门店管理使用教程

一. 功能介绍 【门店】是一款帮助快消商家对各线下各渠道门店管理的工具。商家可添加员工，创建门店，上架商品，配置门店规则等。门店可线下核销商品，对员工、会员、订单等进行管理。 二. 使用目的 商家可以 使用 门店的方式对线下各渠道做管理，帮助各门店做客户，搭建直播带货体系。门店员工分享直播可一键绑定客户，明确客户归属；客户下单自动关联门店自提点，解决购买流程繁琐问题。 三. 使用场景 场景一：你是一个品牌方，全国各区域都有自己的线下实体门店，总部发起一场直播，使用直播功能进行全国分播；你可以使用门店功能将全国各地的客户分开绑定到不同门店，客户观看某门店员工转发出的直播即自动与该门店建立绑定关系，方便管理和统计各分店的客户和业绩 ； 场景二：你是一个社群负责人 ， 负责周边小区的团购事宜；可使用门店功能进行商品的线上售卖，线下核销。 四. 操作路径 商家端：电脑端管理台--左下角场景切换-- 零售电商 -门店 H5门店端：微信H5店铺--个人中心--门店管理 五. 操作步骤 1.  配置门店 ——配置支付方式、门店商品、创建门店、配置门店自提点 （1）配置支付方式 商家 ：可选择微信服务商模式和易宝支付（可使用门店分账）作为收款方式 注： ①易宝支付当前仅支持 个体工商户/企业 接入 ②易宝支付仅支持“ 微信H5店铺 ”场景支付，其他场景可通过微信服务商账户收款 ③易宝支付 暂不支持推广员、订货商、裂变海报、内容分销、圈子有赏以及付费问答订单 ，以上场景需通过微信服务商账户收款。   （2）商家招募门店 ① 商家 ： 配置店长招募计划，在【招募设置】中开启招募计划，填写页面标题、详情描述；   ② 商家 ： 可选择勾选【申请信息】-【门店信息】，可以在招募店长时，同时创建新门店。   ③ 商家 ： 可在【员工管理】-【招募员工】中获取招募链接，招募门店店长。   ④ 门店店长 ： 店长可以邀请店员一起管理门店（店员可查看门店会员、核销门店订单等）   （3）商家自提点设置 ① 商家 ： 总部开启“门店自提模式”   ② 门店店长/店员 ： 门店配置自提点， 店员可前往个人中心-【门店管理】，设置自提点（门店）地址   （4）商家门店管理 创建门店 ① 商家 ： 新建门店：点击【新建门店】，可创建一个新的门店；   ② 商家 ： 拉入店员：点击【门店详情】-【添加门店成员】，选择要拉入该门店的店员；   配置门店商品 ① 商家 ：创建商品时可同时配置门店商品，门店店员在门店管理中推广商品 商品-实物商品-创建商品-门店配置   配置门店直播 ① 商家 ：创建直播时可同时配置门店直播，门店店员在门店管理中推广直播 直播-新建直播-门店配置   ③ 商家 ：配置部分门店的店员和用户才能进入的福利直播间； ●   选择【仅选中门店分组可访问】-是，则该门店分组下的店员和用户才能进入直播间，其他用户包括新用户无法进入；   2.  进入 门店 管理 门店 管理 支持 H 5 和 小 程序 端 （1）H5端访问门店管理 商家 ： 在 B 端 管理台 点击 【 获取 【 门店 管理 】 链接 】 即可 获取 二维码 / 链接 （2）小程序端访问门店管理 商家 ：在B端管理台点击【获取【门店管理】链接】即可获取 小程序 码 ， 将 小程序码 发给 门店 成员 门店店长/店员 ： ●   直接 搜索 “ 鹅 零售 ” 小程序 ， 可通过 微信 或 绑定 手机号 登录 ●   通过 H 5 端 门店 管理 - 上方 横条 点击 【 立即 体验 】 跳转 ‘’ 鹅 零售 ” 小程序 ，可通过微信或绑定手机号登录 3.  绑定客户 支持 商家 设置 绑定 规则 支持 点击 【 门店 】 - 【 客户 管理 】 - 【 绑定 方式 】 配置 绑定 规则 ， 支持 自定义 绑定 方式   常见 的 绑定客户的方式一共有三种：直播推广、商品推广、邀请客户。 （1）直播推广 ① 门店店长/店员 ：通过线下派发传单等方式吸引客户加入微信社群 ② 门店店长/店员 ：在运营的社群中，通过直播推广分享直播间链接，完成客户关系绑定; （2）商品推广 ① 门店店长/店员 ：在运营的社群中，通过商品推广分享商品链接，完成客户关系绑定; （3）邀请客户 ① 门店店长/店员 ：在运营的社群中，通过邀请客户的二维码，让客户扫描二维码，完成客户关系绑定;   4.  直播间福利发放 通过发放福利券，吸引用户持续观看直播间“屯券”，提高直播带货转化率 （1）直播间发放优惠券 ① 商家 ：在“直播管理”中为直播间添加优惠券和礼品券   ② 商家 ：直播中讲师可将优惠券、礼品券按直播节奏推送到直播间   ③ 客户 ： 在直播间点击优惠券进行领取   （3）门店查看直播间转化数据、礼品券数据 ① 门店店长/店员 ：在【门店管理】-【直播数据】查看直播数据   ② 门店店长/店员 ：在【门店管理】-【礼品券统计】查看礼品券领取数据   （4）客户兑换福利商品 ① 商家 ：可创建图文作为兑换商品链接，生成二维码分发给各个门店店长   ② 门店 ：把兑换商品的二维码在门店进行张贴/展示。 ③ 客户 ： 在自提点扫码进入商品链接下单，下单时自动使用优惠券抵扣，完成下单；订单会展示锁定推广员所在的自提点；   （5）门店人员扫码核销 ① 客户 ： 打开订单详情中的核销二维码 ② 门店店长/店员 ：通过以下两种方式，扫码核销订单 方式1：点击【个人中心】-【门店管理】-【核销】 方式2：微信扫一扫   ③ 门店店长/店员 ：核销后可查看核销记录   5.  正价商品直播带货 （1）配置直播带货 ① 商家 ： 需在直播间中，启用“带货开关”并添加带货的正价商品 ② 商家 ： 讲师可在直播间点击购物车，选择需要讲解的带货商品，选择后弹出商品卡片   （2）客户在直播间下单 ① 客户 ： 可直接点击商品卡片，在直播间完成下单   （3）总店根据商品统计发货 ① 商家 ：在后台“商品统计”中，查看各商品各门店的订单数据，可结合门店分组+门店+商品+下单时间筛选，确认需发货的数量   ② 门店店长/店员 ：根据商品统计，结合下单时间，核实到货商品数量   （4）客户到店扫码核销 ① 门店店长/店员 ：到货后，根据订单统计，查看待核销订单，通过社群等方式提醒客户到店   ② 门店店长/店员 ：引导到店客户扫描门店核销码（可根据下方流程获取，提前贴在门店里），确认核销内容后可将货品发放给客户   ③ 客户 ：到店后，扫描门店核销码，可勾选多笔订单后点击【一键核销】提交核销，核销后将核销记录展示给门店店员，然后提货   （5）门店代售后 ① 商家 ： 可在后台“门店”-“门店设置”-开启“门店售后” 支持门店代申请售后和门店代处理售后两种形式，可选择其中一种。   ② 门店店长 ： ●   门店代处理售后：后台开启开关后，可通过“退款售后”查看门店售后订单，并支持处理退款 注：目前仅支持处理“仅退款”订单   ●   门店代申请售后：后台开启开关后，店员可通过“订单记录”查找相应客户订单，并申请售后。 注：目前仅支持申请“仅退款”订单   6.  门店客户运营 （1）积分管理 ① 商家 ： 可在“门店--门店管理--门店详情”中查看门店积分概况，及门店各个客户的积分数据，可给对应门店客户增减积分，点击客户昵称可进入客户详情查看积分明细 注：门店积分统计维度为，该门店下所有客户的积分之和。