门店
门店管理
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门店管理使用教程
一. 功能介绍
【门店】是一款帮助快消商家对各线下各渠道门店管理的工具。商家可添加员工，创建门店，上架商品，配置门店规则等。门店可线下核销商品，对员工、会员、订单等进行管理。
二. 使用目的
商家可以使用门店的方式对线下各渠道做管理，帮助各门店做客户，搭建直播带货体系。门店员工分享直播可一键绑定客户，明确客户归属；客户下单自动关联门店自提点，解决购买流程繁琐问题。
三. 使用场景
场景一：你是一个品牌方，全国各区域都有自己的线下实体门店，总部发起一场直播，使用直播功能进行全国分播；你可以使用门店功能将全国各地的客户分开绑定到不同门店，客户观看某门店员工转发出的直播即自动与该门店建立绑定关系，方便管理和统计各分店的客户和业绩；
场景二：你是一个社群负责人，负责周边小区的团购事宜；可使用门店功能进行商品的线上售卖，线下核销。
四. 操作路径
商家端：电脑端管理台--左下角场景切换--零售电商-门店
H5门店端：微信H5店铺--个人中心--门店管理
五. 操作步骤
1. 配置门店
——配置支付方式、门店商品、创建门店、配置门店自提点
（1）配置支付方式
商家 ：可选择微信服务商模式和易宝支付（可使用门店分账）作为收款方式
注：
①易宝支付当前仅支持个体工商户/企业接入
②易宝支付仅支持“微信H5店铺”场景支付，其他场景可通过微信服务商账户收款
③易宝支付暂不支持推广员、订货商、裂变海报、内容分销、圈子有赏以及付费问答订单，以上场景需通过微信服务商账户收款。
（2）商家招募门店
① 商家 ：配置店长招募计划，在【招募设置】中开启招募计划，填写页面标题、详情描述；
② 商家 ：可选择勾选【申请信息】-【门店信息】，可以在招募店长时，同时创建新门店。
③ 商家 ：可在【员工管理】-【招募员工】中获取招募链接，招募门店店长。
④ 门店店长 ：店长可以邀请店员一起管理门店（店员可查看门店会员、核销门店订单等）
（3）商家自提点设置
① 商家 ：总部开启“门店自提模式”
② 门店店长/店员 ：门店配置自提点，店员可前往个人中心-【门店管理】，设置自提点（门店）地址
（4）商家门店管理
创建门店
① 商家 ：新建门店：点击【新建门店】，可创建一个新的门店；
② 商家 ：拉入店员：点击【门店详情】-【添加门店成员】，选择要拉入该门店的店员；
配置门店商品
① 商家 ：创建商品时可同时配置门店商品，门店店员在门店管理中推广商品
商品-实物商品-创建商品-门店配置
配置门店直播
① 商家 ：创建直播时可同时配置门店直播，门店店员在门店管理中推广直播
直播-新建直播-门店配置
③ 商家 ：配置部分门店的店员和用户才能进入的福利直播间；
● 选择【仅选中门店分组可访问】-是，则该门店分组下的店员和用户才能进入直播间，其他用户包括新用户无法进入；
2. 进入门店管理
门店管理支持H5和小程序端
（1）H5端访问门店管理
商家 ：在B端管理台点击【获取【门店管理】链接】即可获取二维码/链接
（2）小程序端访问门店管理
商家 ：在B端管理台点击【获取【门店管理】链接】即可获取小程序码，将小程序码发给门店成员
门店店长/店员 ：
● 直接搜索“鹅零售”小程序，可通过微信或绑定手机号登录
● 通过H5端门店管理-上方横条点击【立即体验】跳转‘’鹅零售”小程序，可通过微信或绑定手机号登录
3. 绑定客户
支持商家设置绑定规则
支持点击【门店】-【客户管理】-【绑定方式】配置绑定规则，支持自定义绑定方式
