直播营销互动 请问邀请达人榜的统计原理是什么？ English 在直播间内的用户，点击生成邀请卡转发邀请其他用户访问直播课程，成功邀请好友之后，会按照邀请成功（成功访问课程的有效人数）的数量多少来进行排名，成功邀请好友的人数越多，达人榜排名越靠前 直播下载文件对手机有要求吗？ English 安卓手机可以下载共享文件，苹果手机因机型限制不支持下载文件。 直播在PC端上为什么无法录制语音？ English 1、检查浏览器是否开启了语音的访问权限，可以在浏览器里面进行开启。 2、检查当前浏览器版本是否是最新的谷歌浏览器版本。 可以在直播间内发外部链接吗？ English 可以的，复制网址链接至输入框，发送链接即可。 讲师在直播开始时才能发语音吗？ English 创建完直播间之后，讲师 无需等待直播开始，可以提前进入直播间进行直播。 设置的直播时长到了，讲师还能继续讲课吗？ English 可以，设置的直播时间到了之后只要讲师还在直播间内正常地进行直播推流，系统就不会自动结束直播，讲师仍然可以继续讲课。 禁言之后下次直播还能发言吗？ English 讲师针对直播间某个学员禁言，仅针对当前直播间禁言，学员访问其他直播间可正常发言。 直播时不想让用户讨论该如何操作？ English 1、讲师或者嘉宾可以在手机端的直播间右下角【操作】，开启【学员禁言模式】，开启后所有用户均不能在讨论区发言。 2、讲师可以在PC浏览器直播间右上角点击【操作】按钮，开启【禁言模式】 3、讲师可以在鹅直播客户端操作禁言 单个学员禁言 找到学员的卡片，点击“更多--禁言”，确认禁言后即可生效 再次点击“更多--解除禁言”，确认后即可解除禁言 全体学员禁言 打开“互动区”，点击“更多”的三个点，确认开启“学员禁言模式”后，即可生效全体学员禁言 全体学员禁言开启时，单个成员解除禁言依无法发言               讲师开启直播间禁言模式后如何恢复？ English 直播间禁言模式针对直播间所有学员，目前已支持的直播端口有：网页端、鹅直播客户端、小鹅通助手PC客户端、小鹅通助手App、H5。 1、网页端、 小鹅通助手PC客户端： 点击右侧讨论区-【操作】，关闭【禁言模式】按钮。 鹅直播客户端 打开“互动区”，点击“更多”的三个点，确认关闭“学员禁言模式”后，即可取消全体学员禁言 2、 小鹅通助手App （以竖屏直播为例） ： 找到直播间【更多操作】按钮， 关闭【禁言模式】。 3、H5直播间： 找到直播间【更多操作】按钮， 关闭【禁言模式】按钮。 禁言某一用户后如何恢复？ English 讲师在直播间可通过【禁言学员】列表恢复学员在直播间的发言权限。 目前支持的直播端口有：鹅直播客户端、网页端、小鹅通助手PC客户端、小鹅通助手App、H5。 直播时如何删除某一用户的言论？ English 小鹅通助手客户端 您好，讲师点击直播间右下角【讨论】→【删除】→【仅删除消息】，对该发言执行删除操作，删除后其他听众看不到该消息，发言用户直播界面消息依然存在，不会感知到发言被删除。 鹅直播客户端 您好，讲师点击直播间右下角【互动区】→找到该用户的评论→【删除】→【仅删除消息】，对该发言执行删除操作，删除后其他听众看不到该消息，发言用户直播界面消息依然存在，不会感知到发言被删除。 直播时如何让某一用户不再发言？ English 1、讲师点击直播间右下角【讨论】→【删除】→【删除并禁言】，可以禁止该听众发言。 2、讲师也可以在PC浏览器直播间【讨论】→【删除】→【删除并禁言】，可以禁止该听众发言。 是否有讲师离开直播间提示？ English 当在设置的该场直播的直播时间段内的时候，如果讲师离开了直播间，则用户在用户端会看到讲师暂时离开直播间的提示。 讲师如何在直播间内分享学习资料？ English 讲师可以在PC直播间，或者微信浏览器H5直播间内将对应文件上传到素材库 （暂时只支持上传word,ppt,excel,pdf类型的文件），上传完成之后可以点击相关文件发送到讲解区，发送之后学员即可在直播间中的共享文件内找到对应的文件进行下载 学员在直播间内点击【操作->共享文件->点击下载】 直播中如何分享视频？ English 支持讲师分享视频的终端：鹅直播客户端、小鹅通助手客户端、电脑 网页端、 h5 直播间 操作步骤如下： 小鹅通助手客户端 1、讲师进入直播间，点击【文件夹】按钮，出现弹窗 2、弹窗内切换到视频类型，点击【本地上传】，上传视频 鹅直播客户端 打开工具箱，选择“文件盘”，找到对应的视频文件，点击“发送给至讨论区”，即可将文件发送至讨论区以便学员查看与下载 3、等待视频转码，转码成功后即可勾选视频，点击【发送】按钮，即可发送视频 4、发送后，学员就能在讨论区可以看到视频。 