当客户发生关系变更时，积分将随之变更，例如客户由绑定A门店的店员转为绑定B门店的店员，则变更后积分将计入B门店   ② 门店 ：可在“数据统计”查看门店积分数据   ③ 门店 ：可在“门店客户”查看客户的积分明细 ④ 门店 ：可在“门店客户”中给对应客户发放/扣减积分 注：需由商家在管理台给对应门店授权，且店员仅可给个人客户发放/扣除积分   （2）门店红包 ① 现金红包 ： 总部直播间发红包，根据获得红包用户所属门店，将成本划归到门店 ●   商家 ： 总部设定门店红包账户额度，后续发红包从门店额度扣（资金需要提前线下转给客户）   ② 任务红包 ： 在直播间发放任务红包，用户完成设置的任务后才可领取红包 ●   商家 ： 总部创建直播任务，获取现金红包   ●   门店 ：门店设置红包额度和发放个数   ●   商家 ： 也支持总部设置门店红包金额和个数   （3）等级会员管理 ① 商家 ： 管理台调整会员等级   ② 门店 ：门店端邀请等级会员   ③ 门店 ：门店端手动调整会员等级 商家 ： B端开启调整会员，并保持成长值为0，如果设置成长值上限，则无法调整会员等级。   门店 ：门店端可以调整会员等级和成长值。   （4）客户查询和管理 商家 ：在门店-客户查询中输入客户信息进行查询   门店 ：在门店管理中查看客户信息   7.  查看门店经营数据 ① 门店 ：店员 可在微信H5店铺中门店管理-直播数据/订单统计/商品统计三个模块中，分别筛选并导出数据，并可在个人中心-门店管理-下载中心中查看导出数据。 ●   数据统计 ●   直播数据 ●   订单记录 ●   商品统计、礼品券统计 ●   下载中心     8.  门店核实业绩 方式1 ① 商家 ： 可在“门店--门店数据--订单记录”查看每一笔门店订单记录，可导出；   方式2 ② 商家 ： 可在“订单管理”中导出，并根据“自提点名称”字段筛选统计   方式3 ③ 门店 ：可通过“商品统计”查看各商品的订单数据，可点击商品查看对应订单统计 9.  门店分账 商家 ：总流程   (2)  创建 门店 账户 商家 ： 为门店开启 【 门店 进件 】 和 【独立收款】 注 ： 若 门店 账户 不需要 收款 ， 只需 开启 【 门店 进件 】 即可 门店 ： 1.  门店：点击【门店管理】-【门店账户】-点击【开通门店账户】完成开通 2.  门店：等待易宝审核通过后，进行签约操作 3.  门店：业务开通完成后，门店管理员扫码完成微信认证+勾选商户号授权 （1）回到申请页面，管理员扫码并完成微信认证： （2）认证完成后，勾选授权微信商户号 （3）返回【门店管理】-【门店账户】-点击【已完成授权】后，点击【进入门店账户页】-【立即启用】即可收款 注：若该主体开通过微信商户号，无需扫码即可开通成功，点击【进入门店账户页】-【立即启用】即可收款     (3)  配置门店商品 商家 ： 2.2.1中编辑门店商品，只有门店商品才会执行分账。   (4)  创建结账政策 商家 ：在"交易"-"门店结账"-"结账政策"点击 【 新建政策 】创建政策 (5)  结账政策关联门店 商家 ：在"交易"-"门店结账"-"结账政策"点击 【关联】，为政策绑定关联的人   (6)  手动分账（自动分账外额外流程） 商家 ：在"交易"-"门店结账"-"对账结账"点击 【结账】，为定期产生的账单转账   (7)  分账记录查看 商家 ：在"交易"-"门店结账"-"结账明细"可查看分账计算细则   (8)  结账接收方提现 员工 ：在"交易"-"门店结账"-"结账账户"点击分享，生成二维码，店员可根据此二维码进入手机端查看结账详情、账户余额并进行提现操作。   10.  店员离职处理 （1）店长离职 商家 ： 可在“门店管理”中点击【门店详情】，再点击【更换店长】 注：更换店长后，原店长会作为店员继续留在门店中。 （2）店员离职 商家 ： 可在“门店管理”中点击【门店详情】，点击离职店员右侧【移除】按钮，可选将该店员的客户关系换绑至店长上 注：移除后，该队员新产生的推广业绩不再计入原门店业绩，且无法进入门店管理页。