常见的绑定客户的方式一共有三种：直播推广、商品推广、邀请客户。
（1）直播推广
① 门店店长/店员 ：通过线下派发传单等方式吸引客户加入微信社群
② 门店店长/店员 ：在运营的社群中，通过直播推广分享直播间链接，完成客户关系绑定;
（2）商品推广
① 门店店长/店员 ：在运营的社群中，通过商品推广分享商品链接，完成客户关系绑定;
（3）邀请客户
① 门店店长/店员 ：在运营的社群中，通过邀请客户的二维码，让客户扫描二维码，完成客户关系绑定;
4. 直播间福利发放
通过发放福利券，吸引用户持续观看直播间“屯券”，提高直播带货转化率
（1）直播间发放优惠券
① 商家 ：在“直播管理”中为直播间添加优惠券和礼品券
② 商家 ：直播中讲师可将优惠券、礼品券按直播节奏推送到直播间
③ 客户 ：在直播间点击优惠券进行领取
（3）门店查看直播间转化数据、礼品券数据
① 门店店长/店员 ：在【门店管理】-【直播数据】查看直播数据
② 门店店长/店员 ：在【门店管理】-【礼品券统计】查看礼品券领取数据
（4）客户兑换福利商品
① 商家 ：可创建图文作为兑换商品链接，生成二维码分发给各个门店店长
② 门店 ：把兑换商品的二维码在门店进行张贴/展示。
③ 客户 ：在自提点扫码进入商品链接下单，下单时自动使用优惠券抵扣，完成下单；订单会展示锁定推广员所在的自提点；
（5）门店人员扫码核销
① 客户 ：打开订单详情中的核销二维码
② 门店店长/店员 ：通过以下两种方式，扫码核销订单
方式1：点击【个人中心】-【门店管理】-【核销】
方式2：微信扫一扫
③ 门店店长/店员 ：核销后可查看核销记录
5. 正价商品直播带货
（1）配置直播带货
① 商家 ：需在直播间中，启用“带货开关”并添加带货的正价商品
② 商家 ：讲师可在直播间点击购物车，选择需要讲解的带货商品，选择后弹出商品卡片
（2）客户在直播间下单
① 客户 ：可直接点击商品卡片，在直播间完成下单
（3）总店根据商品统计发货
① 商家 ：在后台“商品统计”中，查看各商品各门店的订单数据，可结合门店分组+门店+商品+下单时间筛选，确认需发货的数量
② 门店店长/店员 ：根据商品统计，结合下单时间，核实到货商品数量
（4）客户到店扫码核销
① 门店店长/店员 ：到货后，根据订单统计，查看待核销订单，通过社群等方式提醒客户到店
② 门店店长/店员 ：引导到店客户扫描门店核销码（可根据下方流程获取，提前贴在门店里），确认核销内容后可将货品发放给客户
③ 客户 ：到店后，扫描门店核销码，可勾选多笔订单后点击【一键核销】提交核销，核销后将核销记录展示给门店店员，然后提货
（5）门店代售后
① 商家 ：可在后台“门店”-“门店设置”-开启“门店售后”
支持门店代申请售后和门店代处理售后两种形式，可选择其中一种。
② 门店店长 ：
● 门店代处理售后：后台开启开关后，可通过“退款售后”查看门店售后订单，并支持处理退款
注：目前仅支持处理“仅退款”订单
● 门店代申请售后：后台开启开关后，店员可通过“订单记录”查找相应客户订单，并申请售后。
注：目前仅支持申请“仅退款”订单
6. 门店客户运营
（1）积分管理
① 商家 ：可在“门店--门店管理--门店详情”中查看门店积分概况，及门店各个客户的积分数据，可给对应门店客户增减积分，点击客户昵称可进入客户详情查看积分明细
注：门店积分统计维度为，该门店下所有客户的积分之和。当客户发生关系变更时，积分将随之变更，例如客户由绑定A门店的店员转为绑定B门店的店员，则变更后积分将计入B门店
② 门店 ：可在“数据统计”查看门店积分数据
③ 门店 ：可在“门店客户”查看客户的积分明细