小鹅通助手客户端 直播课件分享使用教程 English 一、功能介绍 支持讲师在直播间内上文件，提供给学员下载 二、使用目的 在直播中提供文件辅助教学，提升直播效果 三、使用场景 满足商家直播中需要文件辅助教学的场景 四、操作路径 商家端： 上传文件→ 发送文件→ 点击下载 五、使用教程 第一步： 上传文件（直播间） 讲师可以在 PC 直播间、鹅直播客户端或者微信浏览器 H5 直播间内将对应文件上传到文件盘/素材库（暂时只支持上传 word,ppt,excel,pdf 类型的文件） 第二步： 发送文件（直播间） 上传完成之后可以点击相关文件发送到讲解区，发送之后学员即可在直播间中的共享文件内找到对应的文件进行下载 （鹅直播客户端） （PC直播间） 第三步： 下载文件（学员端） 在 H5 店铺的直播中点击操作 -> 共享文件， 选择相应的文件下载。 直播端讲师发送音视频使用教程 English 一、功能介绍 支持讲师在直播间内发送音频和视频 二、使用目的 商家通过在直播中内发送音频和视频，辅助教学，提升直播效果 三、使用场景 满足商家直播中需要发送音频和视频的需求 四、操作路径 商家端： 上传文件→ 发送文件→ 查看文件 五、使用教程 第一步： 上传文件 网页端 1、讲师可以在网页推流端 内将对应音频或视频文件上传到素材库 鹅直播客户端 打开工具箱，选择“文件盘”，找到对应的音视频文件，点击“发送至讨论区”，即可将文件发送至讨论区以便学员查看与下载 2、讲师也可以通过 H5直播间内粘贴 腾讯视频 的链接上传音视频文件， 目前因QQ音乐改版，粘贴网址功能暂不可使用。 第二步： 发送文件（学员端） 1 、上传完成之后可以点击相关文件发送到讲解区 第三步： 查看文件（学员端） 讲师成功上传音视频文件后，学员即可在讲解区查看音视频文件 直播讲师发送图片、文字、语音使用教程 English 一、功能介绍 支持讲师在直播时发送图片、文字、语音。 二、使用目的 讲师通过在直播过程中发送图片、文字、语音辅助教学，提升直播效果。 三、使用场景 满足讲师在直播中需要发送图片、文字、语音的场景。 四、操作路径 发送图片→ 发送文字→ 发送语音 五、使用教程 第一步： 发送图片（直播间） 讲师可在 PC直播间从素材库选择图片上传至讲解区 （小鹅通助手客户端） 鹅直播客户端 打开工具箱，选择“文件盘”，找到对应的图片文件，点击“发送给至讨论区”，即可将文件发送至讨论区以便学员查看与下载           第二步： 发送文字（店铺管理台） 1、在 pc上的讲解区与讨论区的下方可以通过文字发送内容 2、讲解区主要进行讲课的内容（发送的内容会同步在讨论区） 3、讨论区可以对内容进行筛选，若想及时互动，可以在讨论区中发布文字 第三步： 发送音频（店铺管理台） 通过复制直播间地址链接在浏览器中打开，进入直播间，即可看到左上角的录音区域 1、点击蓝色图片即可开始录音 2、 仅支持录制10分钟的语音，录满10分钟将自动发送，并启动下一条录音 点击【完成】后即可选择发送至讲解区 /讨论区；或者【取消】重新录制 3、讲师也可通过素材库发送已上传的音频 竖屏直播间互动提示补充、商品列表刷新功能优化 一、 功能介绍 补充了竖屏直播间内相关的互动提示，每次打开商品列表后支持自动刷新。 二、 使用目的 帮助活跃直播间的氛围，提升用户观看直播及购买体验。 三、 使用场景 竖屏直播时页面内增加互动提示（进入直播间提示、正在购买提示、分享提示等），以活跃直播间的氛围，吸引用户多进行互动操作（比如点击商品、分享直播间等）。 同时商家在使用直播带货时，当商家在后台添加了商品，用户打开商品列表时就会自动刷新，提升用户观看直播及购买体验。 四、 操作路径 学员端：微信H5---直播页面 五、 使用教程 第一步  进入【竖屏直播】页面 1、 当用户在直播（暂只支持竖屏直播）内发生以下行为时，显示对应的提示： · 进入直播间----> 进入直播间提示 · 点击某一商品---->正在购买提示 · 成功购买商品---->购买成功提示 · 点击分享按钮---->分享提示 各提示的样式如下图，交互动作：提示从左到右移入到指定位置→停留显示→原地淡出，然后显示下一条。 第二步 点击商品列表 在直播页面（包含横屏直播和竖屏直播）中，当用户每次点击打开直播间内的商品列表弹窗时，都对此弹窗内容进行刷新。 邀请达人榜活动使用说明 English 重要说明：活动开展需符合 《邀请达人榜活动管理规范》 ， 应用前请认真阅读 。 一、 功能介绍 邀请达人榜功能：是直播获取流量的重要工具，以榜单形式激励粉丝转发分享直播。 邀请达人榜活动：是指基于邀请达人榜设置活动奖励，奖品直接展示，刺激更多用户分享裂变。 二、 使用目的 通过邀请达人榜活动，刺激更多用户分享裂变，获取更多直播流量。 