音频时可调节音频播放速度，有0.7倍、1倍、1.25倍、1.5倍、2倍的播放速度供用户选择。小鹅通各版本客户都可以使用该功能。

2. 连续播放：专栏/会员的音频课程IOS系统手机在H5店铺支持连续播放，小程序（不区分手机系统）不支持专栏/会员的音频课程连续播放，播放完上一节课程需要手动进行操作播放下一节。

上传的音频是否支持导出？

目前暂不支持导出已上传的音频。

音频无法播放和长时间转码未完成怎么办？

为了给学员更好的课程学习体验，我们希望音频更加文档。目前小鹅通支持大小为500MB的音频上传，兼容mp3（推荐）、m4a音频格式。

经过测试与调研，部分商家反馈的音频问题，例如：

常见音频问题：微信端无法播放、音频资源不可用、音频文件长时间转码未完成

这些问题大多是录制的源文件存在音频文件格式与播放器不兼容（例如微信播放器）、音频格式较旧、录制文件损坏、文件格式更改时仅更改文件后缀但未进行转格式操作等原因导致。小鹅通推荐视频转码如下解决方案，供君参考：

1. 采用格式工厂（推荐）、视频编辑专家等Windows工具转码（转格式）成mp3格式即可正常播放。

如何使用格式工厂生成微信播放器兼容的音频文件？

一、选择合适的编辑和转码软件

视频的编辑和转码：推荐格式工厂、视频编辑专家等常用Windows下软件。下载地址：http://www.pcgeshi.com/

二、选择合适的视频格式

最终视频格式，建议选择MP3格式。

三、软件操作流程（以格式工厂为例）：

①点击输出MP3

②点击添加文件

③点击输出配置

④按需设置音频，通常情况下无需改动。确认无误后，点击右下角确定按钮。

⑤可以看到文件正在转换，等待转码成功即可。

将处理的好的音频上传到小鹅通

处理好即可上传到小鹅通，建议您在移动端播放看看，如果未达到要求，您可检查原音频大小，检查处理步骤。