④ 门店 ：可在“门店客户”中给对应客户发放/扣减积分
注：需由商家在管理台给对应门店授权，且店员仅可给个人客户发放/扣除积分
（2）门店红包
①现金红包：总部直播间发红包，根据获得红包用户所属门店，将成本划归到门店
● 商家 ：总部设定门店红包账户额度，后续发红包从门店额度扣（资金需要提前线下转给客户）
②任务红包：在直播间发放任务红包，用户完成设置的任务后才可领取红包
● 商家 ：总部创建直播任务，获取现金红包
● 门店 ：门店设置红包额度和发放个数
● 商家 ：也支持总部设置门店红包金额和个数
（3）等级会员管理
① 商家 ：管理台调整会员等级
② 门店 ：门店端邀请等级会员
③ 门店 ：门店端手动调整会员等级
商家 ：B端开启调整会员，并保持成长值为0，如果设置成长值上限，则无法调整会员等级。
门店 ：门店端可以调整会员等级和成长值。
（4）客户查询和管理
商家 ：在门店-客户查询中输入客户信息进行查询
门店 ：在门店管理中查看客户信息
7. 查看门店经营数据
①门店 ：店员可在微信H5店铺中门店管理-直播数据/订单统计/商品统计三个模块中，分别筛选并导出数据，并可在个人中心-门店管理-下载中心中查看导出数据。
● 数据统计
● 直播数据
● 订单记录
● 商品统计、礼品券统计
● 下载中心
8. 门店核实业绩
方式1
① 商家 ：可在“门店--门店数据--订单记录”查看每一笔门店订单记录，可导出；
方式2
② 商家 ：可在“订单管理”中导出，并根据“自提点名称”字段筛选统计
方式3
③ 门店 ：可通过“商品统计”查看各商品的订单数据，可点击商品查看对应订单统计
9. 门店分账
商家 ：总流程
(2) 创建门店账户
商家 ：为门店开启【门店进件】和【独立收款】
注：若门店账户不需要收款，只需开启【门店进件】即可
门店 ：
1. 门店：点击【门店管理】-【门店账户】-点击【开通门店账户】完成开通
2. 门店：等待易宝审核通过后，进行签约操作
3. 门店：业务开通完成后，门店管理员扫码完成微信认证+勾选商户号授权
（1）回到申请页面，管理员扫码并完成微信认证：
（2）认证完成后，勾选授权微信商户号
（3）返回【门店管理】-【门店账户】-点击【已完成授权】后，点击【进入门店账户页】-【立即启用】即可收款
注：若该主体开通过微信商户号，无需扫码即可开通成功，点击【进入门店账户页】-【立即启用】即可收款
(3) 配置门店商品
商家 ：2.2.1中编辑门店商品，只有门店商品才会执行分账。
(4) 创建结账政策
商家 ：在"交易"-"门店结账"-"结账政策"点击【新建政策】创建政策
(5) 结账政策关联门店
商家 ：在"交易"-"门店结账"-"结账政策"点击【关联】，为政策绑定关联的人
(6) 手动分账（自动分账外额外流程）
商家 ：在"交易"-"门店结账"-"对账结账"点击【结账】，为定期产生的账单转账
(7) 分账记录查看
商家 ：在"交易"-"门店结账"-"结账明细"可查看分账计算细则
(8) 结账接收方提现
员工 ：在"交易"-"门店结账"-"结账账户"点击分享，生成二维码，店员可根据此二维码进入手机端查看结账详情、账户余额并进行提现操作。
10. 店员离职处理
（1）店长离职
商家 ：可在“门店管理”中点击【门店详情】，再点击【更换店长】
注：更换店长后，原店长会作为店员继续留在门店中。
（2）店员离职
商家 ：可在“门店管理”中点击【门店详情】，点击离职店员右侧【移除】按钮，可选将该店员的客户关系换绑至店长上
注：移除后，该队员新产生的推广业绩不再计入原门店业绩，且无法进入门店管理页。