三、 使用场景 商家开启直播且设置了邀请达人榜活动奖励，随后将直播分享到社群。用户进入直播间时发现冲榜可以得奖品， 提升其 邀请朋友一起看直播的主动性，纷纷将直播转发至朋友圈/社群。最终，商家通过活动吸引了更多新用户。 四、 操作路径 商家端：电脑端管理台 → 直播 → 直播管理 →营销互动→营销 设置 → 邀请达人榜 学员端：直播间 → 邀请达人榜  五、 使用教程 第一步  设置邀请达人榜活动（管理后台） 1、 进入【直播详间详情页】-营销设置-邀请达人榜模块。 开启【邀请达人榜开关】，点击“去设置”邀请达人榜活动。                                                                                （管理后台） 2、 开启邀请达人榜活动，设置活动截止时间（截止后用户会展示“活动已结束”状态）、活动规则和活动奖品 （ 奖品最多设置10个 ）。     第二步  查看参与邀请达人榜活动（H5店铺） 第三步  导出邀请达人榜数据（管理台） 进入【直播间详情页】-数据分析-用户数据-邀请达人榜-导出。 （ 注意：当前仅支持查看和导出邀请达人榜累计的数据，暂不支持选择邀请达人榜活动期间的数据。请大家记得在达人榜活动截止时间时手动导出达人榜数据 。后续我们将会进行更新，更新后将支持选择导出活动期间的数据 ）         第四步  发放奖品（人工） 可通过（微信/短信/电话联系）等方式通知用户获奖信息和发放奖品。 注意：活动过程您可以在直播间引导用户添加您的微信，以免用户联系不上您无法兑换奖品 邀请达人榜活动管理规范 English 为维护小鹅通的正常运营秩序，规范用户的邀请达人榜活动，小鹅通根据现行法律法规及《小鹅通服务协议》制定本规范。本规范为《小鹅通服务协议》不可分割的一部分，本规范未约定的，适用《小鹅通服务协议》的相关约定。用户应在发起或参与邀请达人榜活动（简称“活动”）前仔细阅读本规范，一旦你发起或参与本活动，均视为您已阅读、理解本规范，并自愿接受并遵守本规范的全部约定。 小鹅通会根据业务的发展等变更本规范并在小鹅通官网（www.xiaoe-tech.com）上予以公示，用户应及时查看。如用户不同意相关变更，应立即停止使用相应服务；如用户继续使用相应服务的，视为同意变更后的规范。 活动管理要求 第一条 用户发起活动时（即“活动发起方”），应当真实、客观、准确的描述奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量，禁止误导用户，玩弄文字游戏。活动发起方应在开奖后一次性将奖品发放给中奖用户。 第二条 活动发起方不得变更，不得附加条件，不得影响兑奖，但有利于活动参与者的除外。 第三条 若用户发放奖品与小鹅通后台开奖时记录的奖品不一致时，可以由活动发起方和中奖用户协商，协商不成的，以小鹅通后台备案的奖品为准。 第四条 活动发起方不得以任何理由收取中奖用户额外费用（如邮费、税费、优惠使用费等）。 第五条 单个奖品金额最高不得大于人民币50000元；或者以虚拟物品、物品使用权、服务等形式作为奖励的，相关物品、服务等的正常市场价值不超过50000元。 第六条 奖品的描述应真实、客观、准确，禁止带有歧义、误导类文字。严禁发起以国家特许销售的商品（如，烟草类、彩票类、药品类等）或违禁品为奖励的活动。 第七条 中奖用户应当在当场活动结束后15日内及时将相关信息（如邮寄地址、联系方式等）发送给活动发起方；如未在期限内填写，则活动发起方有权视为放弃获奖资格；联系信息一旦提交则无法修改，请谨慎填写。 第八条 活动发起方需在收到中奖用户填写的信息后15日内进行奖品发放，并告知用户奖品发放查询渠道和信息。 用户行为规范 第九条 用户在发起或参与邀请达人榜活动时须遵守相关法律法规及服务规则，不得实施包括但不限于以下行为，也不得为任何违反法律法规的行为提供便利： （1）发布、传播包含危害国家秩序和安全、封建迷信、淫秽、色情、低俗等违法违规信息。 （2）实施诈欺、虚伪不实或误导行为. （3）实施侵害他人隐私、个人信息、知识产权、商业秘密等任何合法权益的行为。 （4）实施侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉权、肖像权的行为。 （5）实施任何改变或试图改变本活动提供的系统配置或破坏系统安全的行为。 （6）实施任何破坏或试图破坏网络安全的行为。 （7）实施不正当参与活动的行为，包括使用弹幕机器人、违规使用插件、恶意注册多个账号等。 （8）利用本功能开展涉嫌赌博性质活动的。 （9）发起带有不正当竞争目的活动的。 （10）发起恶意抹黑小鹅通活动的。 违规行为处理 第十条 因奖品发放发生纠纷的，小鹅通有权要求活动发起方证明奖品已送达中奖用户。 第十一条 邀请达人榜活动发生争议时，由活动发起方与中奖用户相互协商，协商不成的，应当于活动结束后的60日内向小鹅通客服提出举报或投诉。超过60日的，视为无争议发生，小鹅通不再接受举报或投诉。 第十二条 违反“活动管理要求”和“用户行为规范”视为为违规行为，小鹅通视情节严重予以限制或禁止使用部分或全部功能、账号封禁的处罚。 声明与免责 第十三条 用户直接因使用邀请达人榜功能产生法律纠纷，由双方自行处理，小鹅通不承担任何责任。 第十四条 因用户的行为使小鹅通及/或其关联公司遭受损失（包括但不限于自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），应赔偿小鹅通及/或其关联公司的上述全部损失。 第十五条 因用户的行为使小鹅通及/或其关联公司遭受第三人主张权利，小鹅通及/或其关联公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向相应人员追偿。 第十六条 本规范于2020年11月26日正式执行。       一场直播可以发起几轮抽奖？ English 目前支持最多发起50轮，您可以根据需求自由配置。 直播互动抽奖的奖品数量有限制吗？ English 目前仅支持每轮设置5种奖品，每种奖品数量不能超过200份。 目前抽奖功能支持哪些端口？ English 1、讲师端：H5直播间、小鹅通App、 鹅直播小程序、电脑 网页端、鹅直播客户端、小鹅通助手客户端可以发起抽奖； 2、学员端：H5直播间、小通通App、电脑网页端、鹅直播客户端、鹅直播小程序都支持参与抽奖； 中奖的学员怎么领取奖品？ English 学员可以通过3种方式领取： ①中奖页面领取； ②中奖后，在直播间中点击右下角按钮，查看我的奖品，可以领取已中奖奖品； ③点击【个人中心】，点击【我的奖品】，可以查看已中奖奖品； 商家将课程类商品作为直播互动抽奖的奖品时如何获取学员信息？ English 可将该课程关联信息采集，并设置在【支付前】填写，学员在领取奖品时，需要填写该信息采集才能领取成功，商家可通过该信息采集表单，查看学员信息。 当参与人数小于奖品份数时，抽奖规则是什么？ English 1、参与人数小于等于奖品数：参与者一定会中奖，奖品随机； 2、与人数大于奖品数：中奖人数就是奖品总数，奖品和中奖者随机匹配。 直播上墙、学员发语音功能使用教程 English 一、功能介绍 直播时讲师可以和学员进行以下互动操作： ● 讲师管理学员（即听众）上墙讨论的权限 ● 讲师管理学员（即听众）语音发言的权限 二、使用目的 讲师通过直播互动辅助教学，提升直播效果 三、使用场景 满足商家在直播教学的过程中与学员互动的场景 四、使用教程 （一）管理学员上墙讨论的权限 开启用户（即听众）发言上墙功能，用户发言将和讲师一样可显示在直播主界面。 操作路径：讲师点击底部工具栏【操作】→开启【用户上墙讨论】。 鹅直播客户端 打开“互动区”，点击“更多”的三个点，开启“学员上墙评论”，学员发送的评论将会显示在直播间评论上墙区内 关闭用户上墙讨论后，系统自动帮助讲师发送一条信息提示，提醒听众该功能已关闭，听众发送的信息将呈现在弹幕区。 二、管理学员语音发言权限 开启学员语音发言功能，听众可以发送语音，语音将呈现在直播主界面。操作路径：讲师点击底部工具栏【操作】→开启【用户语音发言功能】。 鹅直播客户端 打开“互动区”，点击“更多”的三个点，开启“学员发送语音”，学员便可发送语音作为评论内容 开启后，系统自动帮助讲师发送一条信息提示，提醒听众该功能已开启。听众端“麦克风”出现，可以使用语音发言功能。 关闭后，系统自动帮助讲师发送一条信息提示，提醒听众该功能已关闭。听众端“麦克风”消失，无法使用语音发言功能。 直播间签到使用教程 English 直播间签到使用教程 一、  功能介绍 支持 讲师在直播间随时发起 签到 ，也可以在管理台设置定时签到，达到签到时间 学员可在直播间内进行签到，完成 签到后可 获取当前直播间内的学员名单。 二、  使用目的 通过签到，商家在直播间内能与学员进行签到互动，查看当前在直播间内的学员名单；管理台定时签到支持前置配置，提升运营效率。 三、  使用场景 1、教育培训：商家可以通过签到功能，在直播前或者直播刚开始获取在直播间内的学员名单，以查看哪些学员没有到； 2、教育培训：商家想知道当前直播间内学生听课状态，发起签到后，可查看当前学员的听课状态。 四、  操作路径 商家端：直播详情 - 互动设置 - 打开签到开关 - 按需配置定时签到 - 查看签到数据 讲师端：讲师端随时设置签到 学员端：签到触发时参与 五、  使用教程 第一步 打开签到开关 （管理后台） 1、 找到需要设置的直播间，点击进入 直播详情页，找到【营销互动】-【互动设置】，打开【签到开关】（默认为打开）； （管理后台- 直播管理-营销互动-签到 ） 第二步 讲师发起直播 1、 H5横屏讲师端发起签到 讲师可在H5横屏讲师端点击「＋」，唤起弹窗，点击签到，进入签到发起页面； 点击「发起签到」，可选择「30秒」、「1分钟」、「2分钟」、「5分钟」、「10分钟」和「30分钟」的签到时长，还可以自定义签到时长，确认后即可发起签到； 同时讲师可点击「签到记录」，可查看已发起的签到和对应的已签到的学员名单； （讲师端横屏发起签到） （讲师端横屏查看签到记录 ） （讲师端 竖屏 发起签到） （讲师端 竖屏 查看签到记录） 2、  讲师在web端发起签到 讲师可在web讲师端点击「互动工具」，在弹窗中点击「签到」，进入签到发起页面； 点击「发起签到」，可选择「30秒」、「1分钟」、「2分钟」、「5分钟」、「10分钟」和「30分钟」的签到时长，还可以自定义签到时长，确认后即可发起签到； 同时讲师可点击「签到记录」，可查看已发起的签到和对应的已签到的学员名单； （web讲师端发起签到） （web讲师端 查看 签到数据） 3、  鹅 直播客户端讲师发起签到 4、  管理台设置定时 签到 ①可在管理台设置定时签到，达到触发时间直播间内会自动触发签到，无需讲师手动设置，若需要结束定时签到讲师侧可直接手动关闭，不影响直播节奏。定时签到数据同讲师设置签到展示方式相同。 ②签到为周期功能，需要配置开始及结束时间，为完全完成配置无法保存。 管理台配置单场定时签到的时间限制同讲师端一致，最短签到时长为30秒，最长签到时长为2小时59分59秒，不符合时间差配置同样无法保存。 不同场次定时签到不可存在时间重合，若存在时间重合 同样无法保存。 ③定时签到配置成功后出现场次列表，总计存在三种状态 未开始： 定时签到暂未开始，此时支持编辑和删除；编辑可以调整该定时签到开始结束时间，删除则将不会自动触发该签到。 已开始： 定时签到正常开始，直播间内用户可以参与签到，该状态不可编辑和删除。 （没有已结束状态，只要到达开始时间正常进行的签到状态都显示为已开始） 已跳过： 定时签到时直播间内有其他签到正在进行，该定时签到直接跳过，该状态不可编辑和删除。 此情况指直播间内讲师正在随机开启签到且该签到并未结束，如讲师17:00开启了签到，签到时长10分钟，而管理台存在17:05开始的定时签到，但由于此时间与讲师签到重合，则不会触发，状态记录为已跳过。 第三步 学员参与签到 讲师发起签到后，学员可点击弹窗中的「立即签到」即可参与签到；即时关闭弹窗，也可点击直播间内的签到icon重新进行签到； 第 四 步 查看和导出签到数据（管理后台） 在直播间详情-数据分析-互动数据中，可找到直播对应的签到详情，并导出相关数据； （ 管理后台 查看签到数据） 直播抽奖中，如何设置已中奖学员不重复中奖？ English 在【直播-营销互动—互动设置】创建抽奖活动时，在规则设置中勾选【不可重复中奖】，点击保存； 配置成功后，在本轮活动发起前已中奖的学员不会在本轮抽奖活动中中奖；、 学员如何查看直播抽奖的参与记录？ English 点击【 ··· 】-【我的抽奖】-【查看参与记录】，学员即可查看在本场直播中已经参与的抽奖活动结果； 直播带货发送商品使用教程 English 一、功能介绍 支持讲师在直播间内发送课程商品。 二、使用目的 商家通过在直播中内发送课程商品，带动课程商品销售。 三、使用场景 满足商家直播中需要发送课程商品的场景。 四、操作路径 商家端： 选择商品 → 发送商品→ 查看商品 五、使用教程 第一步： 选择商品（店铺管理台） 1、讲师可在 PC直播间中点击【营销工具】选择商品 2、讲师也可在 微信浏览器H5 直播间中【点击商品列表入口->选择商品继续发送】即可将对应商品发送到讲解区 第二步 ：发送商品（店铺管理台） 可选择相应商品发送至讲解区 第三步： 查看商品（学员端） 讲师成功发送商品后，学员即可在讲解区查看商品 竖屏直播间互动提示补充、商品列表刷新功能优化 English 一、 功能介绍 补充了竖屏直播间内相关的互动提示，每次打开商品列表后支持自动刷新。 二、 使用目的 帮助活跃直播间的氛围，提升用户观看直播及购买体验。 三、 使用场景 竖屏直播时页面内增加互动提示（进入直播间提示、正在购买提示、分享提示等），以活跃直播间的氛围，吸引用户多进行互动操作（比如点击商品、分享直播间等）。 同时商家在使用直播带货时，当商家在后台添加了商品，用户打开商品列表时就会自动刷新，提升用户观看直播及购买体验。 四、 操作路径 学员端：微信H5---直播页面 五、 使用教程 第一步  进入【竖屏直播】页面 1、 当用户在直播（暂只支持竖屏直播）内发生以下行为时，显示对应的提示： · 进入直播间----> 进入直播间提示 · 点击某一商品---->正在购买提示 · 成功购买商品---->购买成功提示 · 点击分享按钮---->分享提示 各提示的样式如下图，交互动作：提示从左到右移入到指定位置→停留显示→原地淡出，然后显示下一条。 第二步 点击商品列表 在直播页面（包含横屏直播和竖屏直播）中，当用户每次点击打开直播间内的商品列表弹窗时，都对此弹窗内容进行刷新。 讲师如何以学员视角观看直播？ English 一、功能介绍 “观看直播”属于讲师通用能力，旨在为讲师提供一个切换为观看视角的入口，以便讲师打造更有用户体验感的直播间。 二、使用目的 1、支持讲师在直播前、直播中进入直播间，并切换为观看视角。 2、支持讲师在观看视角以助教的身份完成互动操作。 三、使用场景 满足商家/讲师以助教的身份在直播间内完成直播管理的需求。 四、操作路径 讲师端：微信搜索并打开“鹅直播小程序” - 进入直播间 - 点击“更多” - 点击“观看直播” *目前观看直播支持直播来源：店铺创建直播，支持终端类型：鹅直播小程序 五、使用教程 直播前：进入直播间 ＞ 点击“更多” ＞ 点击“观看直播” ＞ 即可切换为观看视角 ； 直播中：点击“更多” ＞ 点击“观看直播” ＞ 二次确认弹窗中点击“确认” ＞ 即可切换为观看视角 六、常见问题 1、讲师观看功能可以在管理台关闭吗？ 目前讲师观看直播的功能属于通用性基础功能，暂不支持开启/关闭，默认讲师均拥有该权限。 2、讲师直播中点击“观看直播”按钮后会出现什么情况？ 当讲师正在直播中点击“观看直播”按钮，讲师会切换为观看视角，此时直播会暂停。 直播分享有礼使用教程 English 一、 功能介绍 直播分享有礼功能是一个直播间拉新引流裂变的工具，以奖品激励学员自发分享直播间，提升直播间人气。而且当将奖品是优惠券时，既能发动他的好友一起观看直播，又可以锁定目标学员在直播间下单。 二、 使用目的 以奖品激励学员分享直播间，达到直播间拉新引流目的； 三、 使用场景 1、商家小通刚开始尝试直播，直播间访问量较少，为此小通创建了分享有礼活动，用户看到分享有礼活动，觉得很轻松就能拿到礼品，于是将直播分享给了自己的好友。多个好友点击链接后，该用户即收到了20元优惠券的奖励。从而小通的直播间访问量不断上升。 2、商家小知想要做一场免费公开课直播，希望吸引到大量的学员进入直播间，便于进行下一步直播带货。学员发现直播间有分享有礼活动，于是不断分享给好友。从而小知的直播间吸引了很多学员，讲师也讲得很好，卖出了很多课程。 四、 操作路径 商家端：B端管理台-直播-直播间详情-直播间设置-互动设置-分享有礼开关； 讲师端（H5）：直播间 - 底部工具栏 - 更多 - 分享有礼； 学员端（H5）：入口①：直播间 - 互动区 - 分享有礼卡片；                          入口②：直播间 - 更多 - 分享有礼。 五、 使用教程 第一步：开启分享有礼开关，并设置分享有礼 （PC网页管理台） ● 设置分享有礼活动时需配置【活动名称】、【活动截止时间】、【邀请人数】、【奖品设置】、【奖品图设置】 ○ 【活动名称】不超过20个字； ○ 【活动截止时间】需晚于当前设置活动的时间，建议设置为每场直播预计的结束时间；（截止后C端会展示”活动已结束“状态） ○【 邀请人数设置】不超过999人，建议人数5人以下，一方面可降低被微信封禁的风险，另一方面也可降低学员获取奖品的门槛，激励学员分享； ○ 【奖品设置】包含：线上课程、实物奖品、学员权益、营销券码、自定义奖品； ○ 【奖品图设置】 选项①：默认为商品图片和名称； 选项②：自定义图片：可使用封面的大礼包图，也可以修改为自己上传图片，建议尺寸为4：3；可自定义奖品名称：不超过20字； 保存成功后则该分享有礼任务创建成功，讲师端与学员端分享有礼图标入口开启； 第二步：讲师发送分享有礼卡片 （H5） 1、横屏直播：      （更多-分享有礼入口）              （分享有礼活动操作弹窗）             （分享有礼讲师端卡片）        2、竖屏直播： 第三步：学员参与分享有礼 （H5） 1、点击分享有礼参与入口： ● 横屏直播：  入口①：学员点击”去参与“按钮 入口②：固定展示在直播间-更多-分享有礼icon                         （更多）                      （分享有礼图标）                   （分享有礼列表） 入口③：固定展示在直播间右边栏的“分享”图标； ●  竖屏直播： 入口①：学员点击”分享“按钮； 入口②：更多-分享有礼icon               （分享有礼更多）                          （分享有礼图标）                               （分享有礼列表） 2、学员参与分享有礼 点击”立即邀请“按钮即可参与；                                                                        （多个奖品图 ）                            （ 单个奖品图 ）                              （邀请中） 3、好友助力成功                   （助力弹窗 ）    4、领取奖品： 邀请完指定邀请人数，自动弹出获奖弹窗，点击可领取奖品；                     （单个奖品获奖弹窗 ）                                      （多个奖品获奖弹窗 ） 5、查看奖品 ： 若未领取奖品，则可在奖品列表或个人中心-我的奖品-分享有礼继续领取；  若已领完，也可查看在此奖品。             （分享有礼列表 ）                                      （个人中心-我的奖品 ） 第四步：查看活动效果 （商家管理后台） 查看数据分析，可查看详细邀请数据，也可进行数据导出 直播-直播间详情页-数据分析-用户数据-分享有礼-邀请记录 （管理后台-分享有礼邀请数据） 六、 常见问题 1、如何保障直播间裂变效果，引导更多学员参与分享有礼活动拉人回直播间？ 答：① 直播前制作带有分享有礼活动的海报，让更多学员知道这个活动；②  直播中的时候，让主播定期口播引导学员分享。 2、 一场直播可同时进行多个分享有礼任务吗？ 答：不可以，目前单场直播不可同时存在多个进行中的分享有礼任务；如您想换新的活动任务，可提前结束当前活动，或等待当前活动结束后新建。 3、每个任务活动有效期内每个学员最多可获得多少次奖品？ 答：一次。为避免学员多次薅羊毛，每个学员最多获取一次奖品。 4、奖品数量有限制吗？ 答：目前最多设置5种奖品，若奖品为虚拟商品数量不限制；若奖品为有库存的“实物商品”“优惠券/码”“班课”，则在配置奖品时需填写奖品份数（小于等于库存数）。 七、 注意点： 由于分享有礼功能中存在诱导分享行为，可能会受到微信平台的管控，请注意使用； 详见微信外链管理规范。 直播间优惠券玩法 English 一、 功能介绍 支持讲师/主播在直播间发放优惠券，以增加与观众的互动性，提升直播间的活跃度和观众的参与感，也有助于提升直播带货的转化。 二、 使用目的 通过发放优惠券，讲师可以激励观众参与直播优惠活动，同时为观众提供实际的优惠，增加观众的满意度和忠诚度。 三、 使用场景 场景一：商家希望吸引新用户成为店铺学员，可以通过直播间发放优惠券作为吸引点拉新。 场景二：直播间单纯介绍商品无法促使观众下单，需要发优惠券来刺激观众的互动。 场景三：在直播的关键时刻，讲师可以发放优惠券，以激励观众达成交易，促进成交。 四、 操作路径 商家端：商家后台 → 直播 → 直播管理 → 营销互动 → 营销设置 → 直播间优惠券 微信H5、小鹅通APP、鹅直播小程序：直播间 → 更多 → 优惠券 鹅直播客户端：直播间 → 工具箱 → 优惠券 五、   使用教程 第一步 开启直播间优惠券 （管理后台） 1. 进入直播管理，开启直播间优惠券开关 （新版管理后台-直播管理-营销设置） 若您使用的是旧版本的管理后台，可进入以下路径页面进行开启，【直播-直播管理-直播详情-直播间设置-互动设置-优惠券配置】 （旧版管理后台-直播详情-直播间设置-互动设置） 2.添加本场直播需要发放的优惠券 （管理后台-直播管理-添加优惠券） 第二步 讲师端发送优惠券 （H5、鹅直播小程序） 在 H5 店铺或鹅直播小程序进入直播间，讲师可以在开播时打开【更多-优惠券】，点击优惠券发送，即可向学员端发送优惠券弹出卡片。 （H5 直播间-更多-优惠券） （鹅直播小程序-直播间-更多-优惠券） 第三步 用户领取并使用优惠券 （H5、鹅直播小程序） 1.  领取优惠券 以下列 举了三个领取优惠券的入口：直播间优惠券图标、优惠券弹出卡片、商品列表领券入口 （直播间-优惠券领取） 2.  查看我的券码 用户领取优惠券后，可在【我的券码】查看本场直播间已领取的券码。 可通过【商品列表-领券-我的券码】、【优惠券图标-我的券码】、【领券卡片-去查看】和【更多-我的券码】进入到我的券码页面查看本场直播间已领的券码。 （直播间-查看我的券码） 3.  使用优惠券 用户在直播间领取优惠券后，可直接跳转至商品列表使用优惠券购买商品。 （直播间-使用优惠券） 直播间积分兑换使用教程 English 直播间积分兑换使用教程 一、  功能介绍 支持学员观众在不离开直播间的情况下，直接拉起积分兑换页面，与直播间发放积分流程衔接上，更快捷便利的使用积分。 二、  使用目的 在直播间做任务、领取积分红包时，为了能让讲师快速引导用户或用户自发兑换积分，促进用户积分得消耗。 三、  使用场景 场景一：用户在直播间获得积分时，讲师可实时引导用户消耗积分，加快积分消耗。 场景二：直播间内嵌积分兑换后，可将积分兑换作为一个营销方法，刺激观众直播间互动获得积分。 四、  操作路径 商家端：商家后台 → 直播 → 直播管理 → 营销互动 → 营销设置 → 积分兑换 微信H5、小鹅通APP、鹅直播小程序、鹅直播客户端 ：直播间 → “兑积分”图标 五、  使用教程 第一步 开启直播间 积分兑换并添加兑换商品 （管理后台） 1.  进入直播管理，开启直播间 积分兑换 开关 前提条件： ① 商家店铺功能权益已包含积分商城功能 ② 在【用户-积分商城】已开启积分功能 ③（推荐）在【用户-积分商城-积分消耗-积分兑换设置】当中开启积分兑换并添加兑换商品 （新版管理后台-直播管理-营销设置） 若您需要让未来新建直播间默认打开积分兑换入口，可在直播默认设置当中打开积分兑换开关，未来新建直播间都会默认打开积分兑换（注意，已经创建的直播间不受默认配置影响） （新版管理后台- 通用设置-默认设置 -积分兑换） 若您使用的是旧版本的管理后台， 需要开启新版管理后台使用。 后续若是不想在直播间展示积分兑换入口，同理可在直播模块相应开关处关闭积分兑换，不会影响个人中心的积分兑换。 2.  添加积分兑换商品，确保直播间观众有商品可兑换 （新版管理后台- 用户 - 积分商城-积分消耗-积分兑换 ） 第二步 直播间 引导用户使用积分兑换 （H5、鹅直播小程序） 在直播间 积分兑换开启情况下， 在 H5 店铺或鹅直播小程序进入直播间， 可根据以下三种情形引导观众使用积分兑换： ① 直接拉起积分兑换页面：查看积分并兑换积分商品 （ 直播间 -兑 积分 图标- 积分兑换 ） ② 做任务获得积分奖励后，去使用积分： 查看积分并兑换积分商品 （直播间- 得奖励图标-查看以获得奖励 -去使用 - 积分兑换） ③ 领取积分红包后，去查看积分： 查看积分并兑换积分商品 （直播间- 领取积分红包 -去 查看 -积分兑换） 直播带货售罄玩法 English 直播间 操作商品售罄 玩法 一、  功能介绍 支持 在 管理后台/ 讲师 端 操作直播带货商品已售罄 ， 该操作不会影响实际商品库存，可以在用户端显示“抢光了”的效果，直播间观众无法购买 。 二、  使用目的 在直播带货过程中，伴随着商品讲解，商品售罄可营造缺货氛围感，带动直播秒杀气氛，促进带货成交 。 三、  使用场景 场景一： 商家直播带货希望通过操作商品缺货营造商品稀缺感，从而带动观众下单。 场景二： 商家可在商品还有库存的情况下单独在直播间操作售罄，该商品即刻在直播间无法下单，再配合上商品营销话术，从而控制直播氛围节奏 。 四、  操作路径 商家端：商家后台 → 直播 → 直播管理 → 直播带货 → 商品列表 → 售罄 讲师端- 微信H5、鹅直播小程序 、鹅直播客户端 ：直播间 → 更多 → 商品列表 → 商品管理 学员端-微信H5、鹅直播小程序、鹅直播客户端 ：直播间 → 商品卡片、商品列表 五、  使用教程 第一步 添加直播带货商品 （管理后台） 1.  在直播详情的直播带货中，开启直播带货，添加直播需要准备的商品，并注意设置讲师权限。若需要讲师管理商品（显示/隐藏商品，售罄/取消售罄等），则需要开启讲师权限，若不需要讲师管理商品，则可以关闭讲师权限。 （管理后台-直播 详情 - 直播带货 ） 第二步 操作商品售罄 （ 管理后台、 H5、鹅直播小程序） 1.  在管理后台操作商品售罄。若您的直播过程中实时操作直播管理后台，则可以在管理后台操作商品售罄 。 （ 管理后台-直播详情-直播带货-商品列表 ） 2.  在讲师端操作商品售罄。在开启讲师权限后，讲师端才可进入商品管理。在商品管理中可操作【售罄】，此时商品会显示“已售罄”，与实际库存为0的商品“抢光了”展示不同，便于讲师区分。若要继续售卖，可操作【取消售罄】，此时商品即可恢复正常售卖状态。 （ 【讲师/助教】H5店铺、 鹅直播小程序-直播间- 商品列表 - 商品管理 ） （【讲师/助教】鹅直播客户端-直播间-商品列表-商品管理） 第三步 学员端商品显示“抢光了” （H5、鹅直播小程序） 对于操作【售罄】的商品，在学员端的表现则统一与正常卖光库存的商品展示一致，都是显示“抢光了”，且无法点进商品详情购买。 （ 【学员】 直播间- 商品卡片、商品列表 ）